Fehlerbehebung bei Systemfehlern unter Windows, Abstürze | Adobe-Software

Die neueste Version der Adobe-Software ist möglicherweise mit dem Betriebssystem und den Treibern besser kompatibel. Stellen Sie vor dem Installieren eines Updates sicher, dass die Systemanforderungen erfüllt sind.

Auf der Website Adobe Produkt-Updates werden die verfügbaren Updates für Ihr Produkt angezeigt.

Updates für das Windows-Betriebssystem verbessern die Arbeitsleistung und sorgen für eine höhere Kompatibilität mit Anwendungen.

Um Service Packs und Updates für Windows zu erhalten, besuchen Sie www.windowsupdate.com. Hilfe zur Installation von Service Packs und anderen Updates erhalten Sie beim technischen Support von Microsoft.

Durch erneutes Erstellen der Voreinstellungsdatei der Adobe-Anwendung vermeiden Sie Probleme, die durch eine beschädigte Voreinstellungsdatei verursacht werden können.

Die Hauptvoreinstellungsdatei wird „Adobe [Produktname] [Produktversion] Prefs.psp“.

Unter Windows Vista, 7, 8 oder 10 wird die Voreinstellungsdatei gefunden:

Benutzer\[Benutzername]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Produktname] [Produktversion]\Adobe [Produktname] [Produktversion] Einstellungen\Adobe [Produktname] [Produktversion]Prefs.psp

Wenn Sie eine schnelle Möglichkeit suchen, Ihre Voreinstellungen zurückzusetzen, können Sie das in vielen Adobe-Anwendungen unter Verwendung einer Tastenkombination beim Starten des Produkts tun. Halten Sie STRG-UMSCHALT-ALT sofort, nachdem Sie auf das Anwendungssymbol doppelklicken.

In diesem Video finden Sie eine schrittweise Anleitung zum Zurücksetzen der Voreinstellungen: Photoshop-Voreinstellungen Zurücksetzen der Voreinstellungsdatei von Photoshop CS6

Zusätzliche Anweisungen finden Sie in Ihrer Produkthilfe unter „Voreinstellungen wiederherstellen“.

Einige Anwendungen und Dienste verursachen Systemfehler oder Abstürze beim gleichzeitigen Ausführen von Adobe-Anwendungen. Dienste sind spezielle Programme, die Funktionen zur Unterstützung anderer Programme ausführen.

Bevor Sie Ihre Adobe-Anwendung starten, deaktivieren Sie andere Anwendungen und Dienste mithilfe der Option Benutzerdefinierter Systemstart.

Nähere Informationen finden Sie in folgenden Microsoft Windows-Hilfethemen:

• Windows Vista) „Problembehandlung bei Konfigurationsfehlern in Windows Vista mit dem Systemkonfigurationsprogramm“ (Artikel-ID: 950093)
• Windows 7, 8 und 10 „Ausführen eines benutzerdefinierten Systemstarts mithilfe der Systemkonfiguration“ 

Um Startelemente und -dienste zu deaktivieren, führen Sie folgende Schritte aus:

Führen Sie eine erneute Installation vom Desktop aus durch

Einige Systemkomponenten wie Gerätetreiber und Virenschutz-Dienstprogramme können zu Konflikten mit dem Installationsprogramm führen. In diesem Fall ist die Installation unvollständig oder schlägt fehl. Um diese Konflikte zu vermeiden, installieren Sie die Anwendung vom Desktop aus oder im vereinfachten Modus.

Installieren Sie im vereinfachten Modus neu

Wenn durch eine Neuinstallation vom Desktop aus oder im vereinfachten Modus das Problem nicht behoben wird, installieren Sie die Adobe-Anwendung auf einer anderen Festplatte und führen Sie sie dort aus.

Entfernen Sie Zusatzmodule von Drittanbietern

Reduzieren der Anzahl von aktiven Schriften

Die Schriften, die unter Windows installiert sind, können unter Umständen Probleme mit Adobe-Anwendungen verursachen.

Weitere Anweisungen finden Sie hier:

• Reduzieren der Anzahl von aktiven Schriften | Windows 7, Windows Vista
• Reduzieren der Anzahl aktiver Schriftarten (Windows XP)
  

Der Schriftartenordner in Windows 7

Zurück zu Produkte und Lösungen

Aktualisieren Sie QuickTime oder installieren Sie es erneut

Mit veralteten oder beschädigten Versionen von Apple QuickTime starten oder funktionieren die digitalen Audio- oder Video-Anwendungen von Adobe nicht. 

QuickTime aktualisieren: Zur Aktualisierung von QuickTime, installieren Sie die neueste Version von www.apple.com/quicktime/download.

QuickTime neu installieren: Entfernen Sie QuickTime, löschen Sie alle noch auf dem System befindlichen QuickTime-Dateien oder -Ordner und installieren Sie QuickTime neu. Weitere Unterstützung finden Sie unter Entfernen und Neuinstallieren von iTunes und anderen Softwarekomponenten für Windows 7 oder Windows 8.

Zurück zu Produkte und Lösungen

Deaktivieren oder Entfernen von Erweiterungen

Erweiterungen verbessern die Funktionalität der oben aufgeführten Adobe-Anwendungen. Weitere Informationen zu Erweiterungen finden Sie Hilfe für Adobe Extension Manager.

Durch Deaktivieren der Systemerweiterungen können Sie Probleme ausschließen, die durch eine beschädigte oder inkompatible Systemerweiterung entstehen können.

Optimieren von Arbeitsvolumes

Wenn nicht genügend Arbeitsspeicher für die Bearbeitung von Bildern vorhanden ist, verwenden diese Anwendungen eine Arbeitsvolume-Datei. Eine Arbeitsvolumedatei ist ein temporärer Festplattenspeicher zum Speichern von Daten und Durchführen von Berechnungen.

Durch die Maximierung der Arbeitsvolume-Leistung können Systemfehler und Abstürze behoben werden. Weitere Informationen finden Sie in der Adobe-Anwendungshilfe unter „Arbeitsvolume“.

Arbeitsvolume-Einstellungen in Photoshop CS6

Führen Sie eine Fehlerbehebung der Codecs durch

Codecs, die mit Ihrem Betriebssystem oder Ihrer Anwendung nicht kompatibel sind, verursachen Probleme beim Systemstart und ein Nichtreagieren von Anwendungen. Beheben Sie Fehler bei Codecs, indem Sie kürzlich installierte Codecs entfernen oder jeweils einen Codec vorübergehend deaktivieren und anschließend versuchen, den Fehler erneut hervorzurufen.

Hinweis: Wenn Sie einen Codec entfernen, kann es vorkommen, dass einige Video- oder Audiodateien nicht mehr lesbar sind oder einige Anwendungen nicht mehr funktionieren. Beim Entfernen von Codecs ist daher Vorsicht geboten. Wenn du nicht sicher bist, welche Codecs auf dem System bleiben müssen, klicke auf Jetzt chatten, um mit einem Adobe-Support-Mitarbeiter zu sprechen.

Weitere Anweisungen finden Sie hier:

• Windows Vista, 7: Vorübergehendes Deaktivieren eines Codecs (Windows 7 und Vista)

Zurück zu Produkte und Lösungen

Aktualisieren Sie Ihren Grafikkartentreiber

Sie können feststellen, ob der Kartentreiber veraltet ist, indem Sie die Farbtiefe und Auflösung der Karte ändern.  Wenn die Adobe-Anwendung nach der Änderung der Farbtiefe und Auflösung weiterhin erwartungsgemäß funktioniert, benötigen Sie keinen aktualisierten Kartentreiber.

Informationen zum Ändern der in der Adobe-Software verwendeten Farbtiefe und -auflösung finden Sie unter folgenden Windows-Hilfethemen:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8, und Windows 10  „Erreichen der besten Anzeigeeigenschaften für Ihren Bildschirm“

Hinweis: Adobe-Software erfordert eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 x 768.

Bei Bedarf erkundigen Sie sich bei dem Hersteller der Grafikkarte nach einem aktualisierten Treiber oder laden Sie ihn von der Website des Herstellers herunter. (Um den Hersteller der Grafikkarte zu ermitteln, zeigen Sie die Eigenschaften der Karte im Geräte-Manager an.)

Aktualisieren Sie Ihren Druckertreiber

Um festzustellen, ob der Druckertreiber des Standarddruckers zu Konflikten mit der Adobe-Software führt, installieren Sie einen Drucker, der einen PostScript-Druckertreiber verwendet, und legen Sie diesen Drucker anschließend als Standarddrucker fest. (Sie können auch Drucker installieren, die keiner physischen Hardware entsprechen.)

Wenn das Problem nicht wieder auftritt, dann gibt es einen Konflikt mit dem vorher verwendeten Druckertreiber und der Adobe-Anwendung. Wenden Sie sich an den Druckerhersteller und fordern Sie einen aktuellen Treiber an.

Weitere Anweisungen finden Sie unter dem Suchbegriff „Drucker hinzufügen“ in der Windows-Hilfe. Suchen Sie in der Windows-Hilfe nach „Standarddrucker ändern“, um nähere Informationen zum Einstellen des PostScript-Druckers als Standarddrucker zu erhalten.

Aktualisieren Sie Gerätetreiber

Gerätetreiber sind Softwaredateien, die es Windows ermöglichen, mit Geräten wie Scannern, Mäusen und Tastaturen zu kommunizieren. Wenden Sie sich an den Gerätehersteller, um sicherzustellen, dass Sie den neuesten Gerätetreiber verwenden.

Nähere Informationen finden Sie in folgenden Windows-Hilfethemen:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 und Windows 10 „Gerätemanager öffnen“ und „Hilfe bei Gerätemanager-Fehlern“

Möglicherweise können Systemfehler auftreten, wenn Ihr Benutzerkonto beschädigt ist oder keine Berechtigungen für Ordner und Dateien, die für Ihre Adobe-Anwendung erforderlich sind, hat.

Starten Sie die Adobe-Anwendung in einem neuen Benutzerkonto Erstellen Sie ein Benutzerkonto, das dieselben Berechtigungen aufweist wie das Konto, bei dem das Problem auftritt. Wenn das Problem nicht auftritt, ist das ursprüngliche Benutzerkonto wahrscheinlich beschädigt.

Nähere Informationen finden Sie in folgenden Microsoft Windows-Hilfethemen:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 und Windows 10 „Erstellen eines Benutzerkontos“

Starten Sie die Adobe-Anwendung in einem Administratorkonto Erstellen Sie ein Benutzerkonto und ändern Sie den Kontotyp auf Administrator. (Wenn Sie keine Rechte für die Erstellung eines Administratorkontos haben, wenden Sie sich an den Systemadministrator.) Wenn das Problem nicht mehr auftritt, sind für das Standardbenutzerkonto keine Zugriffsrechte für die Dateien und Ordner vorhanden, die für die Adobe-Anwendung erforderlich sind. 

Nähere Informationen finden Sie in folgenden Microsoft Windows-Hilfethemen:

• Windows Vista: „Ändern des Kontotyps eines Benutzers“
• Windows 7, Windows 8 und Windows 10 „Ändern des Kontotyps eines Benutzers“

Benutzerkontensteuerung

Um nähere Informationen zu erhalten, suchen Sie in der Microsoft Windows-Hilfe nach „Benutzerkontensteuerung ein- und ausschalten“.

Windows Aero

Windows Aero wirkt sich auf das Erscheinungsbild des Desktops aus. Versuchen Sie das Programm zu deaktivieren und überprüfen Sie dann nach dem Starten Ihrer Adobe-Anwendung, ob das Problem weiterhin auftritt.

Nähere Informationen finden Sie in der Windows-Hilfe unter „Behandeln von Problemen mit Windows Aero“.

Optimieren Sie die Verwendung von temporären Dateien

Windows und Anwendungen speichern Arbeitsdaten in temporären Dateien (.tmp), die auf der Festplatte erstellt werden. Eine übermäßige Anzahl oder veraltete temporäre Dateien können die Leistung von Windows oder Anwendungen beeinträchtigen.

Nähere Informationen finden Sie in folgenden Windows-Hilfethemen:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 und Windows 10 „Löschen von Dateien mithilfe der Datenträgerbereinigung“
  

Legen Sie für die virtuelle Speicherauslagerungsdatei die Standardgröße fest

Nähere Informationen finden Sie in folgenden Windows-Hilfethemen:

• (Windows Vista, Windows 7, Windows 8 und Windows 10) „Ändern der Größe des virtuellen Arbeitsspeichers“

Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten

Nähere Informationen finden Sie in folgenden Windows-Hilfethemen:

• Windows 7, Windows 8 und Windows 10 „Verbessern der Leistung durch Defragmentieren der Festplatte“

Führen Sie eine Virenprüfung auf dem System durch

Verwenden Sie eine aktuelle Antivirensoftware (wie Symantec Norton AntiVirus oder McAfee Virus Scan), um das System auf Viren zu prüfen. Viren können Software beschädigen und Systemfehler verursachen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Antivirensoftware.

Durch ICC-Profile können Farbräume auf Ihrem Computer besser verwaltet werden. Systemfehler können auftreten, wenn eine Adobe-Anwendung auf ein beschädigtes ICC-Profil zugreift. Sie können eine Fehlerbehebung der ICC-Profile durchführen, um festzustellen, ob diese den Fehler verursachen.

Wenn eine Datei beschädigt wurde, kann durch eine Neuinstallation der Anwendung, die mit der beschädigten Datei verknüpft sind, das Problem behoben werden. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

• Wenn in einer Fehlermeldung angegeben wird, welche Datei den Fehler verursacht hat, installieren Sie die dazugehörige Anwendung erneut.
  
• Wenn in einer Fehlermeldung eine Windows-Datei angegeben wird, wenden Sie sich an Microsoft, um die Datei zu ersetzen.

Beschädigte Erweiterungskarten

Beschädigte oder nicht kompatible PCI- oder PCI-X-Erweiterungskarten können Systemfehler verursachen. Um diese Karten zu überprüfen, schalten Sie den Computetr aus, entfernen Sie alle Prozessorbeschleunigerkarten, Grafikkarten oder anderen installierten Erweiterungskarten und starten Sie den Computer neu.

RAM-Module

Vergewissern Sie sich, dass die RAM-Module ordnungsgemäß installiert sind und keine Fehler verursachen, indem Sie einen oder beide der folgenden Schritte ausführen:

• Ändern Sie die Reihenfolge der installierten RAM-Module.
• Reduzieren Sie die Anzahl der RAM-Module auf die zum Ausführen von Windows und der Adobe-Anwendung erforderliche Mindestanzahl, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht:
  • Wenn das Problem weiterhin auftritt, setzen Sie die entfernten Module wieder ein und entfernen andere. Wiederholen Sie den Test, um festzustellen, ob das Problem weiterhin auftritt.
    
  • Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Problem durch mindestens eines der entfernten RAM-Module verursacht. Wenn Sie für den Vorgang Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den RAM-Hersteller.