Adobe 스토어 | 온라인 주문 및 지불 FAQ

Adobe 소프트웨어는 www.adobe.com에서 직접 구입하거나 리셀러를 통해 구입할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe 제품을 구입하는 방법을 참조하십시오.

스토어 선택으로 이동하여 사용자 국가의 Adobe 공인 스토어를 찾아보실 수 있습니다.

모든 브라우저를 사용할 수 있지만, Adobe에서 구입하실 때는 Microsoft Internet Explorer, Apple Safari 또는 Mozilla Firefox를 사용하는 것이 좋습니다.

참고: Opera는 Adobe 스토어와 호환되지 않습니다.

제품 목록으로 이동하여 다양한 제품 중에서 선택할 수 있습니다.

제품에 대한 절차를 완료할 수 없거나 질문이 있는 경우: 판매팀에 연락하여 도움을 요청하십시오.

업그레이드를 구입하시겠습니까? 주문을 완료할 때 일부 제품에 대해 이전 버전의 일련번호를 입력하라는 요청을 받을 수 있습니다. 업그레이드할 때는 원본 제품과 동일한 플랫폼(Mac OS 또는 Windows)에 수행해야 합니다.

장바구니에 항목을 추가하면 화면의 맨 위 오른쪽 모서리에 해당 항목이 나타납니다. 이 목록에는 항목 이름, 수량, 단가가 포함됩니다. 선택하는 항목은 120일 동안 장바구니에 자동으로 보관됩니다. 동일한 컴퓨터를 사용하는 경우에는 장바구니를 저장하거나 액세스할 때 로그인하지 않아도 됩니다.

참고: 항목을 장바구니에 추가한 후 항목 가격이 올라가거나 내린 경우 가격이 업데이트됩니다. 항목이 단종되어 더 이상 판매되지 않는 경우에는 해당 항목이 장바구니에서 자동으로 제거됩니다.

단일 사용자용 Adobe 제품의 평가 버전을 정식 버전으로 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 평가 및 구입 제품 설치 및 활성화를 참조하십시오.

공인 교육 기관의 학생 또는 교직원이며 Adobe 제품을 할인된 가격으로 구매하려면 해당 지역의 Adobe 교육 스토어에서 자격 정보를 확인하십시오. 북아메리카 | 영국 | 독일 | 프랑스 | 유럽, 중동 및 아프리카 | 아시아 및 태평양 지역

자격 증명을 제출하거나 교육용 제품 주문 상태를 확인하려면 교육 FAQ를 참조하십시오.

* 저지, 건지, 채널 제도, 카나리아 제도, 마데이라, 모나코, 프랑스의 해외 영토 또는 리히텐슈타인의 고객은 리셀러로부터 Adobe 제품을 주문할 수 있지만, Adobe에서 직접 주문할 수는 없습니다.

** 전신 송금 및 AliPay 방식으로 지불하면 처리에 영업일 기준으로 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 신용 카드 이외의 지불 방식을 선택할 경우 주문서를 제출한 후 지불 지침이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

모든 온라인 신용 카드 판매는 현재 전자 상거래용으로 사용할 수 있는 보안성이 가장 우수한 암호화 기술인 SSL 기술을 통해 보안이 유지됩니다. Digital River에서는 신용 카드로 직접 구매 시 소매점에서 사용하는 것과 동일한 신용 카드 네트워크를 사용합니다.

귀하의 정보는 Adobe와 Digital River에서 안전하게 유지됩니다. Digital River는 이 스토어용으로 승인된 전자 상거래 파트너입니다. 자세한 내용은 Adobe 개인 정보 보호 정책 및 Digital River 개인정보 보호 정책을 참조하십시오.

• 신용 카드 번호를 공백이나 대시 없이 정확하게 입력하십시오.

• 주문서의 이름과 청구 주소가 신용 카드의 이름과 청구 주소와 일치하는지 확인하십시오.

• 신용 카드가 만료되지 않았는지 확인하십시오.

• 신용 카드 한도를 초과하지 않았는지 확인하십시오.

• 카드에 보안 코드가 있으면 지불 화면에서 해당 코드를 정확히 입력하십시오.

• 거래를 완료할 때 컴퓨터에 기술적인 문제가 발생하지 않았는지 확인하십시오.

• 법인 카드를 사용하는 경우 구매자가 아닌 카드 소유자의 이름과 청구 주소를 사용하십시오. 카드 소유자나 회계 부서에 문의하여 이름과 청구 주소를 확인하십시오.

• 주문이 처리될 때까지는 카드 청구가 발생하지 않습니다. 거래 또는 신용 카드가 온라인 스토어에서 승인되지 않았으면 입출금 내역서에 $1의 선금이 표시될 수 있습니다. 온라인 스토어에서는 결제 요청을 처리할 때 이 금액 이상을 승인합니다. 이 금액은 요금이 아니며 실제로는 부과되지 않습니다.

신용 카드 결제에 문제가 있는 경우에는 고객 서비스에 문의하십시오. 고객 서비스 담당자와 상담을 시작하려면 페이지 맨 아래에 있는 지금 상담 단추를 클릭하십시오.

일부 국가에서는 승인 시간제한으로 인해 PayPal을 가입 구매를 제외한 소프트웨어, 서적, 지원 및 글꼴에 대해서만 허용합니다.

Adobe 스토어에서는 구매 주문을 받지 않습니다. 하지만 US$2500 이상의 전화 주문에 대해서는 구매 주문을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 판매팀에 문의하십시오.

조세법은 주마다, 나라마다 다릅니다. 세계 대부분의 국가에서 Adobe는 온라인 구매에서 볼 수 있는 계산에 따라 법적으로 판매세를 부과해야 합니다. Adobe에서 세금을 부과하지 않더라도, 종종 구입자에게는 여전히 세금을 내야 할 책임이 있습니다.

Adobe는 VAT/GST를 부과 및 징수할 책임이 있는 여러 국가에 등록되어 있습니다. 판매 대부분의 경우, 부과 요율은 상품이 배달되는 국가에 따라 달라집니다. Adobe 유럽 스토어에서는 실제 상품에 대해 관련 VAT 요율이 부과됩니다.

• 캐나다: Adobe는 캐나다 상품 및 서비스 세금, 통합 판매세 및 온타리오 주정부 판매세를 징수하여 납부합니다.

• 영국 및 독일: 영국 및 독일 고객용 상품은 각각 영국과 독일에서 발송됩니다. 따라서 실제 상품의 판매에는 VAT(국내 거래)가 포함되어야 합니다. 가입 또는 다운로드 상품을 구매하고 구매 시점에 유효한 VAT 번호를 제공한 고객에게는 VAT가 부과되지 않습니다.

• 아일랜드: Adobe는 아일랜드에서 전자 판매를 제공하므로 다운로드 및 가입 상품은 국내 판매로 간주되고 EU 회원국용 아일랜드 VAT 요율이 부과됩니다. 실제 상품이나 서비스를 구매하고 구매 시점에 유효한 VAT 번호를 제공한 아일랜드 고객에게는 VAT가 부과되지 않습니다.

• 노르웨이 및 스위스: Adobe는 노르웨이와 스위스에서 이들 국가의 VAT 제도에 따른 요구 사항으로서 VAT 기업으로 등록되어 있습니다. 따라서 Adobe는 노르웨이와 스위스의 모든 고객에게 VAT를 부과해야 합니다.

• 오스트레일리아 및 싱가포르: 체크아웃 프로세스 중에 관련 세금이 부과됩니다. 주문서에 해당 금액이 표시됩니다.

• 브라질, 뉴질랜드, 홍콩 및 남아프리카: 이들 국가로 배송되는 주문의 경우에는 체크아웃 프로세스 중에 세금이 부과되지 않습니다. 대신에, 배송업체에서 필요한 세금을 부과하여 관계 기관에 납부합니다.

참고: Adobe 스토어에서는 면세 주문을 처리할 수 없습니다. 미국 또는 캐나다에서 전화를 통해 면세 주문을 할 경우 800-833-6687로 전화하십시오. 자세한 내용은 Adobe에 면세 주문하기를 참조하십시오.

W-9를 여기에서 다운로드하십시오.

주문 번호는 주문 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 또한 해당 국가의 Adobe 스토어로 이동하여 계정에 로그인한 후 주문 내역을 클릭할 수도 있습니다.

배송 비용은 모든 항목의 총 중량, 선택한 배송 방법 및 주문 도착지에 따라 결정됩니다. 주문을 제출하기 전에 주문 확인 단계에서 총 배송 금액을 확인할 수 있습니다. 배송 비용이 부담될 경우 Adobe에서는 제품의 다운로드 버전을 구매할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 배송 및 배달 FAQ를 참조하십시오.

참고: Adobe에서는 사서함 번호로는 배달하지 않습니다.

Adobe 또는 Digital River에서는 제품이 해당 국가로 반입될 때 발생할 수 있는 관세, 중개 수수료 또는 기타 수수료를 결정할 수 없습니다. 따라서 이러한 수수료는 배송업체에서 해당 주문 상품을 배달할 때 징수합니다. 일부 국가에서는 배송업체에서 관련 세금(VAT, GST, IVA 등)도 징수합니다. 보다 정확한 예상 금액은 배송업체에 문의하십시오. 정확한 요금을 알고 싶은 경우에는 소프트웨어 다운로드를 구매하거나 현지 Adobe 리셀러에서 구매하십시오.

• 주문 선적 후 배송 세부 사항(배송업체 이름, 추적 번호, 예상 배달 날짜, 배송업체 웹 사이트)이 포함된 이메일이 전송됩니다. 주문 상태에서 주문 상태를 확인할 수도 있습니다.

• Adobe에서 단일 사용자 또는 교육용 제품을 직접 주문한 경우 해당 국가의 Adobe 스토어로 이동하십시오. 내 주문, 내 구매 또는 내 계정을 클릭하십시오.

• Adobe 제품의 볼륨 라이선스를 주문한 경우 Adobe 라이선싱 웹 사이트(LWS)를 사용하여 상태를 확인하십시오.

• 리셀러로부터 교육용 제품을 구매했고 자격 증명을 제출한 경우:

• 북아메리카: 자격 확인 서비스를 사용하여 상태를 확인하십시오. 등록 중에 사용한 이메일 주소와 제품 코드가 필요합니다.

주문 처리 시간에 관한 정보: 주문 처리에는 최대 48시간(주말 제외)이 소요됩니다. 부정 신용 카드 사용으로부터 보호하기 위해 주문을 검토하는 경우 24시간 정도 추가로 지연될 수 있습니다.

Adobe에서는 구매 영수증을 이메일로 자동 전송합니다. 계정과 연결된 이메일 주소로 영수증이 전송됩니다. 이메일 영수증을 받지 못한 경우 이메일 스팸 또는 정크 폴더를 확인하십시오. 영수증을 온라인으로 확인할 수도 있습니다.

1. 해당 국가의 Adobe 스토어로 이동하십시오.
2. 계정에 로그인한 후 주문 내역을 클릭하십시오.
3. 적절한 주문 번호를 클릭한 다음 영수증 단추를 클릭하십시오.

해당 국가의 Adobe 스토어로 이동한 후 주문 내역을 클릭하십시오. 과거에 다른 Adobe 스토어에서 구매한 적이 있는 경우 주문 내역 맨 위에 있는 링크를 클릭하여 다른 스토어의 주문을 확인할 수 있습니다.

일련번호 찾기

다운로드 문제 해결의 해결 방법을 시도하여 다운로드에 방해가 될 수 있는 일반적인 브라우저, 시스템 및 연결 문제를 해결하십시오.

제품 또는 제품 평가판 다운로드에 대한 자세한 내용은 Adobe.com에서 다운로드 링크를 찾는 방법을 참조하십시오. 여전히 도움이 필요할 경우 Adobe에 문의하십시오. 상담 세션을 시작하려면 페이지 맨 아래에 있는 지금 상담 단추를 클릭하십시오.

소프트웨어 다운로드는 구매 날짜로부터 3년 동안 해당 계정에 보관됩니다. Adobe에는 공지 여부와 관계없이 언제라도 이 정책을 변경할 수 있는 권리가 있습니다. 구매한 소프트웨어를 다시 다운로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 Adobe.com에서 다운로드 링크를 찾는 방법을 참조하십시오.

자세한 내용은 해당 지역의 관련 문서를 참조하십시오.

• Adobe 주문 반품 또는 변경 | 북아메리카
• Adobe 주문 반품, 취소 또는 변경 | 유럽, 중동, 아프리카 및 아시아 태평양

Adobe 제품의 다운로드 버전을 구매한 경우, 이 내용이 구매 날짜로부터 3년 동안 계정에 보관됩니다. 소프트웨어를 다시 다운로드하려면 주문 다운로드와 관련하여 도움이 필요합니다.를 참조하십시오.

박스 포장 제품이나 볼륨 라이선스를 구매한 경우 Adobe에 문의하여 교체 소프트웨어를 주문하십시오. Adobe 제품의 교체 소프트웨어를 주문하려면 해당 제품의 등록된 소유자여야 합니다. 원본 제품의 일련번호를 알고 있어야 합니다. 상담 세션을 시작하려면 페이지 맨 아래에 있는 지금 상담 단추를 클릭하십시오.

여기에서 환불 상태를 확인하십시오. 환불 요청 후 Adobe에서 전송한 이메일에 나와 있는 RMA(반품 승인) 번호를 입력하십시오. 여전히 도움이 필요할 경우 Adobe에 문의하십시오.