A propos du canal Courrier

Le canal Courrier est un canal off-line qui vous permet de personnaliser et de générer le fichier requis par les opérateurs de services postaux. Il vous offre la possibilité de mélanger des canaux off-line et on-line dans les parcours client.

Remarque :

Cette fonctionnalité est en option. Veuillez vérifier votre accord de licence. Le rôle Export est requis pour utiliser le canal Courrier. Veuillez contacter votre administrateur.

Les canaux on-line vous permettent de créer vos messages (email, SMS, diffusion sur des applications mobiles, etc.) et de les envoyer à votre audience directement depuis Adobe Campaign. Les canaux off-line fonctionnent différemment. Lors de la préparation d'une diffusion courrier, Adobe Campaign génère un fichier comprenant tous les profils ciblés et les informations de contact sélectionnées (adresse postale, par exemple). Vous pouvez ensuite envoyer ce fichier à votre opérateur de services postaux qui se chargera de l'envoi.

La section ci-après décrit comment créer et gérer une diffusion courrier ponctuelle. Vous avez également la possibilité d'inclure une activité de type courrier dans un workflow pour orchestrer des campagnes qui associent des canaux on-line et off-line. Voir à ce propos le guide Workflows.

Dans Adobe Campaign, le processus utilisateur est le suivant :

  1. Créer la diffusion

  2. Définir l'audience

  3. Définir le contenu

  4. Définir la date de contact

  5. Générer le fichier

Recommandations

Opérateurs de services postaux

Tout d'abord, vous devez prendre connaissance des recommandations de votre opérateur de services postaux. Identifiez les informations de profil à inclure dans le fichier d'extraction pour qu'il puisse personnaliser la communication et l'envoyer à l'audience. Il peut s'agir du prénom et du nom de famille, de l'adresse postale, d'un code de promotion, etc. Ces champs sont ceux que vous ajouterez dans l'onglet Définir l'extraction du contenu du courrier.

Assurez-vous que la case Adresse renseignée est cochée dans les informations des profils. Si cette option est activée, le profil est ajouté à la cible. Si ce n’est pas le cas, il est exclu par une règle de typologie pendant la phase de préparation (voir Créer le courrier). Pendant l'import des profils, pensez à mettre à jour ce champ.

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Adresses postales

Lors de l'ajout des champs à inclure dans le fichier d'extraction, les champs d'adresse postale sont accessibles dans le nœud Localisation.

Adobe Campaign vous propose un ensemble de champs calculés prédéfinis qui respectent les normes les plus courantes des adresses postales. Ces champs sont accessibles dans le nœud Adresse postale.

Par défaut, une adresse peut contenir jusqu'à six lignes : la première ligne (Ligne 1) contient le prénom et le nom, les suivantes contiennent les coordonnées postales (rue et compléments) et la dernière contient le code postal et la ville.

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