I prodotti di Adobe Creative Suite 5 e CS5.5 utilizzano un programma di gestione degli aggiornamenti denominato Adobe Application Manager o AAM. È inoltre possibile scaricare e installare aggiornamenti direttamente dal sito Web di Adobe.
Argomenti trattati
- Collegatevi al sito degli aggiornamenti dei prodotti Adobe.com e scegliete l'aggiornamento che desiderate scaricare.
- Windows XP: \Documents and Settings\[Nome utente]\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Adobe\AAMUpdater\1.0 2\
- Windows Vista/7: \Utenti\[Nome utente]\Local\AppData\Adobe\AAMUpdater\1.0\
- Mac OS X: /Utenti/[Nome utente]/Libreria/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0/
- Se la cartella non contiene il file Set-up.exe (Windows) o Install.app (Mac OS) di aggiornamento, eseguite di nuovo il download dal sito degli aggiornamenti dei prodotti.
Nota: gli aggiornamenti che non sono specifici al prodotto sono elencati sotto Creative Suite. - Per informazioni sulla risoluzione degli errori di installazione, consultate Problemi o errori di installazione di Updater.
Se AAM non viene avviato (ovvero se non viene eseguita alcuna azione quando si cerca di avviare Adobe Application Manager), consultate Risoluzione dei problemi di avvio | Prodotti Creative Suite 5 e CS5.5 (cpsid_83223).
Se all'avvio viene richiesto di immettere informazioni sul server proxy, immettetele. Per assistenza, contattate l'amministratore di sistema.
Se AAM si blocca quando si applica un aggiornamento, scaricate e installate l'aggiornamento manualmente. Se intendete applicare molteplici aggiornamenti, scaricateli e applicateli individualmente. Consultate Aggiornamento manuale dei prodotti Creative Suite 5 o CS5.5.
Per risolvere i problemi o gli errori di installazione relativi alle installazioni dell'Updater, seguite le istruzioni seguenti nell'ordine in cui sono presentate:
- Cercate eventuali errori nella Knowledgebase.
Utilizzate qualsiasi informazioni aggiuntiva visualizzata sotto l'errore “Impossibile installare i seguenti aggiornamenti...” per cercare una soluzione nella Knowledgebase di Adobe.- Visitate il sito Web del supporto di Adobe e dal menu "Selezionare un centro di assistenza e supporto prodotto" scegliete il prodotto che state utilizzando.
- Utilizzate Adobe Support Advisor
Adobe Support Advisor è un'applicazione AIR che consente di identificare e risolvere problemi di installazione. Fate clic sul collegamento dell'assistenza clienti nel pannello Impossibile installare alcuni aggiornamenti, oppure fate clic su Adobe Support Advisor per scaricare tale applicazione. Durante l'esecuzione di Adobe Support Advisor, potete lasciare aperto il pannello Impossibile installare alcuni aggiornamenti. Per ulteriori informazioni, consultate Analisi dei registri di installazione | Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).
- Identificate gli errori nei registri di installazione.
Il programma di installazione di Adobe Creative Suite 5 registra tutti gli errori e le azioni in due file di registro. Potete utilizzare i registri per cercare le soluzioni nella Knowledgebase di Adobe. Consultate Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di CS5 e CS5.5 con registri di installazione (cpsid_84451).
- Eseguite una procedura di risoluzione dei problemi generale
Seguite i passaggi riportati in Risoluzione dei problemi di installazione generali | Prodotti CS5 e CS5.5 (cpsid_82942).
- Contattate il supporto tecnico di Adobe
Se non è comunque possibile installare il prodotto Adobe Creative Suite 5, contattate il supporto Adobe. Se eseguite Adobe Support Advisor e caricate il pacchetto di supporto, il supporto tecnico di Adobe può utilizzare il numero di token ASA per accedere rapidamente alle informazioni sull'errore.
Una finestra a comparsa di Adobe Application Manager viene visualizzata in Windows Messenger Service (Windows) o Growl (Mac OS) quando gli aggiornamenti sono disponibili. Quando un aggiornamento è disponibile, un'icona viene visualizzata nella barra delle applicazioni fino a che l'aggiornamento non viene applicato.
- Per disattivare le notifiche degli aggiornamenti, deselezionate l'opzione di notifica degli aggiornamenti nella barra del menu oppure disattivate Windows Messenger Service (Windows) o Growl (Mac OS).
- AAM viene eseguito automaticamente una volta al giorno alle 2 del mattino (ora locale) o al successivo accesso dell'utente. Cambiate la frequenza alla quale viene verificata l'esistenza di aggiornamenti modificando l'operazione pianificata Windows o i file plist Mac.
- Avviate AAM in uno dei seguenti modi:
- Fate clic sulla notifica.
- Scegliete Aiuto > Aggiornamenti in un prodotto di Creative Suite 5.
- Fate doppio clic su PDApp.exe nelle seguenti posizioni:
- Windows a 64 bit: \Programmi (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\
- Windows a 32 bit: \Programmi\File comuni\Adobe\OOBE\PDAApp\core\
- Mac OS X: /Libreria/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp/core/
Le informazioni sull'aggiornamento vengono cercate nei seguenti siti:
- http://adobe.com
- http://swupmf.adobe.com
- http://swupdl.adobe.com
Parole chiave: cpsid_83440
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