この文書は、Windows 版 Adobe Encore CS5.x を使用する際に発生するシステムエラーまたはフリーズの対処方法について説明します。システムエラーは、以下のようなさまざまな形で現れます。
システムエラーは、デバイスドライバー、アプリケーション、オペレーティングシステムの設定、およびハードウェア間でのコンフリクト、特定ファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。Encore での作業中にシステムエラーが発生した場合、必ずしも Encore が原因であるとは限りません。Encore では多くのメモリやプロセッサパワーを消費するため、潜在的なシステムの問題が表面化する場合もあります。
この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーやその他トラブルなども含めて記録しておくことで、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際により適切なサポートを提供することができます。
このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決するのに役立ちます。以下の作業を行う前に、作成したプロジェクトファイルなどのすべての個人用データのバックアップを保存してください。システムエラーが発生した際は、メモリをリフレッシュするために必ずコンピューターを再起動してください。再起動せずに作業を続行することによって別のエラーが発生することがあります。
注意 ： 一部の作業では隠しファイルやフォルダーを見つけ、その拡張子（例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」）をもとにファイルを特定する必要があります。Windows の初期設定では隠しファイルや隠しフォルダー、ファイル名の拡張子は非表示になっています。隠しファイルや隠しフォルダーを表示する方法については、文書番号 cpsid_87117 隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows）を参照してください。
コンピューターが以下の必要システムを満たしていない場合、Encore CS5.x が正しく動作しない可能性があります。
※ 文書番号 cpsid_89346 必要システム構成を満たしているか確認する方法を参考にして、使用しているコンピューターをチェックしてください。
Encore および関連コンポーネント（Adobe Media Encoder など）のアップデーターを適用することによって、オペレーティングシステムやデバイスドライバーとの互換性、およびアプリケーションのパフォーマンスなどの問題が改善する場合があります。アップデートを行う前に、お使いのコンピューターが最新バージョンの必要システム構成を満たしているか確認してください。また、Encore と同時に使用している Adobe Premiere Pro などの関連アプリケーションもアップデートすることを推奨します。
無償アップデータは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードできます。
URL ： http://www.adobe.com/jp/downloads/updates/
Windows のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Microsoft 社の Web サイトから Service Pack およびその他のアップデータを入手することができます。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。
Microsoft Windows Update
URL ： http://www.windowsupdate.com/
注意 ： システムアップデートをインストールする前に、Encore および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。アップデートするバージョンが必要システム要件に含まれていない場合は、弊社、またはサードパーティ製ソフトウェアやハードウェアの製造元へお問い合わせください。
起動時の問題の多くは、破損した環境設定ファイルによって発生しています。Encore の環境設定ファイルの破損が原因で問題が発生している場合、環境設定ファイルを再作成することによって問題を解決することができます。
注意 ： 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻ります。
以下のいずれかの操作を行います。
上記の手順で問題が改善される場合は、Encore を管理者権限で起動するように設定することで問題が改善される可能性があります。特定のアプリケーションを管理者権限で起動する方法については、文書番号 230789 アプリケーションを管理者権限で実行する方法（Windows 7/Vista）を参照してください。
ユーザーアカウント制御を無効にして問題が解決するか確認します。
重要 ： ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。ユーザーアカウント制御を無効にすることによって、これらの通知は無効にされます。
ユーザーアカウント制御を無効にする方法については、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
インストールされている QuickTime をアンインストールし、最新の QuickTime をインストールすることで問題が改善されることがあります。アンインストール手順については、文書番号 230150 QuickTime をアンインストールする方法を参照してください。最新版の QuickTime は、以下の Apple 社 Web サイトからダウンロードすることができます。
Windows およびアプリケーションは、作業データを一時ファイル（*.tmp）としてハードディスク上に保存します。保存された一時ファイルは通常 Windows またはアプリケーションの終了時に削除されますが、アプリケーションが正常に終了しなかった場合に削除されないことがあります。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows またはアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用するか、手動で一時ファイルを削除し、一時ファイルが保存されるハードディスクの空き容量を確保します。
注意 ： この作業は定期的に行うことを推奨します。
ディスククリーンアップを起動するには、スタート／すべてのプログラム／アクセサリ／システムツール／ディスククリーンアップを選択します。
※ ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。
プロジェクトが必要最低容量のハードディスク（10 GB）に保存されている場合、パフォーマンスの問題およびフリーズが発生することがあります。パフォーマンスの問題は、多くのビデオファイルまたはモーションメニューの背景に伴う作業、および [今すぐトランスコード] 機能を使用してそれらをトランスコードする場合に多く発生します。Encore はトランスコードされたアセットのコピーをプロジェクトフォルダーに保存します。アセットを置き換えるか、または再度トランスコードすると複数のトランスコード済みファイルが作成され、プロジェクトフォルダーのサイズが大きくなる可能性があります。Encore では、プロジェクトファイル用に十分なスペースを確保し、Windows の仮想メモリとページファイリングに必要なスペースを使用することはありません。
不要なトランスコード済みファイルを削除することで、空き容量を作成することも可能です。プロジェクトフォルダー内の「Sources\Transcodes」フォルダーに、トランスコードされた各アセットのフォルダーが保存されます。アセットを置き換えたり、再度トランスコードした場合は、異なる番号によって識別される複数のフォルダーが作成されます（例 ： 「＜アセット名＞_1」、「＜アセット名＞_2」など）。通常、最も大きい番号のフォルダーが最新のフォルダー、つまり Encore で使用しているファイルが含まれるフォルダーです。フォルダーを右クリックし、[プロパティ] を選択して [全般] タブの作成日時から、最新のフォルダーを確認することもできます。空き容量を確保するために、使用していない不要なトランスコード済みファイルを削除します。Encore で使用しているかどうか確信がない場合は、[プロジェクト] パネルでトランスコードされたアセットを右クリックし [オリジナルに戻す] を選択します。次に、再度アセットを右クリックし [今すぐトランスコードする] を選択します。これでトランスコードされた最新のフォルダーが作成されるため、その他の古いフォルダーを削除します。この手順により、プロジェクトフォルダー内の以前にトランスコードされたすべてのファイルの削除が可能です。
Encore で古いメディアキャッシュファイルを削除しディスク領域を解放するには、以下の操作を行います。
さらに多くの空き容量が必要な場合は、一時ファイル（*.tmp）を削除し、一時ファイルが書き込まれるハードディスク上に最低でも 10 GB 以上の空き容量を確保します。この作業は、Windows のパフォーマンスの改善に役立ちます。
一時ファイルが書き込まれるハードディスク上に 10 GB 以上の空き容量を確保するには、以下の操作を行います。
外付け HDD などの外部メディアにプロジェクトを保存して作業を行うと、予期しないエラーやトラブルが発生することがあります。内蔵のハードディスクにプロジェクトをコピーし、問題が発生するかどうか確認してください。
特定のファイル形式で問題が発生している場合、ファイルを作成したアプリケーションが原因となっている可能性があります。例えば、設定が異なっている、互換性のないオーディオ、またはビデオコーデックを使用している、古いバージョンのアプリケーションを使用しているなどの原因が考えられます。
問題の原因となるファイル形式を特定するには、以下の操作を行います。
ビデオカードドライバーの製造元の多くは、頻繁にドライバーソフトウェアのアップデートを行っています。ビデオカードドライバーをアップデートしていない場合は、最新のドライバーについてビデオカードの製造元に問い合わせるか、製造元の Web サイトから最新のものをダウンロードしてください。（ビデオカードの製造元は、デバイスマネージャで確認することができます。）
Roxio 社の pxhelp ドライバを最新バージョンにアップデートします。こちらからアップデータをダウンロードしてインストールします。
Symantec Norton AntiVirus や McAfee VirusScan など、最新のウイルス対策ソフトウェアを使用して、システム内のウイルスを検索します。ウイルスはパフォーマンスの低下やシステムエラーの原因となる場合があります。詳細については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
不要なサービスやプログラムを停止し、必要最低限の構成で Windows を起動することにより、問題が改善されることがあります。詳細については、文書番号 cpsid_83224 システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows）を参照してください。
Windows のユーザーアカウントが破損することにより、Encore の動作に影響を及ぼすことがあります。新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントで Encore を起動してください。新規ユーザーアカウントの作成方法については、文書番号 cpsid_83227 新規ユーザーアカウントの作成方法を参照してください。
デバイスドライバーやウイルス対策ユーティリティなど、いくつかのシステムコンポーネントがインストーラとコンフリクトを起こして、アプリケーションが正しくインストールされなかった場合、システムエラーや予期しない問題が発生することがあります。システムコンポーネントとのコンフリクトを回避するため、Encore をデスクトップから再インストールします。Encore は Premiere Pro、または Adobe Creative Suite Master Collection/Production Premium に付属するアプリケーションのため、再インストールするにはこれらのインストーラーをデスクトップにコピーする必要があります。
Encore をデスクトップからインストールする方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。
文書番号 cpsid_83884 デスクトップからのインストール手順（Creative Suite 5）
起動時に発生する問題やアプリケーションがフリーズする問題の多くは、コーデックの不具合、または互換性のないコーデックによって発生します。最近インストールしたビデオコーデックあるいはオーディオコーデックを削除することによって、問題の原因を特定することができます。また、その他のコーデックを一時的に無効にすることで、インストールされているコーデックの互換性についてテストすることができます。
コーデックを一時的に無効にするには、以下の操作を行います。
警告 ： Windows レジストリには、コンピューターとアプリケーションのための重要な情報が含まれています。レジストリの編集については、弊社ではサポートを行っておりません。変更する前には、必ずレジストリのバックアップを作成してください。レジストリの詳細は、Windows のマニュアルを参照するか、Microsoft 社にお問い合わせください。
フォントが問題の原因となっているかどうかを特定するために、アクティブな TrueType フォントを別の場所へ移動して動作を確認します。
注意 ： Windows によってインストールされた TrueType フォントは移動させないでください。Windows によってインストールされるフォントの情報については、以下の弊社技術文書を参照してください。
仮想メモリによって、システムがメモリ（RAM）に保管する情報をハードディスクへ保存することが可能となります。Windows ではページングファイルを使って仮想メモリを管理していますが、最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows の初期設定と異なっている場合に、アプリケーションがエラーを返すことがあります。ただし、いくつかのアプリケーションは、Windows のデフォルトサイズと異なるページングファイルサイズを要求する場合もあるため、他のアプリケーションに悪影響を与えない場合にのみ以下の操作を行ってページングファイルのサイズを変更してください。
ページングファイルのサイズを変更するには、以下の操作を行います。
注意 ： コンピューターのページングファイルのサイズを変更する際は、管理者権限でログインしている必要があります。
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