Felsökning av medlemskap och abonnemang | Creative Cloud

Det här dokumentet omfattar vissa av de felsökningstips som är relaterade till Creative Cloud-medlemskap och prenumeration. Se Adobe Creative Cloud - vanliga frågor och svar för en översikt av Creative Cloud samt mer information om abonnemangstyper.

• Skaffa ett abonnemang för att få åtkomst till ett enskilt Creative Suite-program (till exempel, Photoshop) mot en månads- eller årsavgift.
• Skaffa ett medlemskap för att få åtkomst till Adobe Creative Suite 6 skrivbordsprogram plus ytterligare verktyg och tjänster.

Medlemskap i Creative Cloud ger dig omedelbar tillgång till nya funktioner, verktyg, program, tjänster och uppgraderingar så snart de blir tillgängliga. Läs mer om alternativ för medlemskap i Creative Cloud.

Du kan ändra bindningstiden för ditt abonnemang eller medlemskap från till exempel månadsvis till årsvis eller vice versa. Du kan också byta från abonnemang till medlemskap; eller medlemskap till abonnemang. Du kan även uppgradera flera abonnemang till medlemskap i Creative Cloud. Logga in på kontot Mitt Adobe och att följa anvisningarna för att göra något av de ovanstående ändringarna. Om du uppgraderar kommer delar av det återstående beloppet att återbetalas till dig beroende på aktuella abonnemang.

Du debiteras fullt pris av en av dessa anledningar:

• Du registrerade inte din tidigare produkt så Adobe vet inte att du har köpt den produkten.
  Hur gör man: Gå till Mitt Adobe-konto och registrera den tidigare produkten.

• När du registrerade ditt medlemskap i Creative Cloud angav du ett annat Adobe-ID än det som är associerat med den produkt du har köpt tidigare. Det är ett vanligt misstag. Du behöver inte ha ett unikt ID för medlemskap i Creative Cloud. Använd i stället ditt befintliga Adobe-ID.
  Hur gör man: Först ska du bekräfta att du har registrerat din produkt genom att gå till Mitt Adobe-kontot. Om du har registrerat det men inte kan hitta det ska du kontakta oss. Om du har flera Adobe-ID ska du kontakta oss så vi kan slå samman dina konton. Försök sedan att uppdatera igen. Om du redan har betalat fullt pris ska du kontakta oss för återbetalning.

Uppgraderingsknappen på Creative Cloud-sidan gör att du kan uppgradera ditt medlemskap, exempelvis från månadsvis till årsvis. Om du uppgraderar från CS3 eller CS4 ska du läsa om det speciella uppgraderingserbjudandet. Om du uppgraderar från CS5 eller CS5.5 följer du stegen för att bli medlem i Creative Cloud genom att först ange ditt befintliga Adobe-ID. (Skapa inget.) Om du har registrerat den tidigare versionen erbjuds du uppgraderingspriset.

• returnera ett abonnemang eller medlemskap: Du kan antingen returnera inom de första 30 dagarna efter inköpet och få hela beloppet återbetalat genom att ringa till din Adobe kundsupport. Returprocessen kan variera för olika länder och regioner. Läs mer om att returnera produkter i Nordamerika eller Europa, mellanöstern, Afrika och Asien/Stilla Havet.
• Avbryta ett årsvis abonnemang eller medlemskap: Gå till Mitt Adobe-kontot eller kontakta Adobe kundtjänst. Om du avbryter abonnemang eller medlemskap innan du uppfyllt ett årligt åtagande kommer du att debiteras 50 % av det återstående beloppet för ditt avtal.
• Förnya abonnemang eller medlemskap för ytterligare ett år: Om du vill uppdatera för ytterligare år behöver du inte göra någonting. Ditt konto ställs in för auto-förnyelse så att du slipper avbrott i tillgången till dina produkter eller tjänster.
• Återuppta ett avbrutet månadsvis abonnemang eller medlemskap: Starta antingen om abonnemanget på Creative Cloud-sidan Mitt konto, kontakta kundtjänst eller köp ett nytt abonnemang.
• Återuppta ett avbrutet ettårigt abonnemang eller medlemskap: Du kan inte återuppta ett ettårigt abonnemang eller medlemskap. I stället kan du köpa ett nytt abonnemang eller medlemskap.

Gå till Mitt Adobe-kontot. Därifrån kan du göra allt följande:

• Se en lista med registrerade produkter och deras serienummer tillsammans med inköpsdatum.
• Se en lista över abonnemang och tjänster och den tid som återstår för dem.
• Automatiskt länka till abonnemangshanteraren för att uppdatera betalningar
• Registrera nya produkter med serienummer.
• Spåra dina beställningar och se beställningsstatus.
• Redigera inställningar, profil och betalningsinformation inklusive betalkort som finns arkiverat och Adobe-ID.
• Se dina supportärenden och -program.

För frågor om fakturering eller kopior på fakturor ska du kontakta Adobes kundtjänst.

1. Gå till www.creativecloud.com/redeem.
2. Logga in med ditt Adobe-ID eller skapa ett nytt om du inte har något.
3. Följ stegen nedan för att aktivera ditt medlemskap inklusive att ange din aktiveringskod från förpackningen till Creative Cloud.
4. Klicka på Kom igång för att komma till sidan med program och tjänster varifrån du kan hämta och installera dina program och komma åt alla dina tjänster.

Läs Felsök problem med uppdateringar för olika sätt att stänga av meddelanden eller planera om dem.