Uppgraderingspolicy efter produktlansering

Läs det här dokumentet på franska | tyska | italienska | svenska | spanska | holländska | danska | brasiliansk portugisiska | norska | finska

Du kan uppfylla villkoren för en kostnadsfri uppgradering om du köpte din programvaruprodukt (komplett eller uppgradering) strax efter det att en ny version lanserats. Ta reda på om ditt köp gjordes inom kvalificeringsperioden Kontakta Adobe för att chatta med en tekniker (endast på engelska). Om du vill ha information på andra språk kan du välja ett alternativ på menyn ”Behöver du ett annat land eller en annan region?”.

Adobe meddelar inte kunder som har köpt licenser för enskilda användare om kostnadsfria uppgraderingar. Volymlicenskunder får ett e-postmeddelande med anvisningar om hur de kan få sina kostnadsfria uppgraderingar.

• Du måste ha en en singelanvändar-, volymlicens-, eller utbildningsversion av en Adobe programvara-produkt. Är du osäker på om du har en en singelanvändarprodukt? Se Ta reda på vilken typ av programlicens som du har.
  
  Följande Adobe-produkter är inte kvalificerade för kostnadsfria uppgraderingar:
  • Produkter som har köpts via Mac App Store
  • Produkter som har köpts via auktionsplatser (exempelvis eBay)
  • Andrahandsinköp, däribland programvara som har erhållits via överföring av licens
  • Dvd-skivor för självstudier, testversioner, provversioner, betaversioner, versioner som inte är avsedda för återförsäljning (NFR, Not For Retail) och paketerade OEM-versioner
    
• Du måste registrera ditt aktuella serienummer. Om du registrerar produkten kan du erhålla fördelarna utan kostnad med produktregistrering. Läs Alternativ för produktregistrering.
• Du måste ha ditt beställningsnummer om du köpt från Adobe. Om du köpt från en återförsäljare måste du tillhandahålla köpbevis. Se kvalifikationer för köpebevis.
• Detta erbjudande är endast tillgängligt direkt via Adobe och kan inte användas tillsammans med andra erbjudanden.

Om du uppfyller villkoren som beskrivits ovan sak du följa dessa steg för att beställa:

• När du skickat in din begäran om gratis uppgradering kan du räkna med ett svar inom två arbetsdagar. Du kan räkna med att Adobe behöver 8-10 arbetsdagar för att åtgärda din begäran.
• Om du får en begäran från Adobe om att skicka in köpebevis för din beställning som uppfyller villkoren kan du svara direkt via Kundsupportportalen. Adobe avslutar ditt fall om du inte svarar inom 48 timmar och i så fall måste du påbörja processen på nytt. Se Giltigt inköpsbevis.
• Din kostnadsfria uppgradering finns att hämta från Adobe.com. Till platser där nedladdning inte är ett alternativ skickar Adobe produkten i ett paket till dig. När produkten skickas får du ett meddelande, så att du kan spåra paketets status.

Adobe underrättar kvalificerade volymlicenskunder via e-postmeddelande när deras kostnadsfria uppgradering är tillgänglig. E-postmeddelandet innehåller alla instruktioner för att erhålla uppgraderingen.

Din kostnadsfria postlanseringsuppgradering är för samma plattform, språk, och utgåva som din tidigare version. Men du kan begära ett annat språk, om det inte var tillgängligt tidigare eller om det inte längre erbjuds.

Adobe godtar inte en andra begäran med samma serienummer om du redan har begärt en komplemetterande uppgradering efter lansering Om du anser att du har nekats på felaktiga grunder Kontakta kundtjänst och berätta om ditt problem. Var noga med att ange serienumret som du använde vid begäran.

Om du köpte en singelanvändarlicens direkt från Adobe finns det uppgifter om ditt köp. Notera beställningsnumret och det faktum att det köptes direkt från Adobe i din kommunikation. Agenten verifierar ditt köp. Om du köpte från en återförsäljare kan du be återförsäljaren att ge dig en kopia på ditt kvitto. Adobe kan inte godkänna en begäran utan giltigt köpebevis.