Non è possibile scaricare un prodotto acquistato dall'Adobe Store

I problemi relativi al download del software acquistato dallo Store Adobe.com utilizzando Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) in genere rientrano in una delle seguenti categorie:

• L'installazione di Akamai non riesce
• Akamai viene installato, ma il download non si avvia
• Akamai viene installato, il download si avvia, ma in seguito si interrompe o si blocca
• Akamai viene installato, il download viene completato, ma l'installazione del prodotto acquistato non si avvia automaticamente

Se si verifica uno di questi problemi, provate ad applicare le seguenti soluzioni nell'ordine indicato.

L'installazione di Akamai non riesce se il computer non utilizza un sistema operativo e un browser supportati.

• Sistemi operativi: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 e 2008; Mac OS X v 10.4 o successive (compreso Lion)
• Browser: Internet Explorer 7 o versioni successive, Firefox 4 o versioni successive, Safari 5 o Chrome 12

Inoltre, per garantire che i download siano eseguiti correttamente, effettuate le seguenti operazioni:

• Disattivate firewall, software antivirus e software di protezione di terze parti.
• Assicuratevi di disporre dei privilegi di amministratore per l'account che utilizzate.
• Provate a effettuare il download tramite una connessione cablata, non wireless.
• Per ulteriori suggerimenti relativi alla corretta esecuzione dei download, consultate Risoluzione dei problemi relativi al download.

Effettuate l'accesso al vostro account Adobe.com, selezionate l'ordine, quindi riavviate il processo di download.

Tenete la finestra del browser Akamai aperta finché il download non viene completato. Se chiudete la finestra del browser Akamai prima del completamento del download, l'operazione non riesce e dovrà essere eseguita nuovamente dall'inizio.

Se ritenete che il download si sia bloccato, accertatevi che non sia in stato di pausa. Esaminate la finestra del browser Akamai e, se viene indicato lo stato di pausa, fate clic sul pulsante Riprendi .

Se, dopo aver provato a eseguire i passaggi da 1 a 3 non è comunque possibile eseguire il download con Akamai, utilizzate i collegamenti di download diretto per ottenere il prodotto.

Importante: assicuratevi di utilizzare un browser privo di limitazioni in merito alla dimensione dei file scaricati. Ad esempio, utilizzate Mozilla Firefox 3.x o Internet Explorer 8.

Effettuate una delle seguenti operazioni:

• In Akamai NetSession Interface, fate clic sul collegamento per scaricare direttamente il prodotto.

• Effettuate l'accesso al vostro account Adobe.com, selezionate l'ordine e il prodotto, quindi fate clic sul/i collegamento/i in corrispondenza dell'opzione per il metodo di download alternativo.

Per impostazione predefinita, Akamai avvia automaticamente l'installazione del prodotto non appena il download viene completato. Se l'installazione non viene avviata automaticamente, effettuate le seguenti operazioni:

Ricorda:

• Alcuni download in Windows contengono due file con estensioni .7z e .exe. Per l'avvio dell'installazione, è necessario che entrambi i file vengano scaricati e posizionati nella stessa cartella. 
• Se sono presenti file con estensione ".part" nella posizione in cui eseguite il download, l'operazione non è stata completata. I file con estensione .part sono temporanei e, al completamento del download, vengono sostituiti dai file .7z e .exe.
• Se non conoscete la posizione dei file scaricati, consultate Individuazione dei file scaricati.