Upgradebeleid na lanceringsdatum

Lees dit document in de volgende talen: Frans | Duits | Italiaans | Zweeds | Spaans | Nederlands | Deens | Braziliaans Portugees | Noors | Fins

U komt mogelijk in aanmerking voor een gratis upgrade als u uw softwareproduct (volledig product of upgrade) kort na aankondiging van een nieuwe versie hebt aangeschaft. Wilt u te weten komen of uw product in aanmerking komt, neem contact op met Adobe om een medewerker te spreken (alleen Engels). Voor andere talen selecteert u een optie in het menu Kies uw regio.

Adobe brengt klanten die een licentie voor één gebruiker hebben aangeschaft, niet op de hoogte van gratis upgrades na lanceringsdatum. Klanten van volumelicenties ontvangen een e-mailbericht met instructies voor het ophalen van een gratis upgrade na lanceringsdatum.

• U moet een winkelversie voor één gebruiker, een volumelicentie of onderwijsversie van een Adobe-softwareproduct bezitten. Weet u niet zeker of u een product voor één gebruiker hebt? Zie voor meer informatie Bepalen welk type softwarelicentie u heeft.
  
  De volgende Adobe-producten komen niet in aanmerking voor gratis upgrades:
  • Producten die via de Mac App Store zijn aangeschaft
  • Producten die via een veilingsite zoals eBay zijn aangeschaft
  • Tweedehands aankopen, waaronder software die is ontvangen via een licentieoverdracht
  • Dvd's met studielessen, proefversies, evaluatieversies, bètaversies, NFR (Not For Retail) en gebundelde OEM-versies
    
• U moet uw huidige serienummer hebben geregistreerd. Als u uw product registreert, profiteert u van de gratis voordelen van productregistratie. Zie Adobe-productregistratie voor meer informatie.
• Als u bij Adobe hebt gekocht, moet u over uw bestelnummer beschikken. Als u bij een wederverkoper hebt gekocht, moet u een aankoopbewijs kunnen overleggen. Zie voor meer informatie Richtlijnen voor geldige aankoopbewijzen.
• Deze aanbieding is alleen rechtstreeks via Adobe beschikbaar en kan niet met andere aanbiedingen worden gecombineerd.

Als u aan de hierboven beschreven vereisten voldoet, volgt u deze stappen om uw bestelling te plaatsen:

• Nadat u uw aanvraag voor een gratis upgrade hebt ingediend, kunt u binnen twee werkdagen antwoord verwachten. Adobe verwerkt uw verzoek binnen 8-10 werkdagen.
• Als u een verzoek om een aankoopbewijs voor uw bestelling van Adobe ontvangt, dient u hier snel op te reageren via de portal voor klantenondersteuning. Adobe sluit uw geval als u niet binnen 48 uur reageert, waarna u het proces opnieuw moet starten. Zie voor meer informatie Geldig aankoopbewijs.
• Uw gratis upgrade is beschikbaar als download via Adobe.com. Op locaties waar downloads niet mogelijk zijn, verzendt Adobe uw upgrade in een doos. U krijgt bericht wanneer het product wordt verzonden, zodat u de status kunt volgen.

Adobe brengt klanten van volumelicenties die in aanmerking komen, via e-mail op de hoogte wanneer hun gratis upgrade beschikbaar is. De e-mail bevat alle instructies voor het ophalen van de upgrade.

Uw gratis upgrade na lanceringsdatum is voor hetzelfde platform, dezelfde taal en dezelfde editie als uw eerdere versie. U kunt echter een andere taal aanvragen als deze eerder niet beschikbaar was of niet meer wordt aangeboden.

Als u al een gratis upgrade na lanceringsdatum hebt aangevraagd, wordt een tweede aanvraag voor hetzelfde serienummer niet door Adobe geaccepteerd. Als u van mening bent dat uw aanvraag onterecht is geweigerd, neemt u contact op met de klantenservice om de situatie uit te leggen. Zorg ervoor dat u het serienummer bij de hand hebt dat u voor de aanvraag hebt gebruikt.

Als u een licentie voor één gebruiker rechtstreeks bij Adobe hebt gekocht, is er een record van uw aankoop. Op uw aankoopbewijs staat uw bestelnummer en dat u rechtstreeks bij Adobe hebt gekocht. De agent verifieert uw aankoop. Als u uw product bij een wederverkoper hebt aangeschaft, vraagt u hem of haar om een kopie van uw ontvangstbewijs. Adobe kan een aanvraag zonder een geldig aankoopbewijs niet goedkeuren.