Feilsøke Adobe Download Assistant

Les denne artikkelen på: fransk | tysk | japansk | spansk

Dersom du har et av følgende problemer med å laste ned en prøveversjon av Creative Suite, Photoshop Elements eller Adobe Premiere Elements fra Adobe.com ved hjelp av Adobe Download Assistant, følger du løsningsprosessen oppgitt her.

• Feil ved kommunikasjon med Adobe.com (feil 100).
• Feil ved kommunikasjon med Adobe.com (feil 107).
• Feil ved kommunikasjon med Adobe.com (feil 110).
• Produktet lastes allerede ned (feil 105)
• Et produkt venter på å bli lagt til (feil 106).
• Den nedlastede produktinstallasjonen ser ut til å være skadet (feil 108).
• Feil under nedlasting av dette produktet (feil 109). Kontroller nettverkstilkoblingen eller målstasjonen.
• Feil ved utpakking av installasjonsprogram (feil 101) – kun Windows.
• Feil ved utpakking av installasjonsprogram (feil 102) – kun Mac.
• Beklager, det har oppstått en feil.
• Det skjer ingenting når du klikker på Last ned.

• Se løsning 1 for feil 100, 107, 109 og 110.
• Se løsning 2 for feil 101 og 102.
• Se løsning 3 for feil 108.
• Se løsning 4 for feil 105 og 106.
• Se løsning 5 hvis du får se meldingen "Beklager, det har oppstått en feil".
• Hvis det ikke skjer noe når du klikker på Last ned, kan du se løsning 6.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[bruker]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
  
• Windows 7 og Vista:  C:\Users\[brukernavn]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store 
  
  
• Mac OS: /[brukernavn]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant og /[brukernavn]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  
  
  Tips: På Mac OS Lion kan du trykke på Tilvalg-tasten og klikke på Gå-menyen for å vise den skjulte biblioteksmappen for brukeren. 

Prøveprogramvaren lastes ned i komprimerte filer som du må pakke ut for å kunne kjøre installasjonsprogrammet. Det kan oppstå feil under utpakkingen dersom du har for lite ledig diskplass.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[bruker]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 og Vista:  C:\Users\[brukernavn]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store  
  
• Mac OS: /[brukernavn]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant og /[brukernavn]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  Tips: På Mac OS Lion kan du trykke på Tilvalg-tasten og klikke på Gå-menyen for å vise den skjulte biblioteksmappen for brukeren. 

Merk: Du kan også løse problemer ved å klikke på knappen for tilbakestilling av produktnedlastingen , dersom denne vises i ADA. Nedlastingen fortsetter enten fra punktet der feilen oppsto, eller så starter den helt på nytt. Dersom problemet vedvarer, sletter du innholdet i mappen ADA Local Store (Windows) eller ADA Preferences and Cache (Mac OS). Start deretter nedlastingen på nytt fra Adobe.com.

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[bruker]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 og Vista:  C:\Users\[brukernavn]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Mac OS: /[brukernavn]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant og /[brukernavn]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
   
  Tips: På Mac OS Lion kan du trykke på Tilvalg-tasten og klikke på Gå-menyen for å vise den skjulte biblioteksmappen for brukeren.

Feil 106 oppstår dersom du har startet nedlastingen tidligere, og deretter startet enda en nedlasting av et annet prøveprodukt før den andre var ferdig.

Feil 105 oppstår dersom du har startet en nedlasting av et prøveprodukt som allerede står i nedlastingskøen i ADA.

Meldingen "Beklager, det har oppstått en feil" vises når du bruker Adobe Download Assistant mens du er pålogget en konto uten tilstrekkelige administratorrettigheter. Du må enten opprette en konto med administratorrettigheter, eller logge på en eksisterende konto med administratorrettigheter. Prøv deretter å laste ned på nytt. 

Hvis du trenger hjelp med administratorkontoer, kan du se Logge på som en bruker med administratorrettigheter (Mac OS), Hvordan logger jeg på som administrator? (Windows 7), How to create and configure user accounts in Windows XP eller Endre en brukers kontotype (Windows Vista).

Hvis det ikke skjer noe når du klikker på nedlastingsknappen, og dialogboksen for pålogging ikke vises, starter du ADA og logger på igjen.

Den prosentvise fremdriften fortsetter i samme hastighet selv om nedlastingshastigheten ser ut til å synke.

Adobe Download Assistant tillater kun to aktive produktnedlastinger om gangen. Andre produkter i nedlastingskøen settes automatisk på pause. Dersom du har flere produkter i nedlastingskøen, kan du sette noen av dem på pause for å la andre fortsette.

Merk: Hvis du skal evaluere flere enn to CS-produkter, anbefaler Adobe at du laster ned og evaluerer en Creative Suite-versjon i stedet. 

Adobe Download Assistant er noen ganger ikke i stand til å laste ned prøveprogramvaren dersom du starter nedlastingen fra Internet Explorer 6. I Windows er minstekravene for Adobe Creative Suite Windows XP og SP3. Dersom du har problemer med nedlastingen og får se feil 108, klikker du på knappen for tilbakestilling av produktnedlastingen i Adobe Download Assistant. Deretter velger du Nei fra dialogboksen for å starte nedlastingen på nytt fra begynnelsen av. Oppdater til Internet Explorer 8 for å unngå skader.

Under visse forhold installeres Adobe Download Assistant, men den starter ikke produktnedlastingen omgående. Hvis dette skjer, oppdaterer du nedlastingssiden for prøveprodukter på Adobe.com i nettleseren, og deretter klikker du på Last ned nå igjen.