Een Adobe-bestelling retourneren, annuleren of omruilen

• Stel uw retouraanvraag op binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

• Als het product is geïnstalleerd en geactiveerd, moet u het deactiveren en verwijderen voordat u verdergaat met de retourzending. Adobe verwerkt de terugbetaling niet totdat alle exemplaren van de software zijn gedeactiveerd.

• Adobe maakt de fondsen voor terugbetaling via creditcard en PayPal vrij binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retouraanvraag. Fondsen voor andere vormen van terugbetaling worden binnen 7-10 werkdagen vrijgegeven.

• Adobe voorziet de terugbetaling op dezelfde manier als waarop u voor het product hebt betaald.

• Bij terugbetalingen via creditcard wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op de kaart die u voor de aankoop hebt gebruikt.

• Bij terugbetalingen van inkooporders wordt een kredietbedrag uitgegeven tegen het rekeningsaldo.

• PayPal-restituties worden op uw PayPal-rekening bijgeschreven.

• Originele verzend- en handlingkosten worden niet terugbetaald.

• U kunt restitutie aanvragen voor boeken of handleidingen die u bij Adobe hebt gekocht. Klik op Nu chatten onder aan de pagina om met een medewerker te chatten. U hoeft items niet zelf terug te brengen.

• Producten die u hebt gekocht bij andere verkopers dan Adobe, kunnen geretourneerd worden aan de verkoper waarvan u het product hebt gekocht in overeenstemming met het eventuele retourbeleid van die verkoper.

• Producten die zijn verkregen via een aankoopprogramma voor werknemers.

• Not-for-resale (NFR), piratenversie, als OEM bijgeleverd, proefversies of gratis producten.

• Online serviceabonnementen: sommige online abonnementen kunnen worden geannuleerd en terugbetaald. Raadpleeg het terugbetalings- en annuleringsbeleid van uw respectieve service voor aanvullende informatie.

• Producten die zijn aangeschaft bij individuele personen, wederverkopers of online veilingen (zoals eBay of Amazon Marketplace).

• Producten die bij een onlinewederverkoper zijn gedownload maar niet bij Adobe Store, Amazon, Best Buy of Journey Ed.

• Producten of versies van producten die Adobe niet langer distribueert of ondersteunt.

• Test-dvd-sets en dvd's met opleidingsmateriaal.

U kunt u RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) gebruiken om de terugbetaling voor uw retourzending te volgen. Ga naar www.adobe.com/go/orderstatus en voer uw RMA-nummer in het daarvoor bestemde veld in.

Adobe houdt u via e-mail op de hoogte van de status van uw retourzending. Op de volgende tijdstippen neemt Adobe contact met u op; deze tijdstippen staan ook op de statuspagina van uw bestelling:

• Mijn terugbetaling wordt verwerkt

• De fondsen voor mijn terugbetaling zijn vrijgegeven

• Melding van de afronding van deze aanvraag

Restitutie wordt volgens de originele betaalmethode uitgevoerd binnen 5 werkdagen nadat de retournering is gestart. Nadat de restitutie op uw account is teruggestort, kan het even duren voordat de bank de betaling op uw rekening bijschrijft.

Adobe kan productbestellingen niet annuleren. U kunt echter een retourzending van de bestelling aanvragen.

Opmerking: Er is één uitzondering. Als u een vooruitbestelling hebt geplaatst en het product nog niet is verzonden, kunt u de bestelling vóór verzending annuleren. Raadpleeg de Adobe-klantenservice door op Nu chatten hieronder te klikken.