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Verwalten von Learning Manager-Bestellungen und -Abrechnungen

  1. Benutzerhandbuch für Learning Manager
  2. Einführung
    1. Zusammenfassung der neuen Funktionen
    2. Versionshinweise
    3. Systemanforderungen | Adobe Learning Manager
    4. Adobe Learning Manager-Referenzsite-Paket (ALM-Referenzsite) für AEM-Sites
    5. Learning Manager – Konformität mit der DSGVO
    6. Barrierefreiheit in Learning Manager
    7. Unterstützung für benutzerdefinierte Domäne
  3. Erste Schritte
    1. Erste Schritte als Administrator
    2. Erste Schritte als Autor
    3. Einstieg in Captivate Prime als Teilnehmer
    4. Erste Schritte für Manager
    5. Erste Schritte als Kursleiter in Learning Manager
  4. Administrator
    1. Benutzeranmeldung
    2. Hinzufügen von Benutzern und Erstellen von Benutzergruppen
    3. Standorte für Klassenzimmer hinzufügen
    4. Erstellen von Kursmodulen, Instanzen und Lernprogrammen
    5. Learning Manager-Inhaltskatalog
    6. Inhalts-Marketplace
    7. Berichte
    8. Lernpläne
    9. Lernpläne
    10. Verwalten von Learning Manager-Bestellungen und -Abrechnungen
    11. Arbeitshilfen
    12. Zertifizierungen
    13. Kataloge
    14. Gleichzeitiges Hinzufügen mehrerer Benutzer
    15. Peer-Konten
    16. Erstellen und Ändern von Kenntnissen und Stufen
    17. AI-basierte Kursempfehlung
    18. Gamification
    19. Anpassen der Teilnehmer-Startseite
    20. Abzeichen
    21. Farbdesigns
    22. Teilnehmertranskripte
    23. Verwaltung von Wartelisten und Anwesenheit
    24. Fluidic Player
    25. Ankündigungen
    26. E-Mail-Vorlagen
    27. Adobe Connect-Integration
    28. Einstellungen
    29. Benachrichtigungen
    30. Benutzer von iPad- und Android-Tablets
    31. Erste Schritte als Administrator
    32. Benutzer bereinigen
    33. Tags
    34. Learning Manager-Inhaltskatalog
    35. Benutzerdefinierte Rollen
    36. Katalogbeschriftungen
    37. xAPI im Learning Manager
    38. Überwachung und Moderation von Soziales Lernen als Administrator
    39. Aktivieren der vollständigen Kontrolle über den freigegebenen Katalog
    40. Kenntnisse Kenntnisdomänen zuordnen
  5. Integrations-Admin
    1. Migrationshandbuch
    2. Learning Manager-Connectors
    3. Integration von Learning Manager in AEM
    4. Installieren des Salesforce-Pakets in Learning Manager
    5. Installieren des Microsoft Teams-Connectors
    6. Handbuch für Anwendungsentwickler
    7. Learning Manager-App für Salesforce
    8. Einstellungen
    9. Verwalten benutzerdefinierter Rollen über CSV-Dateien
  6. Autoren
    1. Anmeldung für Benutzer
    2. Inhaltsbibliothek
    3. Erstellen, Ändern und Veröffentlichen von Kursen
    4. Kataloge
    5. Arbeitshilfen
    6. Adobe Connect-Integration
    7. Hinzufügen von Lernobjekten in verschiedenen Sprachen
    8. Benutzerbenachrichtigungen
    9. E-Mail-Vorlagen
    10. So wählen Sie ein Kursmodul
    11. Vorschau als Teilnehmer
    12. Einstellungen
    13. xAPI im Learning Manager
  7. Der Kursleiter
    1. Module
    2. Verwalten der Teilnehmer für Ihre Sitzung
  8. Teilnehmer
    1. Anmelden
    2. Profileinstellungen
    3. Kataloge
    4. Kurse
    5. Fluidic Player
    6. Lernprogramme
    7. Zertifizierungen
    8. Arbeitshilfen
    9. Abzeichen
    10. Kenntnisse und Stufen
    11. Gamification
    12. Benutzerbenachrichtigungen
    13. Ankündigungen
    14. Verwaltung von Wartelisten und Anwesenheit
    15. Learning Manager-App für Salesforce
    16. Adobe Connect-Integration
    17. Teilnehmer-App für Smartphones und Tablets
    18. Soziales Lernen im Learning Manager
    19. Adobe Learning Manager-Desktop-Anwendung
    20. Teilnehmer-Startseite
    21. Teilen auf Soziales Lernen
    22. Systemanforderungen | Adobe Learning Manager-Desktop-Anwendung
  9. Manager
    1. Benutzeranmeldung
    2. Manager-Dashboard
    3. Berichte
    4. Lernobjekte
    5. Benutzerbenachrichtigungen
    6. Teilnehmertranskripte
    7. Einstellungen
    8. Benutzer von iPad- und Android-Tablets
  10. Häufig gestellte Fragen
    1. Häufig gestellte Fragen für Administratoren
    2. Häufig gestellte Fragen für Autoren
    3. Häufig gestellte Fragen für Kursleiter
    4. Häufig gestellte Fragen für Manager
  11. Wissensdatenbank
    1. Ich kann mich nicht bei Learning Manager anmelden
    2. Übersicht zu Lernprogrammen zeigt keine aktuellen Daten an
    3. Hochladen einer CSV-Datei ist nicht möglich
    4. Generieren einer HAR-Datei
    5. Das automatische Popup mit L1-Feedback wird nicht angezeigt
    6. Bestimmte Kurse können beim Erstellen einer Zertifizierung nicht im Katalog angezeigt werden
    7. Bestimmter Kurs kann beim Erstellen eines Lernprogramms nicht im Katalog angezeigt werden
    8. Probleme beim Einstellen eines Lernprogramms
    9. Abzeichen kann nicht zugewiesen werden
    10. Sitzung läuft in Learning Manager ab
    11. Kurs kann nicht gesucht werden
    12. Beheben von Migrationsproblemen
    13. Beheben von Problemen mit der Learning Manager-App
    14. Benutzer werden automatisch in Learning Manager gelöscht
    15. Veröffentlichungsprobleme in der EU-Domäne
    16. Registrierung als externer Benutzer nicht möglich
    17. Okta Active Directory-Integration in Adobe Learning Manager
    18. Teilnehmer in einem Kurs können nicht angezeigt werden
    19. Kalender kann nicht angezeigt werden
    20. Modul wird nach Abschluss eines Kurses nicht als abgeschlossen markiert
    21. Eine Kenntnis kann nach Abschluss eines Kurses nicht abgerufen werden
    22. Optionsfelder fehlen
    23. Dateiübermittlungen können nicht in Learning Manager angezeigt werden
Hinweis:

Kreditkartenbasierte Käufe sind nur in der Region USA verfügbar.

Hinweis:

Die Preise für Adobe Learning Manager-Abonnements werden steigen.

Der Preis für eine neue Abonnementbestellung beträgt 9 USD pro Monat und Teilnehmer. Alle neuen Abonnements kosten 9 USD.

Alle bestehenden Abonnements werden fortgesetzt, bis sie gekündigt oder bei Zahlungsausfall automatisch gekündigt werden.

Wenn Sie bereits Benutzer mit mindestens einem aktiven Abonnement (4 USD) sind, gilt für Sie weiterhin die Bedingung 4 USD pro Monat und Teilnehmer. Wenn Sie kein aktives Abonnement haben, wird ein neues Abonnement für 9 USD pro Monat und Teilnehmer abgeschlossen.

Verwalten Sie die Learning Manager-Abrechnung, erteilen Sie Bestellungen mit einer Kreditkarte, abonnieren Sie mit einer Bestellung oder über einen monatlichen Aktivbenutzerplan.

Das Preisgestaltungsmodell von Adobe Learning Manager ist flexibel, kundenfreundlich und eines der besten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie auf der Learning Manager-Seite.

Nur Administratoren Ihres Unternehmens können die Rechnungsfunktion verwalten.

Wenn Sie mit Adobe Kontakt aufnehmen möchten, um weitere Informationen zum Abonnement und zur Abrechnung von Learning Manager zu erhalten, senden Sie eine E-Mail an learningmanagersales@adobe.com.

Bestellen über Kreditkarte

Sie können über eine einzige Kreditkartenbestellung ein Abonnement für maximal 3.500 Teilnehmer erwerben. Die erste Bestellung für Ihr Konto muss mindestens 10 Teilnehmer umfassen.

  1. Auf der Administrator-App, klicken Sie auf Abrechnung im linken Navigationsbereich.

  2. Fügen Sie auf der Seite „Rechnungsinformationen“ die Anzahl der Benutzer im Feld Benutzer hinzufügen hinzu. Wenn Sie eine Kreditkarte für Prepaid-Abonnements verwenden, können Sie die Anzahl der Benutzer anzeigen, die Sie für das Abonnement hinzufügen können. Die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen können, darf die im Abschnitt Übrige angegebene Anzahl nicht überschreiten.

  3. Nachdem Sie die Anzahl der hinzuzufügenden Benutzer festgelegt haben, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Bestellung aufgeben“.

  4. Überprüfen Sie die Schätzung, die auf dem Bildschirm angezeigt wird.

    Die jährliche Abonnementgebühr wird basierend auf der Anzahl der Benutzer berechnet, die für das Abonnement hinzugefügt wurden.

    Klicken Sie auf Fortfahren.

  5. Auf der Seite „Zahlungsdetails“ können Sie den geschätzten Preis der Bestellung anzeigen. Der

    Die Währung wird basierend auf dem aktuellen Gebietsschema angezeigt.

    Zahlungsdetails
    Einzelheiten der Bestellung

    Sie können das Gebietsschema auch ändern, indem Sie das Land aus der Dropdown-Liste auswählen.

    Gebietsschema ändern
    Gebietsschema ändern

  6. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein, wählen Sie den Kreditkartentyp und geben Sie die Details der Kreditkarte an. Nachdem Sie die erforderlichen Details eingegeben haben, klicken Sie auf Bestellung abschließen.

  7. Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben , klicken Sie auf der Seite Abrechnung auf die Registerkarte Bestellverlauf, um die kürzlich bestellten Pakete anzuzeigen.

    Bestellverlauf
    Bestellverlauf anzeigen

Überprüfen Sie den Bestellstatus.

Alle Bestellungen können einen der vier Status haben:

Aktiv: Eine Bestellung ist aktiv und Benutzer wurden erfolgreich registriert.

Ausgesetzt: Eine Bestellung erhält in den folgenden Szenarien den Status „Ausgesetzt“:

  • Verzögerung bei Zahlungseingang von der Kreditkarte
  • Ablauf der Kreditkarte.
  • Die Zahlung wird für einen wiederkehrenden Zahlungszyklus abgelehnt.

Stornierung eingeleitet: Eine Bestellung erhält diesen Status unverzüglich, wenn der Learning Manager-Administrator das Konto deaktiviert. Hierauf erhält die Bestellung den Status „Storniert“, nachdem die Stornierungsbestätigung der Bestellung eingegangen ist.

Aktualisieren Sie die Abonnementdetails

  1. Klicken Sie in der Auftragsliste auf Bearbeiten.

    aktualisieren Sie die Abonnementdetails, indem Sie auf „Bearbeiten“ klicken
    Aktualisieren Sie die Abonnementdetails, indem Sie auf „Bearbeiten“ klicken

  2. Klicken Sie auf der Seite mit den Abonnementdetails auf Abonnement bearbeiten.

  3. Wählen Sie das Element aus, das Sie bearbeiten möchten:

    a.      Zahlungsmethode: Verwenden Sie diese Option, um Zahlungsdetails wie Kreditkarte zu aktualisieren.

    b.      Adresse: Verwenden Sie diese Option, um die Adressdetails zu aktualisieren.

Abo kündigen

So stornieren Sie eine Bestellung:

  1. Klicken Sie im linken Bereich der Administrator-Seite auf „Abrechnung“.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Abrechnung“ in der oberen rechten Ecke Aktionen > Konto deaktivieren.

  3. Sobald der Administrator das Konto deaktiviert hat, werden alle bestehenden Bestellungen auf dem Konto ab dem nächsten Abrechnungszyklus storniert.

Hinweis:

Wenn ein Konto vom Kunden deaktiviert wird, befindet es sich für die nächsten 30 Tage in einem Teststatus. Der Kontoinhaber erhält drei Erinnerungs-E-Mails, um das Konto wieder zu aktivieren. Wenn der Eigentümer das Konto nicht neu aktiviert, kann außer dem Eigentümer keiner der Benutzer auf Learning Manager zugreifen.

Bestellungen über Kaufauftrag aufgeben

Als alternative Zahlungsmethode können Sie das Bestellverfahren wählen. Voraussetzung ist, dass das Konto Ihres Unternehmens bei Adobe registriert ist. Bei diesem Verfahren wird Ihr Unternehmenskonto belastet. Das Konto wird basierend auf den Aktivitäten eines Teilnehmers belastet. Es werden nur Aktivitäten auf Lernobjektebene berechnet. So erteilen Sie eine Bestellung über Kaufauftrag:

  1. Senden Sie eine E-Mail an learningmanagersales@adobe.com und erwähnen Sie die Anzahl der erforderlichen Teilnehmenden.

  2. Das Learning Manager-Team schickt Ihnen einen Aktivierungscode.

  3. Geben Sie auf der Abrechnungsseite der Administrator-App den Aktivierungsschlüssel ein.

  4. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke der Seite auf „Aktivieren“.

Überprüfen Sie den Kontostatus

Nachdem ein Konto aktiviert wurde, kann sich das Konto in einem der folgenden Status befinden:

  • Testversion: Sie können ein Adobe Learning Manager-Konto erstellen und es für einen Zeitraum von 30 Tagen kostenlos verwenden. Es gibt während dieses Testzeitraums keine Beschränkung der Anzahl der Teilnehmer.
  • Aktiv: In diesem Status sind aktive Teilnehmerabonnements mit wiederkehrenden monatlichen Zahlungen gemäß Abonnement im Konto vorhanden.
  • Inaktiv: Ein Konto erhält den Status „inaktiv“, wenn eines der folgenden Szenarien eintritt:

o   Nach Ablauf des Testzeitraums, wenn keine aktiven Abonnementbestellungen für das Konto vorhanden sind.

o   Der Administrator deaktiviert das Konto, was dazu führt, dass alle vorhandenen Bestellungen in einem Konto vom nächsten Rechnungszyklus des Abonnements an storniert werden.

o   Die Zahlung wird für aktive Bestellungen im Konto auch nach den vorgesehenen Mahnungen abgelehnt.

Hinweis:

Ein inaktiver Status storniert Ihr Konto nicht unverzüglich. Sie erhalten mindestens einige Erinnerungen vom Learning Manager-Team, in denen Sie aufgefordert werden, die neuesten Informationen zu Ihrer Kreditkarte bereitzustellen, wenn sie abgelaufen ist. In einem inaktiven Status kann sich nur ein Administrator beim Learning Manager-Konto anmelden Alle anderen Benutzer können nicht auf das Konto zugreifen.

  • Aktivierung erforderlich: Ihr Konto erhält diesen Status, wenn der Learning Manager-Administrator das Konto deaktiviert. Alle Bestellungen auf diesem Konto werden storniert. Die Einziehung der Zahlung für diese Bestellungen erfolgt nicht ab dem nächsten Rechnungszyklus. Der Status des Kontos bleibt in diesem Zustand bis zum Tag des letzten Abrechnungszyklus. In diesem Status können alle Benutzer die Anwendung weiterhin ohne Auswirkungen verwenden, bis das letzte wiederkehrende Zahlungsdatum eintritt.

Abo kündigen

Um ein aktives Abonnement zu kündigen, wenden Sie sich an das Support-Team von Learning Manager.

Gebühr für die Kontoauflösung

Wenn Sie das Abonnement vor Ablauf der jährlichen Laufzeit kündigen möchten, wird eine Gebühr für vorzeitige Beendigung fällig. Die Kündigungsgebühr entspricht 50 % des Abonnementpreises für die verbleibende Laufzeit.

Monatlicher Plan für aktive Benutzer (MAU)

Sie können einen MAU-Tarif als bevorzugte Abrechnungsmethode auswählen. Diese Option erstellt Rechnungen, basierend auf der Anzahl der monatlichen individuellen aktiven Benutzer. Die monatlichen individuellen aktiven Benutzer werden kumulativ während einer Zeitdauer von 12 Monaten, beginnend vom Monat, in dem der Plan aktiviert wurde, hinzugefügt. Diese Zahl wird für die Berechnung während des Zeitraums verwendet.

Verwenden Sie das folgende Beispiel, um zu verstehen, wie der berechnet wird.

Wenn die Anzahl von Benutzern pro Monat wie folgt ist:

  • Monat 1 = 50
  • Monat 2 = 500
  • Monat 3 = 5000
  • Monat 4 bis 12 = 10

Monatliche aktive Benutzer insgesamt, die eine Rechnung erhalten = Monat 1 + 2 + 3 + 4 bis 12 = 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640.

Die Rechnung für diesen Zeitraum ist für 5640 Benutzer.

Nach Ablauf der 12 Monate wird die Verwendungsanzahl wieder auf Null gesetzt und der neue Zeitraum für den MAU-Plan beginnt. Sie können mehrere Aktivierungsschlüssel hinzufügen, um die erworbene Lizenzen zu erhöhen.

Jeder Benutzer, der die folgenden Aktionen ausführt oder aufgrund von Aktionen, die von anderen ausgeführt werden, abgeschlossen wird, wird als monatlicher eindeutiger aktiver Benutzer für diesen Kalendermonat betrachtet.

  • Einen Kurs, ein Lernprogramm oder eine Zertifizierung absolvieren.
  • Konsumieren, Herunterladen einer Jobhilfe oder von Kursanhängen.
  • Persönliche Notizen nutzen, herunterladen oder erstellen.
  • Teilnahme am sozialen Lernen durch Erstellen von Foren, Beiträgen oder Kommentaren.
  • Erzielen von Abschlüssen aufgrund von Genehmigungen zur Einreichung externer Zertifikate oder der Teilnahme an einem Klassenzimmer/einer virtuellen Klassenzimmersitzung.

Nutzungsdetails anzeigen

  1. Um die Anzahl der aktiven Benutzer pro Monat anzuzeigen, klicken Sie auf Nutzungsdetails anzeigen.

  2. Auf der angezeigten Seite können Sie Folgendes anzeigen:

    a.      Allgemeine Nutzung: Sie können die Gesamtzahl der aktiven Benutzenden, der Benutzenden, die Learning Manager in einem Monat nutzen, und der Benutzenden, die sich noch nicht für einen Kurs angemeldet haben, überprüfen.

    b.      Monatliche Nutzung: Sie können eine Tabelle mit eindeutigen aktiven Benutzern pro Monat anzeigen.

Nutzungsbericht herunterladen

Sie können auch die Daten der Anzahl der aktiven Benutzer nach Monat und Jahr herunterladen. Klicken Sie zum Herunterladen auf Detaillierten Bericht herunterladen.

Geben Sie im Dialogfeld Berichtsanforderung generieren die erforderlichen Monate und das Jahr ein und klicken Sie auf Generieren.

Seite zum Generieren der Anforderung für Bericht
Nutzungsbericht herunterladen

Wenn Sie den Browser schließen, wird der Download gestartet, sobald Sie Learning Manager das nächste Mal nutzen.

Hinweis:

Die Berichte werden im Ordner „Downloads“ in Ihrem Browser gespeichert.

Abo kündigen

Um ein aktives Abonnement zu kündigen, wenden Sie sich an das Support-Team von Learning Manager.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie können Abonnements zu einem Konto hinzugefügt/entfernt werden?

Um Abonnements zu einem Konto hinzuzufügen, fügen Sie die Anzahl der Benutzer hinzu, für die Sie Abonnements erwerben möchten. Klicken Sie dann in der oberen rechten Ecke auf Bestellung aufgeben. Überprüfen Sie die Schätzung und klicken Sie auf Fortfahren. Geben Sie Ihre Kontoinformationen und Ihre Kreditkarteninformationen ein. Um die Abonnements dann zu erwerben, klicken Sie auf Bestellung abschließen.

Um ein aktives Abonnement zu entfernen, wenden Sie sich an das Support-Team von Learning Manager.

2. Wie lässt sich die Kreditkarte für Abonnements ändern?

Klicken Sie bei einem aktiven Konto auf der Registerkarte Bestellungsverlauf auf Bearbeiten. Klicken Sie dann auf der Seite mit den Abonnementdetails auf Abonnement bearbeiten. Geben Sie Ihre neuen Kreditkarteninformationen ein und klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.

Kreditkarteninformationen aktualisieren
Kreditkarteninformationen aktualisieren

3. Wie aktualisieren Sie die Rechnungsinformationen für Learning Manager?

Um die Rechnungsinformationen zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich als Administrator an und klicken Sie auf Abrechnung.
  2. Klicken Sie in der Auftragsliste auf Bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf der Seite mit den Abonnementdetails auf Abonnement bearbeiten.

Wählen Sie das Element aus, das Sie bearbeiten möchten:

  1. Zahlungsmethode: Verwenden Sie diese Option, um Zahlungsdetails wie die Kreditkarte zu aktualisieren.
  2. Adresse: Verwenden Sie diese Option, um die Adressdetails zu aktualisieren.

4. Kann ich ein Abonnement teilweise kündigen?

Nein, Sie können ein Abonnement nicht teilweise kündigen. Wenn Sie die Anzahl Ihrer Lizenzen verringern möchten, kündigen Sie das Abonnement am Ende des Abrechnungszeitraums und erwerben Sie dann die benötigte Anzahl von Lizenzen.

5. Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Kreditkartenzahlungen?

Wenden Sie sich an FastSpring, um eine Rechnung für Ihre Zahlungen zu erhalten, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

  • Erstellen Sie eine Serviceanfrage mit FastSpring über den Link https://questionacharge.com.
  • Senden Sie eine E-Mail an FastSpring unter orders@fastspring.com, um die Rechnung anzufordern.
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