Politica di aggiornamento dopo l'annuncio di un nuovo prodotto

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Avete diritto a un aggiornamento gratuito se acquistate un prodotto software (in versione completa o solo l'aggiornamento) subito dopo l'annuncio di una nuova versione. Per sapere se l'acquisto effettuato rientra nel periodo di validità, contattate Adobe per parlare con un addetto (solo in lingua inglese). Per le altre lingue, selezionate un'opzione dal menu per la scelta di un diverso Paese o di una diversa area geografica.

Adobe non comunica ai clienti che hanno acquistato licenze per utente singolo l'idoneità a ricevere aggiornamenti post-annuncio gratuiti. I clienti multilicenze, invece, ricevono un messaggio e-mail con istruzioni per l'ottenimento degli aggiornamenti gratuiti post-annuncio.

• È necessario disporre di licenza per utente singolo, di una licenza multipla o di una versione formativa di un prodotto software Adobe. Se non si è sicuri di possedere un prodotto per utente singolo, Consultate Determinazione del tipo di licenza software disponibile.
  
  I seguenti prodotti Adobe non danno diritto ad aggiornamenti obbligatori:
  • Prodotti acquistati tramite Mac App Store
  • Prodotti acquistati tramite siti di aste (ad esempio, eBay)
  • Acquisti di seconda mano, ad esempio software ricevuti tramite trasferimento di licenza
  • DVD di esercitazioni, versioni di prova, versioni beta, versioni non destinate alla vendita (NFR) e versioni bundle (OEM)
    
• È necessario aver registrato il numero di serie corrente. Effettuando la registrazione del prodotto è possibile usufruire dei vantaggi inerenti alla registrazione. Per informazioni dettagliate, vedete Opzioni di registrazione dei prodotti.
• Se l'acquisto viene effettuato da Adobe, si dispone anche del numero d'ordine. Se l'acquisto viene effettuato da un rivenditore, è necessario fornire una prova dell'acquisto. Consultate Prova d'acquisto valida.
• L'offerta è disponibile solo tramite Adobe direttamente e non può essere utilizzata con altre offerte.

Se i requisiti precedentemente descritti vengono rispettati, seguire questi passaggi per:

• Dopo aver inviato la richiesta di un aggiornamento gratuito, è possibile ricevere una risposta entro due giorni lavorativi. Adobe soddisferà la richiesta nel giro di 8-10 giorni lavorativi.
• Se Adobe richiede di inviare una prova di acquisto per l'ordine in questione, rispondere al più presto tramite il portale del supporto clienti. Adobe chiude la pratica se non riceve risposta entro 48 ore e in questo caso è necessario ripetere nuovamente il processo. Consultate Prova d'acquisto valida.
• L'aggiornamento gratuito è disponibile per il download dal sito Adobe.com. Se nella vostra area non è disponibile l'aggiornamento tramite download, Adobe vi invierà una copia fisica del prodotto. Una volta spedito il prodotto, riceverete una notifica, in modo da poter tenere sotto controllo lo stato della spedizione.

Adobe notifica la disponibilità dell'aggiornamento gratuito ai clienti con prodotti multilicenza aventi diritto. Il messaggio e-mail contiene tutte le istruzioni per ottenere tale aggiornamento.

L'aggiornamento gratuito post annuncio è pensato per la stessa piattaforma, lingua ed edizione della versione attualmente disponibile. Tuttavia, potete richiedere un'altra lingua se questa non era precedentemente disponibile o non è più offerta.

Se avete già richiesto un aggiornamento gratuito post-annuncio, Adobe non accetterà una seconda richiesta con lo stesso numero di serie. Se ritenete che l'aggiornamento vi è stato negato per errore, contattate il Servizio clienti e spiegate la situazione. Assicuratevi di includere il numero di serie utilizzato per inoltrare la richiesta.

Se avete acquistato una licenza per utente singolo direttamente da Adobe, esiste una registrazione dell'acquisto. Annotate nelle comunicazioni il numero di ordine e il fatto che l'acquisto sia stato eseguito direttamente da Adobe. L'agente verifica il vostro acquisto. Se l'acquisto è stato eseguito presso un rivenditore, chiedete a quest'ultimo di fornirvi una copia della ricevuta. Adobe non approva richieste senza una valida prova di acquisto.