Inscription impossible en tant qu’utilisateur externe

Problème

Les élèves externes ne peuvent pas s’inscrire à un profil.

Erreur

Cet ID de messagerie est déjà enregistré. Veuillez utiliser une autre adresse électronique.

erreur
Afficher l’erreur d’enregistrement de l’ID de messagerie

Description

Dans certains cas, un utilisateur ne peut pas s’inscrire à un profil externe. L’utilisateur reçoit l’erreur ci-dessus lors de l’inscription.

Cause

Ce problème se produit dans l’un des cas suivants :

  • L’utilisateur est déjà inscrit à un autre profil externe.
  • L’utilisateur est déjà un élève interne.
  • L’utilisateur est dans un état supprimé.

Résolution :

Scénario 1 : L’utilisateur est déjà inscrit à un autre profil externe.

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

  2. Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Externe.

  3. Ouvrez le profil dont l’utilisateur fait déjà partie en cliquant sur Places utilisées

    Utilisateur inscrit
    Afficher l’utilisateur déjà inscrit

  4. Sélectionnez l’utilisateur, cliquez sur Actions > Modifier le profil.

    Modifier le profil
    Sélectionner l’utilisateur

    Une fenêtre s’ouvre alors pour sélectionner un nouveau profil comme illustré ci-dessous.

    nouveau profil
    Sélectionner un nouveau profil

  5. Une fois la sélection effectuée, cliquez sur Modifier.

Scénario 2 : L’utilisateur est présent en tant qu’élève interne.

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

  2. Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Interne.

  3. Cliquez pour ouvrir un profil d’élève et cliquez sur l’icône Modifier.

    Profil d’élève
    Afficher un profil d’élève

  4. Modifiez l’adresse électronique de l’élève ou ajoutez _old à l’adresse électronique existante. L’adresse électronique sera ainsi libérée.

    Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacez-la par abc_old@adobe.com 

  5. Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications apportées.

Scénario 3 : L’utilisateur est dans un état supprimé.

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

  2. Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Suppression de l’utilisateur.

  3. Sélectionnez l’élève et cliquez sur l’icône Modifier.

    Modifier le profil
    Afficher la modification du profil

  4. Modifiez l’adresse électronique de l’élève ou ajoutez _old à l’adresse électronique existante. L’adresse électronique sera ainsi libérée.

    Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacez-la par abc_old@adobe.com 

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