Wie beheben Sie Probleme, wenn Sie....?
Stellen Sie sicher, dass Sie sich unter https://sc.omniture.com/login/ anmelden können, um sicherzustellen, dass Firma, Benutzername und Passwort korrekt sind.
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer der vordefinierten Gruppe "Web Services Access" auf der SiteCatalyst-Seite hinzugefügt wird. Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen SiteCatalyst-Integrationsdokumentation hier.
Je nachdem, in welchem Rechenzentrum sich Ihr Konto befindet, stellen Sie sicher, dass der Endpunkt für die'Data Center URLs' korrekt definiert ist.
Verfügbare SiteCatalyst Data Center URLs:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit dem SiteCatalyst API Explorer einen Testaufruf durchzuführen. Dabei wird geprüft, ob das Rechenzentrum verfügbar ist bzw. reagiert und welches Rechenzentrum verwendet werden soll.
Wenn Sie wissen, dass Ihr Benutzer "Web Service Access" aktiviert hat, aber Ihre Web Service Credentials nicht kennen:
Jetzt, da Sie Ihre Zugangsdaten kennen, können Sie einen schnellen Test durchführen:
Jetzt, da Sie wissen, in welchem Rechenzentrum sich Ihr Konto befindet:
Eine Möglichkeit, die zu verwendenden URLs des Rechenzentrums zu überprüfen - Sie können versuchen, sich über https://sc.omniture.com/login/ anzumelden und zu sehen, wohin es Sie weiterleitet. Wie z.B. https://sc2.omniture.com, (Beachten Sie das'sc2' bedeutet hier ein anderes Rechenzentrum 2 -'https://api2.omniture.com/admin/1.3/rest/'). Dies funktioniert möglicherweise nicht immer (da es verschiedene Weiterleitungen gibt), also wenden Sie sich bitte an Ihren SiteCatalyst-Support, um genauere Informationen über Ihre gewünschte Data Center Url zu erhalten.
Wenn Sie den Schritt 3 befolgt haben und immer noch keine Verbindung zu SiteCatalyst von AEM herstellen können, dann haben Sie möglicherweise ein Netzwerk-, Firewall- oder Proxy-Problem. Testen Sie die API-Verbindung vom Server, auf dem AEM installiert ist:
Schlägt der API-Aufruf fehl, wird die Kommunikation zwischen dem AEM-Server und dem SiteCatalyst-API-Server blockiert. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Netzwerkadministrator, ob Sie eine HTTP-Proxy-Konfiguration benötigen oder ob die Firewall Verbindungen zu SiteCatalyst blockiert. Einige mögliche netzwerkbezogene Probleme könnten sein:
Wenn Sie Windows verwenden und der API-Aufruf erfolgreich war, dann haben Sie wahrscheinlich eine funktionierende HTTP-Proxy-Konfiguration in Ihren Browsereinstellungen. Die Proxy-Einstellungen des Browsers überprüfen und die Schritte im nächsten Abschnitt ausführen, um sie in AEM zu konfigurieren.
Wenn Ihr Netzwerkadministrator Ihnen empfiehlt, sich über einen HTTP-Proxy mit SiteCatalyst zu verbinden, folgen Sie diesen Schritten:
Wie kann man Fehler beheben, wenn man AEM erfolgreich für die Verbindung zu SiteCatalyst konfiguriert hat, aber keine Anfragen sieht (in SiteCatalyst)?
** Wenn Sie SiteCatalyst 15 verwenden, beachten Sie, dass einige Daten erst 60-90 Minuten nach der Tracking-Anfrage angezeigt werden.
Der erste Schritt, um festzustellen, warum in SiteCatalyst nichts angezeigt wird, besteht darin, zu prüfen, ob AEM überhaupt die Bild-/Verfolgungsanforderung enthält, die Informationen an SiteCatalyst sendet.
Wenn der Debugger zeigt, dass überhaupt keine Anrufe getätigt werden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn keine Tracking-Anrufe von Ihrer AEM-Site getätigt werden:
Stellen Sie sicher, dass:
Wenn Sie Anrufe von Ihrer Autorenumgebung aus verfolgen, aber nicht von der Live-Site aus, dann stellen Sie Folgendes sicher:
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