Inscription impossible en tant qu’utilisateur externe

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Dernière mise à jour le 14 sept. 2021

Problème

Les élèves externes ne peuvent pas s’inscrire à un profil.

Cet ID de messagerie est déjà enregistré. Veuillez utiliser une autre adresse électronique.

Afficher l’erreur d’enregistrement de l’ID de messagerie

Dans certains cas, un utilisateur ne peut pas s’inscrire à un profil externe. L’utilisateur reçoit l’erreur ci-dessus lors de l’inscription.

Ce problème se produit dans l’un des cas suivants :

Scénario 1 : L’utilisateur est déjà inscrit à un autre profil externe.

Connectez-vous en tant qu’administrateur.
Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Externe.
Ouvrez le profil dont l’utilisateur fait déjà partie en cliquant sur Places utilisées

Afficher l’utilisateur déjà inscrit
Sélectionnez l’utilisateur, cliquez sur Actions > Modifier le profil.

Sélectionner l’utilisateur

Une fenêtre s’ouvre alors pour sélectionner un nouveau profil comme illustré ci-dessous.

Sélectionner un nouveau profil
Une fois la sélection effectuée, cliquez sur Modifier.

Scénario 2 : L’utilisateur est présent en tant qu’élève interne.

Connectez-vous en tant qu’administrateur.
Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Interne.
Cliquez pour ouvrir un profil d’élève et cliquez sur l’icône Modifier.

Afficher un profil d’élève
Modifiez l’adresse électronique de l’élève ou ajoutez _old à l’adresse électronique existante. L’adresse électronique sera ainsi libérée.

Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacez-la par abc_old@adobe.com
Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications apportées.

Scénario 3 : L’utilisateur est dans un état supprimé.

Connectez-vous en tant qu’administrateur.
Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs > Suppression de l’utilisateur.
Sélectionnez l’élève et cliquez sur l’icône Modifier.

Afficher la modification du profil
Modifiez l’adresse électronique de l’élève ou ajoutez _old à l’adresse électronique existante. L’adresse électronique sera ainsi libérée.

Par exemple, si l’adresse électronique de l’élève est abc@adobe.com, remplacez-la par abc_old@adobe.com