Résolution des problèmes d'Acrobat PDFMaker dans Microsoft Office sous Windows

Adobe Acrobat PDFMaker (bouton Convertir au format Adobe PDF de la barre d'outils/de l'onglet PDFMaker) est un module externe qui permet de créer des fichiers PDF à partir d'applications Microsoft Office. Cette fonction est installée avec Acrobat Professional et Standard.

• Dans MS Office 2003 et versions antérieures, PDFMaker utilise l'imprimante Adobe PDF pour créer un fichier PostScript. Puis, l'imprimante Adobe PDF établit une interface avec l'application Adobe Acrobat Distiller pour créer un fichier PDF.
• Dans MS Office 2007, 2010, 2016 et 365, PDFMaker utilise la bibliothèque Adobe PDF pour convertir un document Microsoft Office en PDF.
• Acrobat Distiller ou l'imprimante Adobe PDF peut également être utilisé indépendamment pour créer des fichiers PDF.

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous essayez de créer des fichiers PDF depuis des applications Office avec Acrobat PDFMaker. Bien que ce document concerne Microsoft Word, la plupart des procédures de dépannage s’appliquent également à Microsoft PowerPoint et Microsoft Excel.

Essayez les étapes suivantes pour résoudre ce problème :  

PDFMaker se bloque avec Office 2016 et Office 365 sous Windows

Acrobat PDFMaker se bloque avec Office 2016 et Office 365 sous Windows après la mise à jour de février d'Office 2016.

Adobe étudie ce problème et travaille avec Microsoft pour le résoudre dès que possible. En attendant, pour créer un fichier PDF, voir la solution ici.

Vérification de la compatibilité d'Acrobat avec Microsoft Office

Avant de commencer le dépannage, assurez-vous que la version d'Acrobat que vous utilisez est compatible avec la version d'Office que vous utilisez. Pour plus de détails, consultez Navigateurs Web et applications PDFMaker compatibles | Acrobat Reader.

Dépannage Acrobat Distiller et imprimante Adobe PDF (uniquement applicable à PDFMaker pour MS Office 2003 et versions antérieures)

Acrobat PDFMaker (pour MS Office 2003 et versions antérieures) utilise l'imprimante Adobe PDF, qui à son tour utilise l'application Acrobat Distiller, pour convertir des documents Word. Par conséquent, la première étape du processus de dépannage consiste à déterminer si Acrobat Distiller fonctionne correctement :

Essayez de créer un fichier PDF à partir de Word à l'aide de l'imprimante Adobe PDF 

• Si vous pouvez créer un fichier PDF avec l'imprimante Adobe PDF, mais pas avec Acrobat PDFMaker, le problème peut être dû à Acrobat PDFMaker. Passez à Résolution des problèmes d'Acrobat PDFMaker.
• Si vous ne pouvez pas créer de fichier PDF avec l'imprimante Adobe PDF, passez à Tentative de création d'un fichier PDF avec l'application Acrobat Distiller.

Tentative de création d'un fichier PDF avec l'application Acrobat Distiller

Remarque : cette méthode ne prend pas en charge les fonctions avancées de PDFMaker, telles que le maintien des liens et de la structure du document.

Résolution des problèmes d'Acrobat PDFMaker

Si vous pouvez créer un fichier PDF avec l'imprimante Adobe PDF ou Acrobat Distiller, mais pas avec Acrobat PDFMaker, le problème peut être dû aux fonctions d'Acrobat PDFMaker. Pour déterminer si l'une de ces fonctions est la cause de votre problème, désactivez-les. Ensuite, essayez de créer un fichier PDF :

• Si vous ne parvenez pas à créer un fichier PDF, passez à Dépannage des problèmes spécifiques au document.
• Si vous parvenez à créer un fichier PDF, déterminez les fonctions à l'origine du problème : Activez une fonction et tentez de créer un fichier PDF. Répétez ce processus jusqu'à ce que le problème se reproduise. Créez ensuite un document Word contenant seulement quelques mots. Essayez de créer un fichier PDF à partir de ce document en utilisant les mêmes paramètres Acrobat PDFMaker :
• Si vous parvenez à créer un fichier PDF à partir du nouveau document, le problème est spécifique au document. Passez à Dépannage des problèmes spécifiques au document.
• Si vous ne parvenez pas à créer un fichier PDF à partir du nouveau document, la dernière fonction activée continue de causer des problèmes. Réinstallez Acrobat PDFMaker. Si le problème persiste, contactez le Support d’Acrobat. 

Dépannage des problèmes spécifiques au document

Si vous déterminez que le problème est propre au document, dépannez-le comme suit.

Activer uniquement les fonctions Acrobat PDFMaker que le document utilise

Par exemple, si le document contient uniquement des styles de titre en-tête 1 et en-tête 2, désactivez les autres styles de titre dans la boîte de dialogue Acrobat PDFMaker.

Basculer vers la vue de document normale dans Word, puis créez le fichier PDF à l’aide d’Acrobat PDFMaker

Recréer le document Word pour éliminer tout dommage

Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :

• Copiez et collez le contenu du document Word dans un nouveau document, puis créez le fichier PDF.
• Sélectionnez tout le texte dans un document, modifiez sa police, puis enregistrez le document sous un nouveau nom. Word réécrit le document, ce qui peut éliminer les éléments qui entrent en conflit avec Acrobat PDFMaker. Après avoir enregistré le document, vous pouvez le reformater avec la police souhaitée.
• Si le document a été conçu dans une version de Word autre que celle que vous utilisez pour créer le fichier PDF, apportez une petite modification au document. Puis, enregistrez-le sous un nouveau nom. Cette procédure force Word à réécrire le document, pouvant ainsi éliminer tous les éléments qui entrent en conflit avec Acrobat PDFMaker.

Recréer tous les styles d’en-tête personnalisés dans le document, puis créer le fichier PDF

Identifier les éléments conflictuels dans le document

• Si le problème se reproduit, un élément conflictuel existe dans le nouveau document Word. Pour isoler davantage l'élément, répétez les étapes 1 à 3 et copiez la moitié du deuxième document Word dans un nouveau document Word.
• Si le problème ne se reproduit pas, un élément conflictuel se trouve dans le document Word d'origine. Pour isoler le problème, répétez les étapes 1 à 3 et copiez l'autre moitié du document Word d'origine dans un nouveau document Word. Si les deux moitiés du document sont converties correctement, fermez les autres programmes en cours d'exécution, y compris l'application Office. Supprimez les fichiers .tmp (souvent situés dans le dossier Windows/Temp).

Réinstaller les programmes

Supprimez Acrobat et Office ou l'application Office spécifique (Word, PowerPoint ou Excel). Réinstallez Office ou l'application Office spécifique, puis réinstallez Acrobat.

Pour supprimer Acrobat, accédez à Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration. Pour obtenir des instructions sur la procédure de suppression d'Office, voir la documentation d'Office ou contactez Microsoft.

Si le document Word est protégé, supprimer la protection

Pour obtenir des instructions sur la manière de désactiver la protection, voir la documentation Word ou contactez Microsoft. 

Résoudre les conflits avec d'autres macros dans Microsoft Word

PDFMaker peut être en conflit avec d'autres macros, tels que les antivirus ou les logiciels de télécopie. Si d'autres tâches de résolution des incidents échouent ou si PDFMaker a des problèmes après l'installation d'une macro tiers, résolvez les conflits avec d'autres macros. Les macros connues pour causer des incompatibilités incluent Duden Korrektor Plus 2.0, ViaVoice 10 et versions antérieures, Personal Translator 2002 Office Plus, OfficeReady Stuffit, Leuchter Informatic AG WordPlus et GoldMine Link to Word.

Pour déterminer si PDFMaker est en conflit avec une autre macro, supprimez ou désactivez les autres macros une par une (voir lien applicable ci-dessous). Réessayez de convertir un document au format PDF à l'aide de PDFMaker. Si le problème ne se reproduit pas, contactez le fabricant de cette macro.

• MS Office 2007 
• MS Office 2010

Dépannage des problèmes dans Microsoft Word

Les étapes ci-dessous s'appuient sur les articles de la base de connaissances Microsoft :

• Comment utiliser les commutateurs de ligne de commande de démarrage pour lancer Word 2010, Word 2007, Word 2003, Word 2002 ou Word 2000
• Comment résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous lancez ou utilisez Word 2010, Word 2007, Word 2003 ou Word 2002

Pour plus d'informations sur le dépannage de Microsoft Word, consultez le site Web Microsoft et recherchez l'article approprié.

Démarrer Word à l'aide du commutateur /a et ajouter PDFMaker manuellement

Le commutateur/a démarre Word et empêche le chargement automatique de modèles et de compléments globaux (y compris le modèle Normal). Le commutateur /a verrouille également les fichiers de paramètres ; en d'autres termes, les fichiers des paramètres ne peuvent pas être lus ou modifiés si vous utilisez ce commutateur.

Remarque : les modifications des préférences, personnalisations ou macros au cours d’une session de commutateur /a dans Word sont perdues lorsque vous quittez Word.

Pour lancer Word à l'aide du commutateur /a :

Pour charger PDFMaker manuellement (Acrobat 6.x uniquement) :

Pour Acrobat 7.x, 8.x, 9.x, X (selon le cas) 

Pour charger PDFMaker manuellement (MS Word 2003 ou version antérieure) :

Charger PDFMaker manuellement (MS Word 2007 et 2010) :

Créez un document Word et démarrez PDFMaker : 

Si vous résolvez le problème lorsque vous utilisez le commutateur /a pour lancer Word, supprimez chacun des composants qui chargent au démarrage de Word. Supprimez ces composants un par un dans l'ordre dans lequel ils apparaissent dans Word. Les composants suivants chargent au démarrage de Word :

• Macros automatiques Word
• Modèle global (Normal.dot)
• Compléments (WLLs)
• Modèles dans le dossier Démarrage Word et les dossiers Démarrage d'Office
• Compléments COM
• Clé de données Word dans le registre Windows
• Clé d'options Word dans le registre Windows
• Macros automatiques Word

Remarque : consultez les services de support produit Microsoft suivants pour un dépannage supplémentaire du démarrage de Word :

• Base de connaissances Microsoft
• Comment réinitialiser les options d'utilisateur et les paramètres de registre dans Word
• Comment résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous lancez ou utilisez Word

Renommer le fichier modèle Normal.dot

Pour des instructions sur la façon de renommer le fichier modèle global, voir « Modèle global (Normal.dotm ou Normal.dot) » dans l'article du support Microsoft, Comment réinitialiser les options d'utilisateur et les paramètres de registre dans Word. Faites défiler la page vers le bas pour accéder à l'article.

Important : n’utilisez pas le commutateur /a pour redémarrer Word après avoir accompli les étapes.

Si le problème est résolu lorsque vous renommez le modèle global, il provient d’un modèle Normal.dot endommagé. Il est parfois nécessaire de modifier plusieurs paramètres pour restaurer les options. Si le fichier Normal.dot que vous avez renommé contient des personnalisations, telles que les styles, des macros ou des entrées AutoText qui ne peuvent pas être facilement recréées, vous pouvez utiliser Organizer pour copier ces personnalisations de l'ancien fichier Normal.dot vers le nouveau fichier Normal.dot.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser Organizer, procédez comme suit :

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, il est préférable de recourir à votre ancien modèle global (Normal.dot) au lieu du nouveau modèle global. Pour utiliser votre ancien modèle Normal.dot, renommez le modèle Normal.dot à Normal.dot. Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec PDFMaker après utilisation de ce document, contactez le Support d’Acrobat.