Ouvrez le logiciel antivirus Trend Micro.
Dernière mise à jour le
30 sept. 2022
Erreur : Nous ne pouvons pas vérifier votre statut d’abonnement
Au lancement d’Acrobat, vous êtes invité à vous connecter. Lors de la connexion, le message d’erreur ci-dessous s’affiche, en particulier lorsque l’antivirus Trend Micro version 15.0 ou antérieure est installé et activé sur votre ordinateur.
Raison : cette erreur se produit avec les anciennes versions (version 15 ou antérieure) de Trend Micro, car elles limitent certaines opérations réalisées par le mode protégé d’Adobe Acrobat.
Pour corriger cette erreur, essayez les solutions suivantes dans l’ordre dans lequel elles figurent ci-dessous.
Solution 1 : mettre à jour Trend Micro vers la version 16 ou supérieure
Mettez à jour l’antivirus Trend Micro vers la version 16 ou supérieure. Vous pouvez mettre à jour Trend Micro à partir de son interface utilisateur ou à partir du site web https://www.trendmicro.com.
Solution 2 : ajouter Acrobat comme application fiable dans Trend Micro
Si la mise à jour de Trend Micro ne fonctionne pas, ajoutez l’emplacement du fichier exécutable de l’application Acrobat dans la liste d’exceptions ou la liste d’applications fiables de l’antivirus Trend Micro. Suivez les étapes ci-dessous.
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Cliquez sur Open The Main Console, puis cliquez sur Device.
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Pour modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Configure.
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Dans la fenêtre Protection Settings, cliquez sur Exception Lists.
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Cliquez sur Add. Dans la boîte de dialogue Add an item, naviguez jusqu’au dossier contenant le fichier Acrobat.exe, puis cliquez sur OK.
- Chemin du dossier Acrobat (32 bits) : C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Chemin du dossier Acrobat (64 bits) : C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat est maintenant ajouté à la liste d’exceptions de Trend Micro.
- Chemin du dossier Acrobat (32 bits) : C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
Solution 3 : désactiver le mode protégé d’Acrobat
Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, suivez les étapes ci-dessous pour désactiver le mode protégé d’Acrobat.
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Quittez Acrobat s’il est déjà en cours d’exécution.
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Téléchargez le fichier de registre ci-dessous.
Telechargement
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Extrayez le contenu (fichier .reg) du fichier téléchargé.
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Cliquez deux fois sur le fichier AdobeAcrobat_PMOff.reg.
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Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur Oui pour continuer, puis cliquez sur OK.
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