Bei der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung bereitzustellende Informationen

Die beste und effizienteste Art und Weise der Kontaktaufnahme mit der Adobe Social-Kundenbetreuung besteht darin, Social zu verwenden. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf „Hilfe“ und dann auf „Kontaktaufnahme Support“. Verwenden Sie die Felder im Popup-Fenster, um das Problem zu erläutern und gegebenenfalls Dateien anzuhängen. Stellen Sie folgende Informationen bereit, um eine möglichst schnelle Lösung Ihres Problems sicherzustellen:

• Erläuterung der Problematik: Eine kurze Zusammenfassung des Problems.
• Zeit/Datum, wann das Problem aufgetreten ist: 7:00 AM/PM PST (Zeitzone angeben).
  
• Auswirkungen auf das Unternehmen: Informieren Sie uns über die Auswirkungen des Problems auf Ihr Unternehmen.
  
• Schritte zur Reproduktion: Bei den meisten Problemen muss Customer Care oder die Entwickler in der Lage sein, das Problem erneut hervorzurufen, um es zu beheben oder um eine Lösung dafür zu finden. Schritt-für-Schritt-Angaben sind am besten, um sicherzugehen, dass Customer Care über alle korrekten zum erneuten Hervorrufen des Problems erforderlichen Schritte verfügt.
• Betriebssystem: Geben Sie an, ob Sie einen Windows-Computer, einen Mac oder ein mobiles Gerät verwenden. Falls Sie ein Mobilgerät benutzen, welche Art von Gerät?
• Browser: Gelegentlich variieren die Ergebnisse von Browser zu Browser. Teilen Sie uns mit, welche Version welches Browsers Sie verwenden, und ob Sie es mit mehreren Browsern versucht haben. Beispiel: „Ich verwende Firefox 25.“
  
• Filtereinstellungen, Tags, Schlüsselwörter oder Datumsbereiche: Mit diesen Angaben stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter der Kundenbetreuung sehen, was Sie sehen.

Geben Sie Folgendes an (falls anwendbar):

• Exakter Wortlaut der Fehlermeldung (falls vorhanden)
• Facebook/Twitter/G+ Seite betroffen: Der Name des sozialen Eigentums ist für die Fehlersuche/Prüfung erforderlich
• Links zu betroffenen Social-Media-Seiten/-Posts/-Tweets: Links und URLs helfen uns, Fehler zu finden und so schnell wie möglich zu testen.
• In der E-Mail-Benachrichtigung, die Sie erhalten haben, enthaltene Informationen (fehlgeschlagener Beitrag, Moderation nicht möglich usw.)

Es ist am wichtigsten, dass Sie Screenshots anfügen, die Sie für nützlich halten und kommentieren Sie den Screenshot bei Bedarf. Beziehen Sie das gesamte Fenster ein, in dem das Problem auftritt, einschließlich der oberen Adressleiste und nicht nur eine Nahaufnahme eines kleinen Abschnitts. Wenn eine bestimmte Datei beteiligt ist, hängen Sie sie zur Überprüfung an.

Mobiltelefon-/Tablet-Unterstützung:

• Gerät
• Generierung
• Betriebssystem: iOS
• Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
• Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

Adobe Social-Desktop

Übersicht

Analytics

Veröffentlichen

Anwendungen

Moderation

Einstellungen

a. Marketing-oder Moderationsübersicht:

• Name des Berichts: z. B. Social Buzz, Post Performance, Campaign usw.
• Filter ausgewählt
• Report Suite ausgewählt
• Datumsbereich
• Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu kommen*
• Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

b. Analytics:

Social Kampagnen

Benutzerspezifische Berichte

Social Buzz

Eigenschaften

Beiträge (Beitragsanalysen)

Social-Media-Kampagnen:

• Datumsbereich
• Name der Social Kampagne
• Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu kommen*
• Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

Vom Benutzer angegebene Berichte:

Kampagnen

des Autors

Plattformen

Nutzungsbedingungen

Sprache

• Name des Berichts
• Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
• Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internetbrowser*

Social Buzz:

·      Datumsbereich

·      Verwendete Filter

·      Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

·      Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem mit der URL-Leiste oben im Internetbrowser auftritt*

Eigenschaften:

·      Verwendete Filter

·      Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

·      Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, wobei das Problem in der URL-Leiste oben im Internetbrowser auftritt

Post ("Beitragsanalyse "):

·      Angegebener Zeitraum

·      Verwendete Filter

·      Ausführliche Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

·      Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, wobei das Problem in der URL-Leiste oben im Internetbrowser auftritt

c. Herausgeber:

• Inhaltskalender
• Herausgeber

Inhaltskalender

• Name der Social-Eigenschaften oder der Zielgruppe
• Verwendete Filter*
• Fehlermeldung, falls zutreffend.
• Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
• Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

Herausgeber

• Name der Social-Eigenschaften oder der Zielgruppe
• Fehlermeldung, falls zutreffend
• Wenn Sie einen Link angeben, geben Sie bitte die URL an
• Bei Bildbeitrag ein Bild anhängen
• Planung
• Jetzt
• Später
• Falls später, dann Datum und Zeit
• Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
• Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

e. Moderation:

o   einheitliche Moderation

o   einheitliche Moderationsregeln

o   einheitlicher Moderationsarbeitsablauf

·      Angegebener Zeitraum

·      Unternehmensname:

·      Report Suite:

·      Benutzer & Benutzername:

·      Zeitpunkt des Ereignisses: Das Problem trat um 7:00 Uhr morgens auf. PST (Zeitzone angeben)

·      Verwendete Filter

·      Name der Social-Eigenschaft

·      Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

1.

2.

3.

4. Bemerkter Fehler oder „ich komme nicht weiter“

·      Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, wobei das Problem in der URL-Leiste oben im Internetbrowser auftritt

·      Wenn es sich um spezifische Daten handelt:

o   Listening-Regel

o   Beispiel-Tweets *Wenn Datenverlust vermutet wird

o   Filterkonfiguration

e. Einstellungen:

o   Eigenschaften

o   Listening-Regeln

o   Social Tags

o   Seitengruppen

o   Facebook-Zeilgruppen

o   Benutzer und Gruppen

o   Experience Cloud Benutzer und Gruppen

o   Veröffentlichen von Workflows

o   Facebook-Berechtigungen

o   (Social) Kampagnen

o   (Google+) Kreis-Manager

o   SAINT-Klassifikationen

o   Geplante Berichte

o   Link-Verkürzungen

o   Konkurrenz-Seiten

·      Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

·      Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, wobei das Problem in der URL-Leiste oben im Internetbrowser auftritt