Aktivering er en prosess Adobe bruker til å bekrefte at programvaren og serienummeret du bruker, er ekte, og at de brukes i henhold til lisensen du har kjøpt.
Når du vil bruke programvaren på den andre datamaskinen, må du deaktivere den på den første datamaskinen, og deretter aktivere programvaren på den andre. Se Aktivering av Adobe-programvare for mer informasjon.
Obs!
Avinstallering av programvaren vil ikke automatisk deaktivere den. Du må deaktivere programvaren ved å bruke Hjelp-menyen (Hjelp > Deaktiver)
Jeg har ikke tilgang til den forrige datamaskinen (den ble stjålet / er kommet bort / har krasjet)
Hvis du ikke har tilgang til datamaskinen du installerte programvaren på, kan du kontakte ossvia nettprat eller telefon. Sørg for å ha all kjøpsrelatert informasjon for hånden, for å sikre en rask løsning.
Er datamaskinen koblet til Internett, og blir den gjenkjent av aktiveringsserveren?
Hvis datamaskinen ikke er koblet til Internett, eller hvis den ikke blir gjenkjent av aktiveringsserveren, blir det vist feilmeldinger. Hvis feilen skyldes aktiveringsserveren, bør du ta kontakt med Adobe.
|
Hvis du har aktivert programvaren maksimalt antall ganger, og ønsker å installere den på en ny datamaskin, må du først deaktivere programvaren på en datamaskin du ikke bruker lenger. Du kan så aktivere programvaren på den nye maskinen. Dersom datamaskinen er frakoblet, må du koble den til Internett midlertidig for å fullføre deaktiveringen. Hvis du ikke får til å koble datamaskinen til Internett, kan du kontakte Adobes kundestøtte. Avinstallering av programvaren fra en datamaskin vil ikke automatisk deaktivere den.
Brukere av volumlisenser har ikke nødvendigvis alternativet for å deaktivere manuelt. Hvis alternativet Deaktiver ikke er tilgjengelig eller ikke kan velges, kan det hende at produktet er under en volumlisens eller under en lisens for en produktpakke. I så fall kan du prøve å bruke et annet produkt i pakken. |
|
Deaktiveringsalternativet er ikke tilgjengelig (grått)
- Det kan hende programvaren du forsøker å deaktivere, er en del av en programpakke. Prøv å deaktivere fra et annet program i pakken.
- Aktiveringen mislyktes (i bakgrunnen). Fordi programvaren aldri ble aktivert, kan du ikke deaktivere.
- Det kan hende at bedriften din har kjøpt produktet under en volumlisensavtale. I slike tilfeller er serienummeret ikke tilknyttet et bestemt antall aktiveringer. Alternativet for deaktivering gjelder da ikke for deg.
Hvordan kontakter jeg kundestøtte?
Dette dokumentet er klargjort for å sende direktemeldinger: Hvis en representant er tilgjengelig, vises et vindu for direktemeldinger på denne siden. Fra dette vinduet kan du sende direktemeldinger med en representant for kundestøtte. Du kan også legge ut problemet ditt på forumet Laste ned, installere og sette opp. Ekspertene i dette forumet har gode forutsetninger til å gi deg et svar på problemet.
Hvis du ikke ser et vindu for direktemeldinger på denne siden, kan du gå til siden Kontakt kundestøtte og kundeservice for å se flere kontaktopplysninger. Fra denne siden kan du gjøre følgende for å sende direktemeldinger med en representant for kundestøtte.
- Klikk på http://helpx.adobe.com/no/contact/.
- I menyen Velg produkthjelp og støttesenter velger du produktet du trenger hjelp med.
- Under Fortell oss hva du trenger hjelp med, velger du Aktivere produktet eller Problem med serienummer.
- Klikk på Chatte nå for å snakke med en representant. Hvis du ikke ser noen knapp for sending av direktemeldinger, klikker du på knappen Ser du ingen knapp for sending av direktemeldinger?.
- Klikk på Jeg trenger fortsatt hjelp.
Jeg har nylig gjort endringer på datamaskinen
Du kan få opp en aktiveringsfeil dersom du nylig har fått en ny datamaskin.
- Endret konfigurasjonen til datamaskinen, f.eks. grunnet et krasj:
- Oppgradert maskinvaren
- Byttet ut en harddisk
- Oppgradert operativsystemet
- Fått en ny datamaskin og ikke har den gamle for hånden
Kontakt Adobes støtteavdeling per nettprat eller telefon, på 1-866-772-3623.
Ha serienummeret for hånden. Se etter serienummeret på CD- eller DVD-coveret, eller i e-posten som bekrefter kjøpet. Du finner ut hvordan du finner serienummeret ved å lese Finne et produkts serienummer.
Jeg får ikke koblet til Internett
Disse feilene kan oppstå dersom datamaskinen har problemer med å koble til Internett eller brannmuren blokkerer tilgangen. Hvis du tidligere har installert en piratkopiert versjon av programvaren, kan vertsfilen være modifisert, og dette kan føre til feil i ekte versjoner av programvaren.
Se Påloggings- og aktiveringsfeil for å løse nettverksrelaterte problemer.
Jeg har avinstallert programvaren uten å deaktivere den
Avinstallering av programvaren fra en datamaskin vil ikke deaktivere den. Deaktivering er en egen prosess som må fullføres før programvaren avinstalleres. Kontakt Adobes kundestøtte dersom den gamle datamaskinen er utilgjengelig.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X eller Acrobat 9 | Hvis du har avinstallert programvaren, installerer du den på nytt på den gamle datamaskinen. 1. Koble til Internett. 2. Velg Hjelp > Deaktiver i programvaren. |
| CS3, Acrobat 8 og eldre produkter |
Hvis du har avinstallert programvaren, installerer du den på nytt på den gamle datamaskinen. 1. Velg Hjelp > Deaktiver eller Hjelp > Overfør aktivering for å starte deaktiveringsveiviseren. Du må være tilkoblet Internett. 2. Dersom du vil aktivere produktet på en annen maskin, merker du av for Erase My Serial Number From This Computer. 3. Når du ser meldingen om at deaktiveringen er fullført, klikker du på Avslutt. |
Aktiveringsfeil etter å ha brukt programvaren i VMWare eller på en annen virtuell maskin (CS5)
Aktiveringsfeil for Acrobat 9 på en Dell-maskin
Aktiveringsfeil og serienummerfeil
Dersom aktiveringsforsøket mislykkes og du får se en feilkode, f.eks. 93:-12 eller 93:-14, kan du slå opp koden under Kodenumre for aktiveringsfeil.
Hvis du får opp en feilmelding om serienummeret når du prøver å installere, gjelder ikke problemet aktivering. Du finner mer informasjon på følgende sider:
- Serienumre: Feil: "Dette serienummeret er ikke gyldig for dette produktet" | Creative Suite
- Oppgraderinger: Feil: "Dette serienummeret tilhører ikke et gyldig produkt" | Creative Suite
- CS5.5/CS5 og eldre: Serienummeret fungerer ikke
- Hvis du lastet ned programvaren fra lisensieringswebområdet, velger du korrekt kobling blant språkene nedenfor:
- Engelsk: http://www.adobe.com/support/avl/
- Portugisisk (Brasil): http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Dansk: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Nederlandsk: http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Finsk: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Fransk: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Tysk: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italiensk: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norsk: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Svensk: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Spansk: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japansk: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Nøkkelord: for mange aktiveringer; mislykket aktivering; aktivering ingen tilkobling; 1008779
Twitter™- og Facebook-innlegg dekkes ikke av vilkårene i Creative Commons.