Ik kan een aangeschaft product niet downloaden

Problemen bij het downloaden van software gekocht in de Adobe.com Store met Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) vallen meestal meestal in een van deze categorieën:

• Akamai wordt niet geïnstalleerd
• Akamai wordt geïnstalleerd maar het downloaden begint niet
• Akamai wordt geïnstalleerd en de download wordt gestart, maar deze pauzeert of blijft hangen
• Akamai wordt geïnstalleerd, het downloaden wordt voltooid, maar de installatie van het gekochte product wordt niet automatisch gestart

Mocht u een van deze problemen ondervinden, probeer dan de volgende oplossingen in de opgegeven volgorde.

Akamai kan niet worden geïnstalleerd als het besturingssysteem en de browser van uw computer niet worden ondersteund.

• Besturingssystemen: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 en 2008; Mac OS X v 10.4 of later (inclusief Lion)
• Browsers: Internet Exporer 7 of later, Firefox 4 of later, Safari 5 of Chrome 12

Doe daarnaast het volgende om ervoor te zorgen dat downloads slagen:

• Schakel firewalls, antivirussoftware en beveiligingssoftware van derden uit.
• Zorg dat u over beheerdersrechten beschikt voor de account die u gebruikt.
• Voer uw download via een verbinding met draad uit, niet via een draadloze verbinding.
• Zie Problemen met downloaden oplossen voor verdere aanbevelingen voor geslaagde downloads. 

Meld u aan bij uw Adobe.com-account, navigeer naar uw bestelling en start het downloaden opnieuw.

Laat het Akamai-browservenster openstaan totdat de download is voltooid. Als u het Akamai-venster voortijdig sluit, mislukt de download en moet u opnieuw beginnen.

Als u denkt dat de download is stopgezet, controleer dan of deze niet is gepauzeerd. Kijk of 'Paused' wordt weergegeven in het Akamai-browservenster. Is dit zo, klik dan op de knop Hervatten .

Kunt u nog steeds niet downloaden met Akamai nadat u stap 1 tot en met 3 hebt doorlopen, gebruik dan de koppelingen voor rechtstreeks downloaden om uw product te verkrijgen.

Belangrijk: zorg dat u een browser gebruikt die geen beperkingen heeft voor de grootte van bestandsdownloads. Gebruik bijvoorbeeld Mozilla Firefox 3.x of Internet Explorer 8.

Ga op een van de volgende manieren te werk:

• Klik in de Akamai NetSession Interface op de koppeling om het product rechtstreeks te downloaden.

• Meld u aan bij uw Adobe.com-account, navigeer naar de bestelling en het product, en klik vervolgens op de koppeling of koppelingen onder Alternate Download Method.

Akamai start de productinstallatie standaard zodra de download is voltooid. Als de installatie niet automatisch start, doet u het volgende:

Herinneren:

• Sommige Windows-downloads bevatten twee bestanden: een .7z-bestand en een .exe-bestand. Beide bestanden moeten worden gedownload en zich in dezelfde map bevinden om de installatie te laten starten. 
• Als u bestanden ziet met de extensie .part op de downloadlocatie, dan is de download niet voltooid. Bestanden met de extensie .part zijn tijdelijk; ze worden vervangen door .7z- en .exe-bestanden wanneer ze volledig zijn gedownload.
• Als u niet weet waar de bestanden zijn gedownload, zieGedownloade bestanden zoeken.