Problemen met lidmaatschap en abonnement oplossen | Creative Cloud

Dit document geeft enkele tips voor probleemoplossing met betrekking tot lidmaatschap van en het hebben van een abonnement op Creative Cloud. Voor een overzicht van Creatieve Cloud en meer informatie over lidmaatschapsplannen zieAdobe Creative Cloud - Veelgestelde vragen.

• Kies voor een abonnement tegen een maandelijkse of jaarlijkse bijdrage om betaalde toegang te verkrijgen tot één Creative Suite-toepassing (bijvoorbeeld Photoshop).
• Kies voor lidmaatschap om betaalde toegang te verkrijgen tot alle Adobe Creative Suite 6-desktoptoepassingen plus bijkomende tools en services.

Met Creative Cloud-lidmaatschap krijgt u directe toegang tot nieuwe functies, tools, apps, services en upgrades zodra deze beschikbaar zijn. Meer informatie over de opties van Creative Cloud-lidmaatschap.

U kunt uw abonnement of lidmaatschap wijzigen, bijvoorbeeld van maandelijks in éénjarig, of vice versa. U kunt ook uw abonnement omzetten in lidmaatschap, of vice versa. U kunt ook meerdere abonnementen upgraden naar Creative Cloud-lidmaatschap. Meld u aan bij uw Mijn Adobe-account en volg de stappen om een van de bovenstaande wijzigingen door te voeren. Als u een upgrade uitvoert, ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling van het resterende verschuldigde bedrag op bestaande abonnementen.

De volledige prijs wordt om één of twee redenen in rekening gebracht:

• U hebt uw vorige product niet geregistreerd, dus Adobe weet niet dat u het product hebt aangeschaft.
  Wat u moet doen: ga naar uw Adobe-account en registreer het vorige product.

• Wanneer u zich hebt aangemeld voor een Creative Cloud-lidmaatschap, hebt u een andere Adobe-id ingevoerd dan de id die is gekoppeld aan het product dat u hebt gekocht. Deze fout komt vaak voor. U hebt geen unieke id nodig voor lidmaatschap bij Adobe Creative Cloud. Gebruik in de plaats uw bestaande Adobe-id.
  Wat u moet doen: controleer eerst of u uw product hebt geregistreerd door naar uw Adobe-account te gaan. Hebt u het geregistreerd, maar kunt u het hier niet vinden, neem dan contact met ons op. Hebt u meerdere Adobe-id's, neem dan contact met ons op om uw accounts samen te voegen. Probeer vervolgens opnieuw te upgraden. Hebt u de volledige prijs al betaald, neem dan contact met ons op om een terugbetaling te verkrijgen.

Via de knop Upgraden op de pagina Creative Cloud kunt u uw lidmaatschap upgraden, bijvoorbeeld van maandelijks naar jaarlijks. Voert u een upgrade uit van CS3 naar CS4, zie dan de speciale upgrade-aanbieding. Voert u een upgrade uit van CS5 naar CS5.5, volg dan de stappen om lid te worden van Creative Cloud door eerst uw bestaande Adobe-id in te voeren. (Maak geen nieuwe id.) Als u de vorige versie hebt geregistreerd, wordt u de upgradeprijs aangeboden.

• Een abonnement of lidmaatschap terugsturen: u kunt binnen de eerste 30 dagen na aankoop terugsturen en een volledige terugbetaling verkrijgen door te bellen naar uw regionale Adobe Customer Service Center. De teruggaveprocedure varieert mogelijk voor verschillende landen en regio's. Meer informatie over het terugsturen van producten in Noord-Amerika of Europa, Midden-Oosten, Afrika en Azië/Pacifisch gebied.
• Een jaarabonnement of lidmaatschap annuleren: Ga naar uw Adobe-account of neem contact op met de Adobe Customer Service. Als u uw abonnement of lidmaatschap annuleert voordat de verbintenisdatum van één jaar is bereikt, wordt 50% van het resterende bedrag in uw contract in rekening gebracht.
• Uw abonnement of lidmaatschap met een jaar verlengen: u moet niets doen om deze met een jaar te verlengen. Uw account is zo ingesteld dat deze automatisch worden verlengd, zodat u geen enkele onderbreking ondervindt in de toegang tot uw product of services.
• Een geannuleerd maandelijk abonnement of lidmaatschap opnieuw starten: start uw abonnement opnieuw op uw accountpagina op www.creativecloud.com, neem contact op met de klantenondersteuning of koop een nieuw abonnement.
• Een geannuleerd jaarlijks abonnement of lidmaatschap opnieuw starten: u kunt een jaarlijks abonnement of lidmaatschap niet opnieuw starten. Schaf in plaats hiervan een nieuw abonnement of lidmaatschap aan.

Ga naar uwAdobe-account. Daar kunt u het volgende:

• Een lijst bekijken met geregistreerde producten, hun serienummers en de datum van aankoop.
• Een lijst bekijken met abonnementen en services en de resterende tijd.
• Dynamisch koppelen naar de abonnementsmanager om betalingen bij te werken
• Nieuwe producten met een serienummer registreren.
• Uw bestellingen volgen en uw bestelstatus bekijken.
• Uw voorkeuren, profiel, betalingsgegevens, waaronder creditcard en Adobe-id, bewerken.
• Uw ondersteuningskwesties en -programma's bekijken.

Neem voor vragen over facturering of kopies van facturen contact op met de Adobe klantenondersteuning.

1. Ga naar www.creativecloud.com/redeem.
2. Meld u aan met uw Adobe-id of maak een Adobe-id als u er nog geen hebt.
3. Volg de stappen om uw lidmaatschap in te wisselen. U moet onder andere uw inwisselcode van de Creative Cloud-verpakking invoeren.
4. Klik op Aan de slag om naar de pagina Apps en services te gaan om uw software te downloaden en installeren en al uw services op te roepen.

Zie Problemen met updates oplossen als u wilt weten hoe u meldingen kunt uitschakelen of opnieuw kunt plannen.