Får ikke lastet ned kjøp fra Adobe Store

Problemer med nedlasting av programvare kjøpt fra Adobe.com Store med Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface), faller som regel inn under en av følgende kategorier:

• Akamai blir ikke installert
• Akamai blir installert, men nedlastingen starter ikke
• Akamai blir installert, og nedlastingen starter, men så stopper den eller henger seg opp
• Akamai blir installert og nedlastingen fullføres, men det kjøpte produktet begynner ikke installasjonsprosessen automatisk.

Hvis du opplever et av disse problemene, kan du prøve følgende løsninger, i oppgitt rekkefølge.

Akamai blir ikke installert dersom datamaskinen din har et operativsystem og en nettleser som ikke støttes.

• Operativsystemer: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 og 2008; Mac OS X v 10.4 eller nyere (inkludert Lion)
• Nettlesere Internet Exporer 7 eller nyere, Firefox 4 eller later, Safari 5 eller Chrome 12

I tillegg bør du gjøre følgende for å sikre en vellykket nedlasting.

• Slå av brannmurer, antivirusprogrammer og tredjeparts sikkerhetsprogrammer.
• Forsikre deg om at du har administratorrettigheter på kontoen du bruker.
• Prøv å laste ned via en ledningstilkobling, ikke en trådløs tilkobling.
• Se Feilsøke nedlastingsproblemer for flere anbefalinger for vellykket nedlasting. 

Logg på Adobe.com-kontoen din, gå til bestillingen og start nedlastingen på nytt.

La Akamai-nettleservinduet være åpent mens nedlastingen pågår. Dersom du lukker Akamai-vinduet for tidlig, mislykkes nedlastingen og du er nødt til å starte på nytt.

Dersom du tror nedlastingen står fast, bør du dobbeltsjekke at den ikke er satt på pause. Se i Akamai-nettleservinduet. Hvis det står Paused, klikker du på Resume (Fortsett) .

Hvis du fremdeles ikke får til å laste ned med Akamai etter å ha gått gjennom løsning 1, 2 og 3, bruker du de direkte nedlastingskoblingene til å skaffe deg produktet.

Viktig: Sørg for å bruke en nettleser som ikke har noen grenser for hvor store filer du kan laste ned. Du kan for eksempel bruke Mozilla Firefox 3.x eller Internet Explorer 8.

Gjør ett av følgende:

• I Akamai NetSession Interface klikker du koblingen for å laste ned produktet direkte.

• Logg på Adobe.com-kontoen din, gå til bestillingen og produktet, og klikk deretter på koblingen(e) under Alternativ nedlastingsmetode.

Som standard starter Akamai installasjonen av produktet automatisk med én gang nedlastingen er fullført. Dersom installasjonen ikke starter automatisk, gjør du følgende:

Husk:

• Noen Windows-pakker inneholder to filer: en .7z-fil og en .exe-fil. Begge filene må være lastet ned og plassert i samme mappe for at installasjonen skal kunne starte. 
• Hvis du ser filer med filendelsen .part i nedlastingsmappen, betyr det at nedlastingen ikke er fullført. Filer med endelsen .part er midlertidige, og blir erstattet med .7z- og .exe-filer når nedlastingen er fullført.
• Hvis du ikke vet hvor de nedlastede filene befinner seg, kan du se Finne nedlastede filer.