Dépannage des problèmes touchant les salles de réunion

Procédure de dépannage

  1. Essayez de vous connecter à la salle de réunion depuis un autre système. Si cela fonctionne, exécutez le test de connexion sur l’ordinateur touché par le problème et fournissez les résultats détaillés.
  2. Si la salle de réunion ne s’ouvre pas sur un autre système, il est possible que les fichiers de la réunion soient corrompus ou manquants.
  3. Assurez-vous que les ports requis pour la connexion à la réunion sont ouverts sur l’ordinateur client à l’aide du test de connexion. Les ports requis pour les protocoles RTMP et RTMPS sont respectivement les ports 1935 et 443.
  4. Vérifiez si des modifications ont été apportées à la réunion ou si quelqu’un a essayé de supprimer la salle de réunion.
  5. Précisez la date à laquelle la salle de réunion a fonctionné pour la dernière fois, afin qu’Adobe puisse essayer de la récupérer depuis les sauvegardes.

Procédure de dépannage

  1. Essayez d’accéder à la salle de réunion depuis un autre ordinateur. Si vous réussissez à vous connecter sur cet autre ordinateur, il se peut que le problème vienne de l’ordinateur affecté.
  2. Utilisez ?launcher = false pour essayer d’accéder à la salle de réunion.
  3. Si l’étape précédente vous permet d’accéder à la réunion, essayez avec le module complémentaire.
  4. Si vous obtenez une page vierge avec le module complémentaire, assurez-vous qu’aucun antivirus ou GPO ne bloque l’éxécution du module complémentaire FP.

Indiquez-nous les procédures de dépannage que vous avez effectuées, ainsi que les informations suivantes :

  • URL de la salle de réunion
  • Informations d’authentification temporaires pour le test de votre compte avec les droits d’hôte de réunion au minimum
  • SCO_ID de la salle de réunion : http://yourmeeting.com/room?mode=xml

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