Problemen met Adobe Download Assistant oplossen

Lees dit artikel in de volgende talen: Frans | Duits | Japans | Spaans

Als een van deze fouten optreedt wanneer u de proefversies van Creative Suite, Photoshop Elements of Adobe Premiere Elements via Adobe.com downloadt met de Adobe Download Assistant, volgt u de geboden oplossing.

• Fout bij communicatie met Adobe.com (Fout 100).
• Fout bij communicatie met Adobe.com (Fout 107).
• Fout bij communicatie met Adobe.com (Fout 110).
• Product wordt al gedownload (Fout 105)
• Er staat al een product in de wachtrij voor toevoegen (Error 106).
• De gedownloade productinstallatie lijkt beschadigd te zijn (Fout 108).
• Fout bij het downloaden van dit product (Fout 109). Controleer uw netwerkverbinding of doelschijf.
• Fout bij het uitpakken van het installatieprogramma (Fout 101) - alleen Windows
• Fout bij het uitpakken van het installatieprogramma (Fout 102) - alleen Mac.
• Er is helaas een fout opgetreden.
• Er gebeurt niets wanneer u op Downloaden klikt.

• Zie Oplossing 1 voor de fouten 100, 107, 109 en 110.
• Zie Oplossing 2 voor de fouten 101 en 102.
• Zie Oplossing 3 voor de fout 108.
• Zie Oplossing 4 voor de fouten 105 en 106.
• Zie Oplossing 5 voor het bericht: Er is helaas een fout opgetreden.
• Als niets gebeurt wanneer u op Downloaden klikt, raadpleegt u Oplossing 6.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[gebruiker]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
  
• Windows 7 en Vista:  C:\Users\[login]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store 
  
  
• Mac OS: /[gebruikersnaam]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant en /[gebruikersnaam]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  
  
  Tip: In Mac OS Lion klikt u op Optie en vervolgens op het Ga-menu om de verborgen bibliotheekmap van de gebruiker weer te geven. 

De proefversie wordt gedownload in gecomprimeerde bestanden die u moet uitpakken om het installatieprogramma uit te voeren. Onvoldoende schijfruimte op het doelstation kan leiden tot fouten bij het uitpakken.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[gebruiker]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 en Vista:  C:\Users\[login]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store  
  
• Mac OS: /[gebruikersnaam]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant en /[gebruikersnaam]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  Tip: In Mac OS Lion klikt u op Optie en vervolgens op het Ga-menu om de verborgen bibliotheekmap van de gebruiker weer te geven. 

Opmerking: U kunt ook fouten oplossen door op de knop Productdownload herstellen te klikken als deze wordt weergegeven in de ADA. De download wordt hervat vanaf het punt waarop de fout is opgetreden of wordt opnieuw gestart. Als de fout blijft bestaan, verwijder dan de inhoud van de map ADA Local Store (Windows) of ADA Preferences and Cache (Mac OS). Start de download vervolgens opnieuw via Adobe.com.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[gebruiker]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 en Vista:  C:\Users\[login]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Mac OS: /[gebruikersnaam]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant en /[gebruikersnaam]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
   
  Tip: In Mac OS Lion klikt u op Optie en vervolgens op het Ga-menu om de verborgen bibliotheekmap van de gebruiker weer te geven.

Fout 106 treedt op als u een download eerder hebt gestart en vervolgens een tweede download van een andere proefversie start voordat de eerste download is voltooid.

Fout 105 treedt op als u het downloaden van een product hebt gestart dat al in de ADA-wachtrij voor downloaden staat.

Het bericht "Er is helaas een fout opgetreden" verschijnt wanneer u de Adobe Download Assistant gebruikt in een account met onvoldoende beheerdersrechten. Maak een account met beheerdersrechten aan of meld u aan bij een bestaande account met beheerdersrechten. Probeer de download vervolgens opnieuw uit te voeren. 

Zie voor hulp bij beheerdersaccounts Aanmelden als een gebruiker met beheerdersrechten (Mac OS), Hoe meld ik me aan als een beheerder? (Windows 7), Gebruikersaccounts aanmaken en configureren in Windows XP of Accounttype van een gebruiker wijzigen (Windows Vista).

Als er niets gebeurt wanneer u op de knop Downloaden klikt en het dialoogvenster Aanmelden niet wordt weergegeven, start u de ADA en meldt u zich opnieuw aan.

Ondanks de schijnbaar afgenomen downloadsnelheid neemt het voltooiingspercentage met dezelfde snelheid toe.

Met Adobe Download Assistant kunnen slechts twee productdownloads tegelijkertijd worden uitgevoerd. Extra producten in de downloadwachtrij worden automatisch gepauzeerd. Als er meer producten in de wachtrij voor downloaden staan, kunt u er een aantal pauzeren zodat andere downloads kunnen worden voortgezet.

Opmerking: Als u meer dan twee CS-producten evalueert, is het raadzaam in plaats hiervan een Creative Suite-editie te downloaden en evalueren. 

Soms kan Adobe Download Assistant een proefversie niet downloaden wanneer u de download start met Internet Explorer 6. In Windows zijn Windows XP en SP3 de minimumsysteemvereisten voor Adobe Creative Suite. Als u een probleem met de download ervaart en fout 108 krijgt, klikt u op de knop Productdownload herstellen in Adobe Download Assistant. Selecteer vervolgens 'Nee' in het dialoogvenster om de download vanaf het begin te starten. Update naar Internet Explorer 8 om mogelijke problemen te voorkomen.

Onder bepaalde omstandigheden wordt Adobe Download Assistant geïnstalleerd, maar wordt het downloaden van de proefversie niet meteen gestart. In dit geval vernieuwt u de pagina van Adobe.com voor het downloaden van de proefversie in uw browser en klikt u opnieuw op de knop Nu downloaden.