Politique de mise à jour après la sortie d’une nouvelle version

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Vous pouvez éventuellement bénéficier d’une mise à jour gratuite si vous avez acheté votre logiciel (version complète ou mise à jour) peu après l’annonce d’une nouvelle version. Pour savoir si votre achat a été effectué dans la période d’éligibilité, contactez Adobe afin de discuter avec un agent (en anglais uniquement). Pour les autres langues, sélectionnez une option dans le menu Besoin d’un autre pays ou d’une autre région.

Adobe n’avertit pas les clients qui ont acheté des licences à utilisateur unique à propos des mises à niveau gratuites après annonce. Les clients possédant une licence en volume reçoivent un courrier électronique contenant des instructions pour demander des mises à niveau gratuites après annonce.

• Vous devez disposer d’une version pour un seul utilisateur, d’une version en volume ou d’une version pour l’enseignement d’un logiciel Adobe.Vous n’êtes pas sûr de posséder un produit mono-utilisateur ? Voir Détermination du type de licence logicielle.
  
  Les produits Adobe suivants ne donnent pas droit à des mises à niveau supplémentaires :
  • Les produits achetés par l’intermédiaire du Mac App Store
  • Les produits achetés par l’intermédiaire de sites d’enchère (tels qu’eBay)
  • Les achats d’occasion, y compris les logiciels reçus par le biais d’un transfert de licence
  • Les DVD didacticiels, les versions d’évaluation, les versions bêta, les versions non destinées à la vente (NFR) et les versions OEM groupées
    
• Vous devez avoir enregistré votre numéro de série actuel. Si vous avez procédé à l’enregistrement dans votre produit, vous pouvez bénéficier gratuitement des avantages de l’enregistrement de produits. Pour plus d’informations, voir Enregistrement des produits Adobe.
• Vous devez disposer de votre numéro de commande si vous avez acheté le produit auprès d’Adobe. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez fournir une preuve d’achat valide. Voir Preuve d’achat valide.
• Cette offre est disponible directement auprès d’Adobe exclusivement et ne peut pas être utilisée avec d’autres offres.

Si vous répondez aux exigences décrites ci-dessus, procédez comme suit pour passer votre commande :

• Une fois que vous avez soumis votre demande de mise à jour gratuite, vous pouvez attendre une réponse en deux jours ouvrables. Nous vous enverrons une réponse dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables..
• Si vous recevez une demande d’Adobe vous invitant à présenter une preuve d’achat pour votre demande de mise à jour, répondez rapidement via le portail du support technique. Adobe fermera votre dossier si vous ne répondez pas dans un délai de 48 heures et vous devrez recommencer la procédure. Voir Preuve d’achat valide.
• Votre mise à jour gratuite est disponible au téléchargement sur Adobe.com. Lorsque l’option de téléchargement n’est pas proposée (selon la région), Adobe envoie le produit sous colis postal. Si tel est votre cas, vous recevrez une notification afin de vous permettre d’effectuer le suivi de l’envoi.

Adobe notifie les clients de licence en volume qualifiés par courrier électronique lorsque leur mise à jour gratuite est disponible. Ce courrier électronique contient toutes les instructions pour l’obtention de la mise à jour.

La mise à niveau gratuite après la sortie d’une nouvelle version doit correspondre à la même plate-forme, la même langue et la même édition que la précédente. Toutefois, vous pouvez demander une autre langue si elle n’était pas disponible précédemment ou n’est plus proposée.

Si vous avez déjà fait une demande de mise à jour gratuite après la sortie d’une nouvelle version, Adobe n’acceptera pas une deuxième demande avec le même numéro de série. Si vous estimez que nous vous avons refusé la mise à jour par erreur,contactez le service clientèle et expliquez la situation. Assurez-vous d’inclure le numéro de série que vous avez utilisé pour faire votre demande.

Si vous avez acheté une licence mono-utilisateur directement auprès d’Adobe, il y a un enregistrement correspondant à votre achat. Notez le numéro de commande et indiquez que vous avez acheté votre produit directement auprès d’Adobe dans votre communication. L’agent vérifiera votre achat. Si vous avez procédé à l’achat auprès d’un revendeur, demandez-lui de vous fournir une copie du reçu. Adobe ne peut pas approuver de demande sans preuve d’achat valide.