Comment empêcher la restauration de l’installation d’Acrobat sous Windows 64 bits

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Dernière mise à jour le 2 mai 2021 | S’applique également à Adobe Acrobat XI

L’installation d’Acrobat est restaurée avec une erreur

L’installation d’Acrobat est restaurée avec l’erreur 28000 ou l’installation d’Acrobat est restaurée et le journal détaillé affiche l’entrée suivante :

MSI (s) (E0:64) [04:29:58:495]: Executing op: CustomActionSchedule(Action=AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD, ActionType=3073,Source=BinaryData,Target=AAMIU_Install,CustomActionData=YES)
MSI (s) (E0:FC) [04:29:58:495]: Invoking remote custom action. DLL: C:\Windows\Installer\MSI4D14.tmp, Entrypoint: AAMIU_Install CustomAction AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
Action ended 4:29:59: InstallFinalize. Return value 3.

Pour résoudre l’erreur et installer Acrobat, essayez les solutions suivantes dans l’ordre dans lequel elles apparaissent.

Solution 1 : vérifiez que les entrées de registre possèdent des valeurs appropriées

Clause de non-responsabilité : les solutions ci-dessous impliquent la modification du registre Windows. Adobe ne fournit pas d’assistance pour les problèmes engendrés par la modification incorrecte du Registre, qui contient des informations essentielles sur le matériel et les logiciels de votre système. Avant de modifier le Registre, créez une copie de sauvegarde du Registre. Pour plus d’informations sur le Registre, consultez la documentation de Windows ou prenez contact avec Microsoft.

Étapes pour la correction rapide des entrées de registre :

Téléchargez le fichier ci-dessous : cliquez sur Obtenir le fichier (RegistryKey_CommonFileDirValue.zip). Le fichier est téléchargé dans le dossier Téléchargements.

Telechargement

Obtenir un fichier
RegistryKey_CommonFileDirValue.zip
Ouvrez le fichier pour le décompresser : cliquez sur Ouvrir ou cliquez deux fois sur le nom du fichier.
Extrayez le fichier .reg : cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Extraire, choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier extrait puis cliquez surDécompresser.
Cliquez deux fois sur le fichier extrait pour l’importer dans votre registre. Si l’invite de contrôle d’accès d’utilisateur s’affiche, cliquez sur Oui.
Si une invite ou une boîte de dialogue d’avertissement différente s’affiche, cliquez sur Oui. Enfin, un message de confirmation vous indique que les clés et les valeurs ont été ajoutées au registre.
Essayez maintenant d’installer Acrobat ou son dernier correctif.

Remarque :

Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur sur lequel se produit le problème, enregistrez le fichier .reg sur un lecteur flash, puis copiez-le sur l’ordinateur concerné. Si vous êtes un administrateur de domaine, vous pouvez également utiliser GPO pour appeler le fichier .reg sur un ordinateur distant.

Informations sur les modifications de registre

Ce fichier .reg crée ou modifie les entrées de registre comme indiqué ci-dessous :

Clé de registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432NODE\MICROSOFT\NET Windows CurrentVersion

Chaîne : CommonFilesDir -> Valeur : C:\Program Files (x86)\Common Files

Chaîne : CommonFilesDir (x86) -> Valeur : C:\Program Files (x86)\Common Files

Solution 2 : lorsque l’installation d’Acrobat est restaurée avec l’erreur 28000

Quand l’installation d’Acrobat échoue avec le message d’erreur suivant : « Erreur 28000 : l’installation du module de licences Acrobat a échoué. »

Essayez les solutions suivantes.

Solution 1 : renommez le dossier OOBE

Allez à l’emplacement suivant : « C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe »
Remplacez le nom du dossier OOBE par OOBE_old.
Essayez maintenant d’installer Acrobat ou son dernier correctif.

Remarque :

Cette modification affecte également les licences d’autres applications Creative Cloud, comme Photoshop, InDesign, etc. Vous devez vous connecter à nouveau lorsque vous lancez un produit Adobe.

Solution 2 : renommez le dossier Adobe

Attention :

Essayez la solution suivante uniquement si vous n’avez aucun autre produit Adobe installé sur votre ordinateur. Si vous avez d’autres produits Adobe installés sur votre ordinateur, ils cesseront de fonctionner et vous devrez les réinstaller.

Allez à l’emplacement suivant : « C:\Program Files (x86)\Common Files »
Remplacez le nom du dossier Adobe par Adobe_old.
Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir l’invite de commande d’exécution, entrez appdata dans le champ Ouvrir, puis cliquez sur OK.
Cliquez deux fois sur le dossier Local pour l’ouvrir, puis remplacez le nom du dossier Adobe par Adobe_old.
Essayez maintenant d’installer Acrobat ou son dernier correctif.

Solution 3 : lorsque l’installation d’Acrobat est restaurée avec l’erreur 28000 et l’erreur Imslib introuvable

Lorsque l’installation d’Acrobat échoue avec le message d’erreur suivant : Erreur 28000 : l’installation du module de licences Acrobat a échoué, avec le message d’erreur : « Imslib introuvable. »

Essayez la solution suivante.

Solution : supprimez le processus « AAMCustomHook », puis réinstallez Acrobat.

Sous Windows :

Ouvrez le gestionnaire des tâches : cliquez avec le bouton droit sur un espace vide dans la barre des tâches de Windows et choisissez Gestionnaire des tâches ou Démarrer le Gestionnaire des tâches.
Dans la fenêtre Gestionnaire des tâches, cliquez avec le bouton droit sur le processus AAMCustomHook et choisissez Fin de tâche.
Fermez la fenêtre du Gestionnaire des tâches.
Réinstallez Acrobat.

Sous Mac :

Ouvrez le Moniteur d’activité : ouvrez le Finder et accédez à Applications > Utilitaires et cliquez sur Moniteur d’activité.
Dans la fenêtre Moniteur d’activité, sélectionnez le processus AAMCustomHook, puis cliquez sur le bouton Croix dans le coin supérieur gauche de la fenêtre. Pour confirmer, cliquez sur Forcer la fermeture.
Fermez la fenêtre du Moniteur d’activité.
Réinstallez Acrobat.