Risoluzione dei problemi di Adobe Download Assistant

Consultate questo articolo in: Francese | Tedesco | Giapponese | Spagnolo

Nel caso in cui venga riscontrato uno dei seguenti errori durante il download di una versione di prova di Creative Suite, Photoshop Elements, o Adobe Premiere Elements dal sito Adobe.com tramite Adobe Download Assistant, è necessario seguire la soluzione fornita.

• Errore durante la comunicazione con Adobe.com (Errore 100).
• Errore durante la comunicazione con Adobe.com (Errore 107).
• Errore durante la comunicazione con Adobe.com (Errore 110).
• Download del prodotto in corso (Errore 105)
• Prodotto in attesa di essere aggiunto (Errore 106)
• L'installazione del prodotto scaricato sembra essere danneggiata (Errore 108).
• Errore durante il download del prodotto (Errore 109). Verificare la connessione di rete o il disco di destinazione.
• Errore durante l'estrazione del programma di installazione (Errore 101) - Solo Windows.
• Errore durante l'estrazione del programma di installazione (Errore 102) - Solo Mac.
• Si è verificato un errore.
• Non viene eseguita alcuna azione dopo aver fatto clic su Scarica ora.

• Per gli errori 100, 107, 109 e 110, cfr. Soluzione 1.
• Per gli errori 101 e 102, cfr. Soluzione 2.
• Per l'errore 108, cfr. Soluzione 3.
• Per gli errori 105 e 106, cfr. Soluzione 4.
• Per il messaggio "Si è verificato un errore", cfr. Soluzione 5.
• Se non viene eseguita alcuna azione dopo aver fatto clic su Scarica ora, cfr. Soluzione 6.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[utente]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
  
• Windows 7 e Vista:  C:\Users\[login]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store 
  
  
• Mac OS: /[nome utente]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant e /[nome utente]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  
  
  Suggerimento:in Mac OS Lion premete il pulsante Opzione e fate clic sul menu Vai per visualizzare la cartella utente nascosta Libreria. 

Il software di prova viene scaricato sottoforma di file compressi che l'utente deve estrarre per poter avviare il programma di installazione. Errori di estrazione possono essere provocati da spazio insufficiente su disco.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[utente]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 e Vista:  C:\Users\[login]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store  
  
• Mac OS: /[nome utente]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant e /[nome utente]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  Suggerimento:in Mac OS Lion premete il pulsante Opzione e fate clic sul menu Vai per visualizzare la cartella utente nascosta Libreria. 

Nota: è possibile risolvere eventuali errori facendo clic sul pulsante , se presente in ADA. Il download viene ripreso dal punto in cui è stato rilevato l'errore oppure viene riavviato dal principio. Se l'errore persiste, provate a eliminare il contenuto della cartella Local Store di ADA (Windows) o le preferenze e la cache di ADA (Mac OS), quindi riavviate il download dal sito Adobe.com.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[utente]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 e Vista:  C:\Users\[login]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Mac OS: /[nome utente]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant e /[nome utente]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
   
  Suggerimento:In Mac OS Lion premete il pulsante Opzione e fate clic sul menu Vai per visualizzare la cartella utente nascosta Libreria. 

Si verifica l'errore 106 se un secondo download di un prodotto di prova diverso è stato avviato prima del completamento del primo.

Si verifica l'errore 105 se è stato avviato il download di un prodotto di prova già presente nella coda di download di ADA.

Il messaggio "Si è verificato un errore" viene visualizzato quando si utilizza Adobe Download Assistant in un account con privilegi amministrativi insufficienti. Create un account con privilegi di amministratore o accedete tramite un account esistente dotato di tali privilegi, quindi riavviate il download. 

Per ricevere assistenza relativa agli account amministrativi, consultate i seguenti documenti: Accesso come utente con privilegi di amministratore (Mac OS), Come si esegue l'accesso come amministratore? (Windows 7), Creazione e configurazione di account utente in Windows XP o Modifica di un tipo di account utente (Windows Vista).

Se non viene eseguita alcuna azione dopo aver fatto clic su Scarica ora e la finestra di dialogo Accedi non viene visualizzata, avviate ADA ed effettuate un nuovo accesso.

Nonostante l'apparente calo di velocità, la percentuale di completamento continua ad avanzare in modo costante.

Adobe Download Assistant consente di eseguire solo due download di prodotti attivi nello stesso momento. Eventuali prodotti aggiunti nella coda di download vengono messi in pausa automaticamente. Se sono presenti più prodotti nella coda di download, è possibile metterne in pausa alcuni per consentire l'avanzamento degli altri.

Nota: se è in corso la valutazione di più di due prodotti CS, Adobe consiglia di scaricare e valutare una versione di Creative Suite.

È possibile che Adobe Download Assistant non sia in grado di scaricare la versione di prova se il download viene avviato utilizzando Internet Explorer 6. I requisiti minimi di sistema su Windows per Adobe Creative Suite sono Windows XP e SP3. Se viene rilevato un problema relativo al download e viene visualizzato Errore 108, fate clic sul pulsante Ripristina download prodotto in Adobe Download Assistant, quindi selezionate No nella finestra di dialogo per riavviare il download dall'inizio. Passate a Internet Explorer 8 per evitare possibili problemi di danneggiamento.

In alcuni casi, Adobe Download Assistant viene installato, ma il download del prodotto di prova non viene avviato. Se si verifica questa condizione, riavviate la pagina di download di Adobe.com nel browser, quindi fate nuovamente clic sul pulsante Scarica ora.