Retningslinjer for oppgradering etter produktslipp

Les dette dokumentet på fransk | tysk | italiensk | svensk | spansk | nederlandsk | dansk | portugisisk (Brasil) | norsk | finsk

Du kan være kvalifisert for en gratis oppgradering hvis du kjøpte programvareproduktet (full versjon eller oppgradering) kort etter at en ny versjon ble kunngjort. Hvis du vil finne ut om kjøpet ditt faller innenfor kvalifikasjonsperioden, kontakter du Adobe for å prate med en agent (kun på engelsk). For andre språk velger du et valg fra menyen Trenger et annet land eller område.

Adobe varsler ikke kunder som kjøper enkeltlisenser, om gratis oppgraderinger i etterkant. Kunder med volumlisens vil motta en e-post med instruksjoner om hvordan de kan skaffe gratis oppgradering etter nytt produktslipp.

• Du må ha en énbrukerlisens fra en forhandler, volumlisens eller utdanningsversjon av et Adobe-programvareprodukt. Ikke sikker på om du har et énbrukerlisensprodukt? Se Finne ut hvilken programvarelisens du har.
  
  Følgende Adobe-produkter kvalifiserer ikke for gratis oppgradering:
  • Produkter kjøpt gjennom Mac App Store
  • Produkter kjøpt gjennom nettauksjoner, som eBay
  • Bruktkjøp, inkludert programvare mottatt gjennom lisensoverføring
  • Opplærings-DVD-er, prøveversjoner, testversjoner, betaversjoner, NFR-versjoner og OEM-versjoner som er del av en pakke
    
• Du må ha registrert ditt gjeldende serienummer. Hvis du registrerer serienummeret for produktet, vil du motta gratisfordelene som er inkludert i registreringen. For flere detaljer, se Alternativer for produktregistrering.
• Du må ha bestillingsnummeret hvis du kjøpte fra Adobe. Hvis du kjøpte fra en forhandler, må du vise et kjøpsbevis. Se kvalifiserende kjøpsbevis.
• Dette tilbudet er kun tilgjengelig direkte gjennom Adobe og kan ikke brukes sammen med andre tilbud.

Hvis du oppfyller kravene som beskrives ovenfor, følger du disse trinnene for å bestille:

• Du kan forvente et svar innen to virkedager etter at du har sendt inn en forespørsel for en gratis oppgradering. Adobe ferdigbehandler forespørselen i løpet av mellom åtte og ti virkedager.
• Dersom du mottar en forespørsel fra Adobe om å sende inn et kjøpsbevis for din kvalifiserte bestilling, må du svare raskt via Kundestøtteportalen. Adobe lukker saken din hvis du ikke svarer innen 48 timer, og du må da starte prosessen på nytt. Se Gyldig kjøpsbevis.
• Din gratis oppgradering er tilgjengelig for nedlasting fra Adobe.com. Dersom du bor et sted der du ikke kan laste ned, sender Adobe deg produktet i boks. Du mottar et varsel når produktet sendes, så du kan spore leveringsstatusen.

Adobe sender en e-post til kunder med volumlisens når gratis oppgraderinger er tilgjengelig. E-posten inneholder alle instrukser for hvordan du får oppgraderingen.

Din gratis oppgradering etter produktslipp gjelder for samme plattform, språk og utgave som din forrige versjon. Du kan imidlertid be om et annet språk hvis det ikke var tilgjengelig før, eller det ikke lenger tilbys.

Dersom du allerede har bedt om en gratis oppgradering etter nytt produktslipp, vil Adobe ikke akseptere en ny forespørsel med det samme serienummeret. Hvis du mener at vi avviste deg ved en feil, kontakt kundeservice og forklar situasjonen. Sørg for å inkludere serienummeret du brukte da du sendte inn forespørselen.

Hvis du har kjøpt en énbrukerlisens direkte fra Adobe, finnes det bevis for kjøpet ditt. Skriv ned bestillingsnummeret og forklar at produktet ble kjøpt direkte fra Adobe på kommunikasjonen din. Agenten vil bekrefte kjøpet ditt. Hvis du kjøpte produktet fra en forhandler, kan du spørre forhandleren om å få en kopi av kvitteringen din. Adobe kan ikke godkjenne en forespørsel uten et gyldig kjøpsbevis.