Probleme bei der Anmeldung in Learning Manager
Problem
Die Anmeldung bei Adobe Learning Manager ist nicht möglich.
Fehler
Bei der Anmeldung bei Adobe Learning Manager wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Fehlermeldung für eine abgelaufene Sitzung
Ursache
Wenn sich ein Benutzer über SSO anmeldet, wird ein Sitzungs-Cookie erstellt, das im Browser gespeichert wird. Außerdem kann sich der Benutzer damit bei anderen Anwendungen anmelden. Die meisten SSOs sind so konfiguriert, dass nach 24 Stunden eine Abmeldung erfolgt. Der Benutzer muss sich für eine neue Sitzung erneut authentifizieren.
In bestimmten Fällen kann ein Benutzer aufgrund veralteter SSO-Cookies nicht auf das System zugreifen. Diese Cookies werden zur Authentifizierung an Adobe Learning Manager weitergeleitet. Die Sitzung wird nicht beendet, wenn ein Benutzer den Browser lange nicht schließt oder sich nicht abgemeldet hat.
Adobe Learning Manager lehnt diese veralteten Cookies ab, was zu einem Fehler führt.
Auflösung
Wenn ein veraltetes Cookie von Adobe Learning Manager abgelehnt wird, probieren Sie die folgenden Optionen aus:
-
Löschen Sie die Browser-Cookies und den Cache. Weitere Informationen finden Sie in diesem Dokument.
Alternativ kann der IDP-Administrator eine erzwungene Abmeldung nach einer bestimmten festgelegten Zeit definieren. Dieser Schritt authentifiziert den Benutzer erneut, um eine neue Sitzung zu starten.
Es gibt andere Gründe, warum dieser Fehler auftritt, aber der oben genannte ist ein häufiges Szenario.
