Откройте Acrobat и выберите Меню > Справка > Проверить наличие обновлений.
Последнее обновление
1 авг. 2025 г.
Узнайте, как устранять сбои Acrobat в Windows и macOS.
Acrobat может аварийно завершать работу при запуске, открытии файла или работе с документом. Эти сбои возникают из-за устаревшего программного обеспечения, проблем с установкой, системных конфликтов или проблем с лицензией. Следующие действия помогут определить и устранить проблемы с помощью обновлений, исправлений, сбросов лицензии и инструмента Acrobat Diagnostics для Windows и macOS.
Если Acrobat или Acrobat Reader аварийно завершает работу и отображается диалоговое окно отчета о сбое, нажмите Отправить отчет, чтобы передать информацию о сбое в Adobe.
Примечание.
Если диалоговое окно сбоя не отображается, соберите журналы сбоя и файлы диагностики в процессах Acrobat. Отправьте эти файлы в службу поддержки Adobe или обратитесь за помощью к специалистам на форумах сообщества.
Устаревшая версия Acrobat
Использование более ранней версии Acrobat может привести к сбоям из-за совместимости.
Посмотрите, как обновить Acrobat
Обновление Acrobat:
- Windows: выберите Меню
> Справка > Проверить наличие обновлений и следуйте инструкциям на экране для установки новейшей версии. - macOS: Справка > Проверить наличие обновлений и следуйте инструкциям на экране для установки новейшей версии.
Устаревшая операционная система
Запуск устаревших версий Windows или macOS также может привести к сбоям Acrobat. Adobe рекомендует обновить ОС до последней версии.
См. официальное Руководство по обновлению Windows или Руководство по обновлению macOS.
Поврежденная установка Acrobat (только для Windows)
Acrobat может аварийно завершать работу из-за поврежденных установочных файлов, компонентов или изменения конфигурации.
Посмотрите, как исправить Acrobat
Чтобы исправить установку Acrobat:
-
-
Выберите Загрузить, если есть какие-либо обновления.
-
Следуйте инструкциям на экране для загрузки обновлений.
-
После установки обновления нажмите Закрыть в диалоговом окне Обновление завершено.
-
Перезагрузите компьютер и запустите Acrobat.
Недействующая или истекшая лицензия может привести к сбоям Acrobat. Чтобы проверить состояние активации учетной записи, выберите Планы учетной записи Adobe и убедитесь, что ваша лицензия Acrobat действительна и активирована.
Узнайте, как управлять подписками и настройками учетной записи.
Если Acrobat аварийно завершает работу при входе или не может проверить подписку, попробуйте сбросить файлы лицензии.
Посмотрите, как обновить файлы лицензии
Чтобы сбросить файлы лицензии:
-
Закройте Adobe Acrobat.
-
Нажмите Command + Пробел и введите Keychain Access.
-
Нажмите Системы на боковой панели.
-
Нажмите правой кнопкой мыши такие записи, как Сведения о пользователе Adobe или Сведения о приложении Adobe на панели справа, затем нажмите Удалить.
-
Перезапустите Acrobat и выполните вход с помощью учетных данных.
Если проблема не исчезает, используйте инструмент Acrobat Diagnostics для сбора журналов и системных данных.
-
Откройте Acrobat и выберите Справка > Устранение неполадок Acrobat.
-
Нажмите «Да», чтобы запустить инструмент Acrobat Diagnostics.
-
Нажмите Начать диагностику.
-
Выполните задачу, которая привела к сбою, и нажмите Остановить диагностику.
-
Введите сведения в требуемых полях и нажмите Поделиться журналами.
Если проблема не исчезает, используйте инструмент Acrobat Diagnostics для сбора журналов и системных данных.
-
Откройте Acrobat и выберите Справка > Устранение неполадок Acrobat.
-
Нажмите «Да», чтобы запустить инструмент Acrobat Diagnostics.
-
Нажмите Начать диагностику.
-
Выполните задачу, которая привела к сбою, и нажмите Остановить диагностику.
-
Введите сведения в требуемых полях и нажмите Поделиться журналами.
Примечание.
Если параметр Устранение неполадок Acrobat не отображается, выберите Установки > Общие, а затем установите флажок Включить устранение неполадок в разделе В сообщениях от/в Adobe. Если Acrobat аварийно завершает работу при запуске, загрузите и запустите инструмент Acrobat Diagnostics.
