Errore "Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale" | CCM, CS6, CS5.5, CS5

È possibile che durante l'installazione o l'avvio di un prodotto Adobe Creative Suite si verifichi il seguente errore. Dopo aver immesso il numero di serie, nella schermata di aggiornamento del numero di serie viene visualizzato il seguente messaggio: “Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale. Provate con un altro".

• Per informazioni su altri problemi di installazione, consultate Risoluzione dei problemi di installazione - Creative Suite
  
• Per informazioni su altri problemi di avvio, consultate Risoluzione dei problemi di avvio
  

La schermata di aggiornamento del numero di serie accetta solamente un numero di serie valido per una versione precedente. Il flusso di verifica dell'aggiornamento accetta la maggior parte dei percorsi di aggiornamento disponibili. Per verificare se è stato acquistato un aggiornamento valido, consultate Percorsi di aggiornamento e vendita di versioni superiori per singoli prodotti e suite CS6.

Importante: i numeri di serie di aggiornamenti e versioni superiori non si riferiscono agli stessi prodotti originali nella schermata di aggiornamento del numero di serie.

Se non avete diritto all'aggiornamento, potete determinare se avete diritto a un reso. I criteri e le procedure di restituzione variano in base all'area geografica. Per istruzioni sulla restituzione di un prodotto, consultate uno dei seguenti documenti nel sito Web di Adobe:

• Nord America: Return an Adobe product
• Regno Unito: Return an Adobe Product
• Francia: Retour d'un produit Adobe
• Germania: Rückgabe von Adobe-Produkten

Se registrate oppure ordinate il software scaricabile, potete reperire il numero di serie su Adobe.com..

Potete visualizzare i prodotti registrati con l'ID Adobe corrente. Se avete registrato un altro prodotto con un ID diverso, il prodotto viene visualizzato.

Contattate il Servizio clienti Adobe, che interroga il sistema di gestione clienti alla ricerca di ID e registrazioni Adobe aggiuntivi. Dopo la verifica dell'identità, gli addetti del Servizio clienti possono fornire informazioni sul numero di serie.

La schermata di aggiornamento del numero di serie accetta solamente il numero di serie di una versione precedente del prodotto che state installando. La barra del titolo visualizza il nome del prodotto. Il campo accetta le seguenti voci:

• Solo numeri di serie numerici (non immettere caratteri alfabetici)
• Numeri di serie senza trattini (non immettere trattini, anche se non invalidano il numero di serie)
• Numeri di serie per altre lingue
• Numeri di serie per altre piattaforme per le versioni precedenti
• Numeri di serie Education

Importante: Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 e After Effects CS4 non utilizzano gli stessi metodi di verifica di altri prodotti Creative Suite 5. All'interno della knowledge base di Adobe è disponibile documentazione relativa a tali prodotti.

La schermata di aggiornamento del numero di serie viene visualizzata solo se il programma di installazione non è in grado di rilevare una versione originale precedente sul computer. Per continuare con l'installazione, immettete un numero di serie valido per una versione precedente oppure richiedete assistenza ad Adobe. 

Se non è possibile risolvere il problema, contattate il Servizio clienti Adobe per ottenere assistenza relativa alla verifica dell'aggiornamento. Il Servizio clienti Adobe utilizza una procedura di sblocco per escludere la schermata di aggiornamento del numero di serie. 

Importante:  il Servizio clienti Adobe non può sbloccare il numero di serie finché l'utente non verifica di avere diritto all'aggiornamento.  Quando contattate il Servizio clienti Adobe, dovete essere davanti al computer per completare il seguente flusso di verifica dell'aggiornamento.

Viene visualizzata la schermata del codice di aggiornamento.