Aktivering är Adobes process för att validera programvaran och att serienummer är äkta, samt att de används i enlighet med den inköpta licensen.
Om du vill använda programvaran på en annan dator måste du avaktivera programvaran på den första datorn, innan den kan aktiveras på den andra. Mer information finns här:Adobe programvaruaktivering .
Obs!
En programvara avaktiveras inte automatiskt när den avinstalleras. Du måste avaktivera programvaran via hjälpmenyn (Hjälp > Avaktivera)
Jag kan inte komma åt min tidigare dator (stulen/förlorad/kraschad),
Om du inte har åtkomst till dina tidigar dator som du installerade programmet på kontaktar du oss via chatt eller telefon. Ha all information från inköpet till hands för att hitta en snabb lösning.
Är datorn ansluten till Internet? Kan den identifieras av aktiveringsservern?
Ett felmeddelande visas om datorn inte är ansluten till Internet eller inte kan identifieras av aktiveringsservern. Om felet uppstår på grund av aktiveringsservern, kontaktar du Adobe.
|
Gör så här om du har aktiverat alla licenser och vill installera programvaran på en annan dator: Avaktivera först programvaran på den dator som du inte längre använder. Aktivera sedan programvaran på den nya datorn. Om datorn inte är uppkopplad på internet, ska du tillfälligt koppla upp den för att slutföra avaktiveringen. Om det inte går att ansluta datorn till Internet, kontakta Adobe Kundservice En programvara avaktiveras inte automatiskt även om den avinstalleras från en dator.
För volymlicenser kan individuella användare inte alltid avaktivera manuellt. Om alternativet Avaktivera inte finns tillgängligt eller är avaktiverat kan det betyda att produkten är registrerad under en volymlicens eller ingår i en programsvit. I det fallet kan du pröva med att använda ett annat program i serien. |
|
Avaktiveringsalternativet är inte tillgängligt (inaktiverat)
- Programmet du försöker aktivera ingår kanske i en programsvit. Försök att avaktivera från ett annat program i serien.
- Aktiveringen misslyckades (tyst). Programvaran kan inte avaktiveras eftersom den inte har aktiverats.
- Det är möjligt att ditt företag har köpt produkten enligt ett volymlicensieringsavtal. I detta fall är inte serienumret associerat med något aktiveringskonto. Alternativet Avaktivera är därför inte tillgängligt.
Hur kontaktar jag kundsupport?
Dokumentet är aktiverat för chatt: Om det finns tekniker på chatten visas chattfönstret på sidan. I fönstret kan du chatta direkt med tekniker på kundsupport. Du kan även publicera en fråga om problemet på Adobes användarforum för Hämtning, installation och konfiguration. Användarforumets experter är kunniga och kan svara på de flesta av dina frågor.
Om ett chattfönster inte visas på den här sidan kan du gå till Kontakta support och kundtjänst som är en supportsida med fler alternativ och kontakter. Därifrån kan du gå vidare till följande sida för att chatta med tekniker på kundsupport.
- Klicka på http://helpx.adobe.com/se/contact/
- Under Välj produkt kan du ange en produkt som du behöver hjälp med.
- Under Berätta vad du behöver hjälp med, väljer du Aktivera produkten eller Problem med serienummer.
- Klicka på Chatta nu för att chatta med en tekniker. Om du inte kan hitta chattknappen, klickar du på knappenKan du inte hitta chatten?
- Klicka på Behöver du fortfarande hjälp?
Jag har nyss skaffat en annan dator
Du kan få ett aktiveringsfelmeddelande om datorn nyligen har ändrats.
- Ändrat din dators konfiguration, till exempel, på grund av en krasch:
- Uppgraderat maskinvara
- Bytt ut hårddisken
- Uppgraderat operativsystemet
- Fått en ny dator och den gamla är inte tillgänglig
Kontakta Adobe Support via chatt eller telefon +1-866-772-3623.
Ha ditt serienummer tillhands. Du hittar serienumret på cd- eller dvd-fodralet, eller i e-postmeddelandet som bekräftar inköpet. För hjälp med att hitta ditt serienummer Hitta serienummer
Det går inte att ansluta till Internet
Du kan erhålla dessa felmeddelanden om datorn har problem med att ansluta till internet, eller om brandväggen blockerar anslutningen. Föregående piratkopierat installerat program kan ändra dina värdfiler, och detta gör att en äkta programvara får dessa problem.
Se Inloggnings- eller aktiveringsproblem för att lösa nätverksrelaterade problem.
Du har avinstallerat programvaran utan att avaktivera den
En programvara avaktiveras inte även om den avinstalleras från en dator. Inaktivering är en separat process som måste slutföras innan du avinstallerar programmet. Om din tidigare dator inte längre är tillgänglig bör du kontakta Adobes supportavdelning.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X eller Acrobat 9 | Om du har avinstallerat programvaran kan du installera om den på den gamla datorn. 1. Anslut till Internet. 2. Välj Hjälp > Avaktivera i programmet. |
| CS3, Acrobat 8 eller tidigare produkter |
Om du har avinstallerat programvaran bör du installera om den på den gamla datorn. 1. Välj Hjälp > Avaktivera eller Hjälp > Överför aktivering för att starta avaktiveringsguiden. Internetanslutning krävs. 2. Om du vill aktivera programmet på en annan dator väljer du Radera mitt serienummer från den här datorn. 3. När meddelandet Inaktiveringen lyckades visas klickar du på Avsluta. |
Aktiveringsfel efter användning av programvaran på VMWare eller en annan virtuell dator (CS5)
Aktiveringsfel för Acrobat 9 på en Dell dator
Aktiveringsfel och serienummerfel
Om aktiveringen misslyckas med en felkod, till exempel 93:-12 eller 93:-14, slå upp koden i felkoder.
Om du får ett felmeddelande som rör serienumret när du installerar produkten så gäller problemet inte själva aktiveringen. Mer information hittar du på de här sidorna:
- För serienummer: : Felmeddelande: ”Detta serienummer är inte giltig för denna produkt” | Creative Suite
- För uppgraderingar: Felmeddelande: ”Detta serielnummer är inte för en kvalificerad produkt,” | Creative Suite
- CS5.5/CS5 och tidigare: Serienumret fungerar inte
- Om du laddade ned programmet från Adobes licenswebbplats (LWS) väljer du tillämplig länk för språken som anges nedan:
- Engelska: http://www.adobe.com/support/avl/
- Portugisiska (Brasilien): http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Danska: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Nederländska: http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Finska: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Franska: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Tyska: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italienska: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norska: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Svenska: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Spanska: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japanska: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Nyckelord: för många aktiveringar, aktiveringen misslyckades, aktivering utan anslutning; 1008779
Inlägg på Twitter™ och Facebook täcks inte av Creative Commons.