Risoluzione dei problemi relativi ad Adobe Content Viewer e ad app visualizzatore personalizzate

Il presente documento fa riferimento principalmente all'applicazione Adobe Content Viewer utilizzata nei dispositivi per la visualizzazione dell'anteprima dei contenuti. Potete applicare diversi problemi e i passaggi per la relativa risoluzione non correlati a eventuali problemi di accesso alle vostre applicazioni visualizzatore.

Se Adobe Content Viewer non accetta l'ID Adobe in uso, verificate che il dispositivo sia connesso a Internet. Accertatevi inoltre di utilizzare come ID Adobe un indirizzo e-mail. Provate i seguenti suggerimenti:

• Eseguite l'accesso ad Acrobat.com prima di accedere al visualizzatore. Se non riuscite ad accedere ad Acrobat.com, fate clic su Password dimenticata? e reimpostate la password per avere la certezza di immettere una password valida. 
• Se riuscite ad accedere ad Acrobat.com ma non al visualizzatore, verificate che il dispositivo sia connesso a Internet.
• È possibile che l'ID Adobe in uso non sia un indirizzo e-mail oppure che non sia verificato. Se state utilizzando un ID Adobe esistente che non corrisponde a un indirizzo e-mail, modificate l'ID Adobe. Fate clic sull'opzione per la creazione di un account gratuito sul sito Acrobat.com oppure sul collegamento seguente per creare o modificare l'ID Adobe. Se richiesto, accettate le condizioni d'uso, aprite l'e-mail di aggiornamento inviata da Adobe e fate clic sul collegamento per verificare l'ID Adobe.
  www.adobe.com/it/cfusion/membership/index.cfm

È possibile ricevere un messaggio di errore “Autenticazione non riuscita” in Adobe Content Viewer durante un tentativo di accesso. In tal caso, accertatevi innanzitutto di aver eseguito l'accesso ad Acrobat.com con un ID Adobe valido. Se non riuscite ad accedere ad Acrobat.com, fate clic su Crea un ID Adobe e seguite le istruzioni visualizzate sullo schermo. Se riuscite ad accedere ad Acrobat.com ma non al visualizzatore, verificate che il dispositivo sia connesso a Internet. Se, quando si tenta di accedere, il messaggio di errore continua a essere visualizzato, potrebbe esserci un problema di server. Consultate la pagina Guida e supporto di Digital Publishing Suite per le notifiche di errori: http://www.adobe.com/it/support/digitalpublishingsuite/, oppure contattate il supporto tecnico di Adobe tenendo a portata di mano le informazioni del contratto DPS.

Se il visualizzatore non riproduce più i video in modo corretto, è necessario riavviare il dispositivo. Se il problema persiste, rimuovete il visualizzatore sia da iTunes (o dal programma equivalente sul dispositivo in uso), sia dal visualizzatore del dispositivo, quindi risincronizzate e reinstallate il visualizzatore. Il riavvio del dispositivo può inoltre risolvere problemi di memoria.

Se il folio di un bundle appare come un'unica pagina grigia nel visualizzatore, ciò potrebbe indicare un problema nell'installazione del visualizzatore o uno stato di memoria insufficiente.

Riavviate il dispositivo. Se la pagina grigia continua a essere visualizzata, eliminate il visualizzatore sia da iTunes (o dal programma equivalente sul dispositivo in uso), sia dal visualizzatore del dispositivo, quindi reinstallate il visualizzatore sul dispositivo e iTunes (o il programma equivalente sul dispositivo in uso).

L'iPad ha una memoria fisica limitata. Le pagine adiacenti con contenuti multimediali interattivi possono dar luogo a problemi di memoria che provocano la comparsa di una schermata grigia. Il visualizzatore esegue il rendering di più pagine adiacenti contemporaneamente per ottimizzare la navigazione. Pertanto, è probabile che tre stack adiacenti superiori a 30 MB utilizzino gran parte della memoria disponibile per l'applicazione. In questi casi occorre limitare, se possibile, i contenuti interattivi e alternare pagine con contenuti multimediali a pagine con contenuti semplici.

Se si verifica tale errore, potrebbe essere dovuto all'utilizzo di caratteri non validi per la piattaforma nel titolo di una rivista. Ad esempio, i caratteri seguenti utilizzati nel titolo di una rivista potrebbero provocare l'errore, \ / : * ? " < > |

Dare un altro titolo alla rivista in modo da non utilizzare nessuno di questi caratteri. Talvolta è necessario procedere per tentativi, eliminando eventuali caratteri non alfanumerici. Se la modifica del nome della rivista risolve il problema, aggiornate il folio nel pannello Folio Builder per aggiornare i contenuti sul server. Adobe conta di risolvere definitivamente questi problemi nelle prossime versioni del prodotto.

Se l'errore non è generato da caratteri speciali, è possibile che la causa siano altri contenuti o attributi. Utilizzate i test di confronto e l'isolamento del file binario per verificare singole sezioni dei contenuti e stabilire se è possibile isolare l'elemento difettoso.

Dopo aver eseguito l'accesso ad Adobe Content Viewer, si dovrebbero visualizzare gli stessi folio nel pannello Folio Builder di InDesign e in Folio Producer Organizer di Adobe Digital Publishing Suite. Affinché ciò si verifichi, è necessario accedere utilizzando lo stesso ID Adobe. Se nella vista non vengono visualizzati i folio, i motivi possono essere i seguenti:

• Al folio non è assegnato un Nome pubblicazione.
• Il folio non contiene articoli.
• È stato effettuato l'accesso con un ID Adobe diverso.

Talvolta è possibile che si verifichi un arresto anomalo di Adobe Viewer o di un visualizzatore personalizzato. In realtà, tuttavia, iOS lo arresta a causa di uno stato di memoria insufficiente. La sincronizzazione di un iPad con un Mac consente di confermare se il problema sussiste. Occorre quindi recuperare i file di registro per verificare se vi sono file LowMemory-[data e ora].log. Il percorso dei file di registro, nonché dei file di registro relativi all'arresto anomalo, è il seguente:

Users/[user name]/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/[nome dispositivo]

Cercate un file di registro LowMemory con data e ora corrispondenti alla chiusura dell'applicazione. Apritelo in un editor di testo e cercate una riga come la seguente:

viewer <42d0b24207f7d625b2fefef7549afce3>   33490 (jettisoned) (active)

I numeri possono variare. Tuttavia, se la riga indica che il processo "viewer" (visualizzatore) è stato "jettisoned" (eliminato) mentre era "active" (attivo), il sistema operativo ha arrestato il processo a causa di uno stato di memoria insufficiente. Il motivo più probabile di questo evento è che il visualizzatore in uso sta leggendo immagini di memoria con risoluzione superiore a 1024 x 1024. Apple sconsiglia applicazioni che caricano tali immagini, poiché contribuiscono a provocare uno stato di memoria insufficiente sul dispositivo. Ciò può tradursi in arresti anomali dell'applicazione. Controllate i file sorgente dei folio e verificate che non vengano utilizzate immagini di dimensioni maggiori, altrimenti ricampionatele e ripubblicate i contenuti.

La memoria insufficiente può anche derivare dall'esecuzione simultanea di troppe applicazioni. Arrestate le applicazioni non utilizzate attivamente per liberare spazio di memoria. Consultate queste istruzioni oppure la documentazione del dispositivo per informazioni su come chiudere le applicazioni.

Le applicazioni basate su codice del visualizzatore v17 non supportano lo zoom PDF per le pagine contenenti una o più sovrapposizioni.

Le sovrapposizioni video riproducono la traccia audio ma non quella video se vi è una sovrapposizione di visualizzazione Web con un elemento HTML audio in un articolo adiacente. Adobe e Apple stanno cercando di risolvere il problema. Nel frattempo, è necessario rimuovere o spostare la sovrapposizione video o la sovrapposizione di visualizzazione Web, oppure rimuovere l'elemento HTML audio dalla sovrapposizione di visualizzazione Web.

Questo problema riguarda un'attuale limitazione del visualizzatore Android di DPS. Adobe prevede di risolvere il problema in una versione successiva.

Questo problema riguarda un'attuale limitazione di Adobe Content Viewer. Adobe prevede di risolvere il problema in una versione successiva.

Tale comportamento può essere intenzionale se il dispositivo ha memoria insufficiente. Per liberare memoria sul dispositivo, arrestate le applicazioni inutilizzate. Consultate queste istruzioni oppure la documentazione del dispositivo per informazioni su come chiudere le applicazioni.

Il dispositivo può variare. Consultate la documentazione allegata al dispositivo per istruzioni specifiche sulle modalità di arresto delle applicazioni.

Un ulteriore metodo per chiudere le applicazioni inutilizzate e liberare memoria consiste nel riavviare il dispositivo.