Adobe
Aanmelden Privacy Mijn Adobe

Veelgestelde vragen Acrobat Pro XI-abonnement

Adobe Community Help


Zoeken in alle producten ›
Alle producten weergeven › 

Inhoud

Wat is de abonnementseditie van Adobe Acrobat Pro XI-software?

Een abonnement is een nieuwe, meer flexibele manier om Acrobat XI Pro-software te verkrijgen. Met een abonnement hebt u continue toegang tot de volledige functionaliteit van Acrobat Pro XI voor een lage maandelijkse prijs. U krijgt ook gratis toegang tot elke upgradeversie zolang uw abonnement actief is.

De software wordt lokaal op uw computer geïnstalleerd. U hoeft niet online te zijn om uw Acrobat Pro XI-abonnement te gebruiken. Toegang tot internet is vereist tijdens installatie en licentiëring van uw software en vervolgens elke 30 dagen. De software geeft u een waarschuwing wanneer internetverbinding is vereist voor de licentiecontrole. U hebt toegang tot de software zolang uw abonnement actief is.

Zijn er verschillen tussen de functies van Acrobat Pro-software die is aangeschaft als abonnement en de traditionele winkelversie?

Nee, er is geen verschil in de functionaliteit of systeemvereisten. Maar als u uw abonnement opzegt of annuleert, kunt u de software niet gebruiken.

Welke abonnementen zijn verkrijgbaar?

Adobe biedt zowel abonnementen van één jaar als abonnementen op maandbasis. Abonnementen van één jaar hebben lagere maandelijkse kosten en vereisen dat u minimaal een jaar lang abonnee blijft. Abonnementen van één jaar worden automatisch voor de volgende periode van 12 maanden verlengd nadat de eerste periode is verstreken. Abonnementen op maandbasis bieden de flexibiliteit van een kortetermijnverbintenis. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen als er iets verandert in uw vereisten. Als u opnieuw wilt beginnen, koopt u een nieuw abonnement zonder dat u uw apps opnieuw hoeft te installeren.

Wat kost het om een abonnement te nemen op een enkele Acrobat XI Pro-toepassing?

Abonnementskosten variëren per product en per land. Ga naar Adobe.com of de Adobe.com-winkel in uw land voor prijsinformatie.

Hoe krijg ik de rekening voor het abonnement op maandbasis of van één jaar?

Uw kaart wordt bij elk abonnement maandelijks gefactureerd. Zie de voorwaarden en bepalingen voor meer informatie.

Installeer ik de abonnementssoftware op mijn computer? Of is het een toepassing op de cloud waar ik via internet toegang toe heb?

De abonnementseditie van Acrobat Pro XI wordt lokaal op uw computer geïnstalleerd, net als andere Acrobat Pro-producten. De functies van een abonnementseditie zijn gelijk aan die van het gewone product. U hoeft niet online te zijn om uw Acrobat Pro XI-abonnement te gebruiken. Toegang tot internet is vereist tijdens installatie en licentiëring van uw software en vervolgens elke 30 dagen. De software geeft u een waarschuwing wanneer internetverbinding is vereist voor de licentiecontrole.

Als ik de abonnementseditie van Adobe Acrobat Pro XI installeer, heeft dat effect op eerdere versies van Acrobat op mijn computer?

Ja. De abonnementseditie van Acrobat XI Pro verwijdert alle eerder geïnstalleerde versies van Acrobat van uw computer.

Waar kan ik de abonnementseditie van Adobe Acrobat Pro XI kopen?

De abonnementseditie van Acrobat XI Pro is alleen verkrijgbaar via Adobe.com. U kunt kiezen uit een abonnement van één jaar of op maandbasis.

Wanneer ik mijn abonnement aanschaf, krijg ik dan een doos met de software?

Nee. Wanneer u een abonnement aanschaft op Adobe.com, ontvangt u onmiddellijk een e-mail met een koppeling naar de elektronische download van de software.

Ik zag dat ik naar de pagina met Creative Cloud-apps en -services wordt gestuurd om mijn individuele abonnementstoepassing te downloaden. Waarom is dat?

Adobe Creative Cloud is de plek bij uitstek om projecten op alle apparaten, het bureaublad en het web te bekijken, te maken en te delen. Ga naar www.creativecloud.com om uw abonnementseditietoepassing te downloaden en toegang te krijgen tot uw software. En er zijn andere dingen die op de website van Creative Cloud kunt doen, zoals:
  • Proefversies downloaden van alle andere toepassingen en services die deel uitmaken van de Adobe-producten.
  • Uw abonnementsgegevens beheren, zoals annuleren, uw creditcardgegevens beheren en meer.
  • Eenvoudig overstappen van een afzonderlijk productabonnement naar een Creative Cloud-lidmaatschap.
  • Toegang tot gratis versies van Creative Cloud-services.

Ik bekeek mijn creditcardafschrift en zag dat mijn abonnementskosten van maand tot maand verschillen. Waarom is dat?

Als uw abonnement in de Adobe-winkel in uw regio geprijsd was in Amerikaanse dollars of euro's, maar uw creditcardafschriften in uw lokale valuta worden weergegeven, kunt u maandelijks verschillende bedragen zien. Wijzigingen in de wisselkoers kunnen invloed hebben op de kosten. Abonnementen op maandbasis gebruiken de huidige adviesprijs. Adobe meldt elke prijswijziging en u hebt de mogelijkheid om voor uw volgende maandelijkse betaling te annuleren.

Gaan mijn abonnementskosten omhoog?

De kosten van een abonnement van één jaar worden niet verhoogd in uw abonnementsperiode. De kosten van een abonnement op maandbasis kunnen veranderen. Als dit het geval is, wordt u van te voren gewaarschuwd en hebt u de mogelijkheid het abonnement te annuleren.

Zijn volumelicenties verkrijgbaar op abonnement?

Op dit moment zijn abonnementsedities alleen verkrijgbaar voor particulieren.

Is er een speciale prijs voor klanten in de overheid of het onderwijs?

Nee. De prijs is hetzelfde voor alle klanten.

In welke talen is de abonnementseditie van Acrobat XI Pro verkrijgbaar?

Abonnementen zijn verkrijgbaar in de volgende talen: Braziliaans Portugees, vereenvoudigd Chinees, traditioneel Chinees, Tsjechisch, Deens, Nederlands, Engels, Fins, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Koreaans, Russisch, Slowaaks (alleen Windows), Sloveens (alleen Windows), Pools, Spaans, Zweeds, Turks en Oekraïens.

Niet alle producten zijn verkrijgbaar in alle talen. Controleer de specificaties van het product waar u in bent geïnteresseerd.

In welke landen kan ik de abonnementseditie van Acrobat XI Pro aanschaffen?

Abonnementen zijn verkrijgbaar via de Adobe.com in de volgende landen:

  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Brazilië
  • Bulgarije
  • Canada
  • Cyprus
  • Tsjechië
  • Denemarken
  • Estland
  • Finland
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Griekenland
  • Hongarije
  • Ierland
  • Italië
  • Japan
  • Letland
  • Litouwen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Mexico
  • Nederland
  • Nieuw-Zeeland
  • Noorwegen
  • Polen
  • Portugal
  • Roemenië
  • Slowakije
  • Slovenië
  • Spanje
  • Zweden
  • Zwitserland
  • Verenigd Koninkrijk
  • Verenigde Staten

Wanneer begint mijn abonnement?

Uw abonnement begint zodra de Adobe-winkel uw bestelling heeft verwerkt.

Hoe lang duurt het om mijn product te downloaden?

Downloadtijden variëren afhankelijk van het geselecteerde product en de snelheid van uw internetverbinding. U hebt in ieder geval een snel verbindingstype nodig. Hier ziet u een voorbeeld van geschatte downloadtijden:

Product

Bestandsgrootte

DSP (1,5 MBPS)

KABEL (3MBPS)

BEDRIJFSLAN (10MBPS)

Dreamweaver

390 MB

60 min.

30 min.

10 min.

Acrobat XI Pro

525 MB

60 min.

33 min.

14 min.

Photoshop

960 MB

1 u. 50 min.

60 min.

25 min.

Wat doe ik als problemen heb met het downloaden van de software?

Ga naar het downloadforum van de Adobe-winkel voor informatie over veelvoorkomende downloadproblemen.

Wat is een Adobe-id en waarom heb ik deze nodig om mijn abonnementsproduct te gebruiken?

Tijdens aanschaf en installatie wordt u gevraagd een Adobe-id te maken of in te voeren. Een Adobe-id is uw huidige e-mailadres met een wachtwoord dat u zelf bedenkt. Meer informatie over de voordelen van een Adobe-id.

Wat zijn de voorwaarden en bepalingen voor een Acrobat XI Pro-abonnement?

U vindt de voorwaarden en bepalingen hier.


Op hoeveel computers kan ik mijn abonnementseditiesoftware installeren?

U kunt uw abonnementssoftware op maximaal twee computers installeren. Raadpleeg de licentieovereenkomst van het product waar u een abonnement op wilt voor meer informatie.

Wat is productactivering?

Activering is het proces waarmee Adobe de echtheid van uw software controleert en of deze wordt gebruikt in overeenstemming met uw productlicentieovereenkomst. Hiermee worden uw rechten als consument beschermd en de rechten van Adobe als softwareontwikkelaar.

Ook wordt hiermee bevestigd dat de software die u hebt gekocht niet vervalst is. U kunt uw abonnementssoftware niet gebruiken als deze niet is geactiveerd.

Is activering vereist om een abonnementsproduct te gebruiken?

Ja. Activering vindt elke 30 dagen plaats ter controle van de abonnementslicentie. Als u 30 dagen niet online bent, geeft uw software een waarschuwing dat u verbinding moet maken met internet.

Als de software niet kan worden geactiveerd, krijgt u de waarschuwing zodra u de toepassing start. Als de activeringsserver geblokkeerd is, kan het product niet worden gestart.

Ik heb een klein bedrijf en wil mijn werknemers abonnementsedities van producten aanbieden. Er is een manier om dat te doen?

Als een ondernemer meerdere abonnementsedities nodig heeft om een team aan het werk te zetten, kan elke abonnementseditie met een unieke Adobe-id worden aangeschaft, gedownload en geïnstalleerd. Alle gebruikers hebben unieke Adobe-id's en wachtwoorden nodig, die worden gebruikt om het abonnement te kopen.

Kan ik mijn abonnement annuleren en weer terugkrijgen?

Abonnementen op maandbasis

Uw abonnement op maandbasis wordt automatisch verlengd en gaat van start zodra uw creditcardbetaling is geaccepteerd. U kunt de automatische vernieuwing op elk moment annuleren volgens de onderstaande stappen:

  1. Meld u aan bij uw Adobe-account.
  2. Selecteer het abonnement dat u wilt annuleren.
  3. Onder Abonnementsinformatie zet u de instelling voor automatisch vernieuwen op Uit.
Als dit is gedaan, kunt u het abonnement tot de volgende vernieuwingsdatum blijven gebruiken. Voor abonnementen die binnen de eerste 30 dagen na aankoop worden geannuleerd, krijgt u volledige restitutie. Neem contact op met de ondersteuning van Adobe om de restitutie aan te vragen. Als u het abonnement niet online kunt annuleren of als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Adobe.
 
Abonnement van één jaar
 
De kosten van uw jaarabonnement worden elke maand in rekening gebracht tijdens uw verbintenis van één jaar. De kosten die bij de aankoop van kracht waren, plus toepasbare belastingen worden maandelijks in rekening gebracht op uw creditcard. Uw abonnement gaat van start zodra uw creditcardbetaling is geaccepteerd en wordt jaarlijks automatisch verlengd totdat u het abonnement annuleert. U kunt de automatische vernieuwing op elk moment annuleren volgens de onderstaande stappen:
  1. Meld u aan bij uw Adobe-account.
  2. Selecteer het abonnement dat u wilt annuleren.
  3. Onder Abonnementsinformatie zet u de instelling voor automatisch vernieuwen op Uit.
Voor abonnementen die binnen de eerste 30 dagen na aankoop worden geannuleerd, krijgt u volledige restitutie. Voor abonnementen die later dan 30 dagen na aankoop worden geannuleerd, krijgt u 50% van de resterende abonnementskosten. Neem contact op met de ondersteuning van Adobe om de restitutie aan te vragen. Als u het abonnement niet online kunt annuleren of als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Adobe.
 
Lees meer over het terugsturen van producten en voorwaarden voor restitutie in Noord-Amerika of Europa en Azië/Pacifisch gebied.

Als mijn abonnement verloopt of als ik het annuleer, hoe start ik het dan opnieuw?

Als uw abonnement op maand- of jaarbasis wordt gestopt wegens een probleem met uw creditcard, ontvangt u een e-mail van Adobe. Bovendien geeft uw software een waarschuwing weer dat uw abonnement is opgezegd. Als uw abonnement minder dan zes maanden geleden is beëindigd, gaat u naar de accountpagina op www.creativecloud.com. Breng de benodigde wijzigingen aan in uw betalingsinformatie om het abonnement weer te starten. Als het langer is geleden dan zes maanden, moet u een nieuw abonnement aanschaffen. Als u uw abonnement op maandbasis hebt geannuleerd en dit opnieuw wilt starten, kunt u uw abonnement opnieuw starten op de accountpagina, de Adobe-klantenondersteuning bellen, of een nieuw abonnement aanschaffen.

Een abonnement van één jaar kan niet opnieuw worden gestart. In plaats hiervan moet u een nieuw abonnement aanschaffen.

Hoe verleng ik mijn abonnement van één jaar wanneer dit afloopt?

Als u uw abonnement van één jaar nog een jaar wilt verlengen, hoeft u niets te doen. Uw account is zo ingesteld dat deze automatisch wordt verlengd, zodat u geen enkele onderbreking ondervindt in de toegang tot uw product.

Hoe annuleer ik mijn abonnement van één jaar?

Als u een abonnement van één jaar wilt annuleren, gaat u naar de accountpagina op www.creativecloud.com of neemt u contact op met de Adobe-klantenondersteuning. Als u uw abonnement annuleert voordat de verbintenisdatum van één jaar is bereikt, wordt 50% van het resterende bedrag in uw contract in rekening gebracht.

Als ik mijn abonnement opzeg of annuleer, betekent dat dat ik mijn software nog steeds kan gebruiken, maar zonder updates voor de meest recente versie?

Nee. Als u uw abonnement opzegt of annuleert, hebt u geen toegang meer tot de software.

Hoe ontvang ik kleine updates en volledige upgrades van mijn abonnementsproduct?

U komt in aanmerking voor updates van de abonnementseditie van Acrobat XI Pro zolang uw abonnement actief is. Adobe laat u per e-mail weten wanneer er upgrades verkrijgbaar zijn. Deze e-mail bevat instructies voor het verkrijgen en installeren van de upgrades.

Alle oplossingen voor bugs, beveiligingspatches en andere updates waarvoor geen volledige upgrade nodig is, zijn verkrijgbaar via de updater in het Adobe-toepassingsbeheer.


Wanneer er een upgrade beschikbaar is voor mijn abonnementsproduct, moet ik deze dan installeren?

Nee. U hoeft geen nieuwe versie van de abonnementssoftware installeren. U bent zeer flexibel in wanneer u een upgrade wilt installeren. U kunt uw huidige versie van het product ten minste een volledig jaar nadat de volgende versie is uitgegeven, blijven gebruiken.

Waar kan ik mijn Acrobat Pro XI-abonnementsaccount beheren?

Ga naar uw accountpagina op www.creativecloud.com om uw abonnementsaccount te beheren.

Met wie neem ik contact op als ik problemen heb met het beheer van mijn abonnement, zoals facturering, installatie, abonnementen wijzigen of opnieuw starten?

Als u vragen hebt over het beheer van uw abonnement, neemt u contact op met de Adobe-klantenondersteuning.

Met wie neem ik contact op als ik problemen heb met mijn abonnementseditie van Acrobat XI Pro?

Als u vragen hebt over het gebruik van de abonnementseditie van Acrobat XI Pro, gaat u naar de ondersteuningspagina.

Zijn service en ondersteuning inbegrepen bij mijn abonnement?

U krijgt dezelfde service en ondersteuning bij uw abonnement als bij de gewone winkelversie van hetzelfde product.

Dit werk is gelicentieerd onder een Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported LicenseTwitter™- en Facebook-posts vallen niet onder de voorwaarden van Creative Commons.

Juridische kennisgevingen | Onlineprivacybeleid

Producten

Downloaden

Ondersteuning & leren

Kopen

Bedrijf

Kies uw regio

Copyright © 2013 Adobe Systems Software Ireland Ltd. All rights reserved.

Gebruiksvoorwaarden | Privacy | Cookies