Risoluzione dei problemi di abbonamento e sottoscrizione | Creative Cloud

Questo documento contiene alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi all'iscrizione e all'abbonamento a Creative Cloud. Per una panoramica di Creative Cloud e per ulteriori informazioni sui piani di iscrizione, vedete Adobe Creative Cloud/Domande frequenti.

• Se desiderate accedere a una sola applicazione Creative Suite (ad esempio, Photoshop) con un costo mensile o annuale, vi consigliamo di una sottoscrizione.
• Se invece desiderate accedere a tutte le applicazioni desktop di Adobe Creative Suite 6, oltre a strumenti e servizi aggiuntivi, è preferibile acquistare un abbonamento.

L'abbonamento a Creative Cloud offre accesso immediato alle nuove funzionalità, agli strumenti, alle app, ai servizi e agli aggiornamenti disponibili di volta in volta. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di abbonamento a Creative Cloud, fate clic qui.

Ad esempio, potete trasformare l'abbonamento o la sottoscrizione da mensile in annuale o viceversa. In alternativa potete passare da una sottoscrizione a un abbonamento o viceversa. Potete anche trasformare più sottoscrizioni in un unico abbonamento a Creative Cloud. Per effettuare le modifiche sopra descritte, accedete al vostro account Adobe personale e seguite i passaggi descritti. Se si opta per un incremento, si riceverà un rimborso parziale dell'importo residuo dovuto sulle sottoscrizioni esistenti.

Il costo della versione completa viene addebitato per uno dei due seguenti motivi:

• Non è stato registrato il prodotto precedente, pertanto Adobe non è a conoscenza dell'acquisto del prodotto.
  Procedura: accedete alla pagina dell'account Adobe personale e registrate il prodotto precedente.

• Al momento dell'accesso per sottoscrivere un abbonamento a Creative Cloud, è stato immesso un ID Adobe diverso da quello associato al prodotto acquistato. Si tratta di un errore comune. Non è necessario disporre di un ID univoco per sottoscrivere un abbonamento ad Adobe Creative Cloud, bensì è sufficiente utilizzare l'ID Adobe esistente.
  Procedura: verificate anzitutto di avere registrato il prodotto accedendo alla pagina dell'account Adobe personale. Se il prodotto è stato registrato ma non è possibile reperirlo, contattateci. Se disponete di più ID Adobe, contattateci per accorpare gli account, quindi riprovate a eseguire l'aggiornamento. Se è già stato pagato il prezzo completo, contattateci per ottenere un rimborso.

Il pulsante Aggiorna nella pagina di Creative Cloud consente di aggiornare l'abbonamento, ad esempio passando dall'opzione mensile a quella annuale. Se state eseguendo l'aggiornamento da CS3 o CS4, consultate la pagina degli aggiornamenti in offerta speciale. Se state eseguendo l'aggiornamento da CS5 o CS5.5, attenetevi alla seguente procedura per iscrivervi a Creative Cloud immettendo prima l'ID Adobe esistente senza crearne uno nuovo. Se è stata registrata la versione precedente, viene offerto il prezzo di aggiornamento.

• Restituzione di una sottoscrizione o di un abbonamento: è possibile effettuarla entro i primi 30 giorni dall'acquisto e ottenere un rimborso completo chiamando il Servizio clienti del paese di appartenenza. La procedura di restituzione può essere diversa a seconda dei vari paesi o delle aree geografiche. Per ulteriori informazioni sulla restituzione di prodotti in Nord America o in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia/Pacifico, fate clic qui o qui.
• Annullamento di una sottoscrizione o di un abbonamento: accedete alla pagina dell'account Adobe personale oppure contattate il Servizio clienti Adobe. Se annullate la sottoscrizione o l'abbonamento prima della scadenza della durata annuale, dovrete pagare il 50% dell'importo residuo del contratto.
• Rinnovo della sottoscrizione o dell'abbonamento per un ulteriore anno: non è necessario eseguire alcuna operazione. L'account è impostato sul rinnovo automatico, in modo che non si verifichi nessuna interruzione dell'accesso al prodotto o ai servizi.
• Riavvio di una sottoscrizione o di un abbonamento mensile annullato: è possibile riavviare la sottoscrizione o l'abbonamento dalla pagina dell'account Adobe personale sul sito www.creativecloud.com, contattare il Servizio clienti oppure acquistare una nuova sottoscrizione o abbonamento.
• Riavvio di una sottoscrizione o di un abbonamento annuale annullato: non è possibile eseguire questa operazione, ma è consentito l'acquisto di una nuova sottoscrizione o abbonamento..

Accedete alla pagina dell'account Adobe personale. Qui è possibile effettuare le seguenti operazioni:

• Visualizzazione di un elenco di prodotti registrati e dei relativi numeri di serie, compresa la data di acquisto.
• Visualizzazione di un elenco di sottoscrizioni, abbonamenti e servizi, con la rispettiva durata residua.
• Collegamento dinamico alla pagina di gestione degli abbonamenti per aggiornare i pagamenti.
• Registrazione di nuovi prodotti con un numero di serie.
• Monitoraggio degli ordini e del relativo stato.
• Modifica delle preferenze, del profilo e delle informazioni sul pagamento, tra cui la carta di credito registrata e l'ID Adobe.
• Consultazione del Portale per l’assistenza clienti.

Per eventuali domande sulla fatturazione o per copie di fatture, contattate il Servizio clienti Adobe.

1. Accedete a www.creativecloud.com/redeem.
2. Utilizzate l'ID Adobe esistente o, se non disponibile, createne uno nuovo.
3. Seguite la procedura per attivare l'abbonamento, immettendo l'apposito codice presente sul retro della carta Creative Cloud prepagata.
4. Fate clic su Inizia a utilizzare Creative Cloud per passare alla pagina Applicazioni e servizi; potrete così scaricare e installare il software e accedere a tutti i servizi.

Consultate Risoluzione dei problemi di aggiornamento per scoprire come disattivare le notifiche o modificarne la pianificazione.