Selon votre produit et votre problème, plusieurs méthodes nous permettent de vous mettre en relation avec le personnel de l’assistance clientèle. Sélectionnez un élément de la liste ci-dessous pour afficher les options de contact.

Creative Cloud pour les particuliers et Adobe Stock

Formules et produits couverts Compte et paiement Téléchargement et installation Numéros de série et activation Instructions et résolution des problèmes
Creative Cloud abonnement Individuel
  • Toutes les applications
  • Toutes les applications + Stock
  • Applications uniques
  • Formule Photography, y compris Lightroom for mobile (iOS et Android)
  • Formule Lightroom CC, y compris Lightroom for mobile   (iOS et Android)
  • Formules Adobe Stock

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Téléphone

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Image unique Adobe Stock

Adobe Story Plus

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Chat (30 jours à compter de la date d’achat)

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Forums (en anglais uniquement)

 

Pour en savoir plus sur le calendrier du cycle de vie et les directives de support relatives aux produits et services hébergés Adobe Creative Cloud et Document Cloud, voir Directives de support de fin de vie Adobe

Contacter l’assistance technique

Pour une prise en charge supplémentaire par téléphone ou via le chat, contactez l’assistance clientèle Adobe.

Creative Cloud abonnement Équipe

Membres de l’équipe

Formules et produits couverts Compte et paiement Téléchargement et installation Numéros de série et activation Instructions et résolution des problèmes
Creative Cloud abonnement Équipe
  • Toutes les applications
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Sessions d’experts (pour les instructions produit)

Creative Cloud abonnement équipe - applications uniques

Formules Adobe Stock

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Administrateurs d’équipes

Formules et produits couverts Administration et déploiement
Creative Cloud abonnement Équipe
  • Toutes les applications
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Sessions d’experts

Creative Cloud abonnement équipe - applications uniques

Formules Adobe Stock

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Pour une prise en charge supplémentaire par téléphone ou via le chat, contactez l’assistance clientèle Adobe.

Document Cloud pour les particuliers

Formules et produits couverts Compte et paiement Téléchargement et installation Numéros de série et activation Instructions et résolution des problèmes

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Adobe Sign

Export PDF

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Non applicable

 

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Document Cloud abonnement Équipe

Membres de l’équipe

Formules et produits couverts Compte et paiement Téléchargement et installation Numéros de série et activation Instructions et résolution des problèmes

Acrobat DC

 

 

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Adobe Sign abonnement Équipe

 

 

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Non applicable

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Administrateurs d’équipes

Formules et produits couverts Administration et déploiement

Acrobat DC

Adobe Sign abonnement équipe

 

 

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Impression et publication de produits

Formules et produits couverts Compte et paiement Téléchargement et installation Numéros de série et activation Instructions et résolution des problèmes

Technical Communications Suite - 2017 release et 2015 release

Captivate 2017 & Captivate 9.0

Presenter 11.1, 11 & 10

Presenter Video Express 2017 & 11

FrameMaker (2017 release) et (2015 release)

RoboHelp (2017 release) et (2015 release)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

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Contribute - EOL

Director - EOL

LeanPrint - EOL

Forums (en anglais uniquement) Forums (en anglais uniquement) Forums (en anglais uniquement) Forums (en anglais uniquement)

Remarque :

  1. Aucun support n’est disponible pour les produits d’impression et de publication qui ont été créés par EOL. Si vous avez des questions sur ces produits, utilisez les forums.
  2. Les versions actuelles et précédentes des produits disponibles sont prises en charge. Par exemple, pour Adobe Captivate, les versions actuellement prises en charge sont Captivate 2017 et Captivate 9. Cela changera au fur et à mesure que les nouvelles versions seront publiées.
  3. ** Pour tous les produits serveur (par exemple, le serveur RoboHelp et le serveur de publication FrameMaker), il existe des dates spécifiques relatives aux périodes de support. Pour obtenir plus d’informations sur les mêmes sujets, consultez Produits et périodes de support technique

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Pour une prise en charge supplémentaire par téléphone ou via le chat, contactez l’assistance clientèle Adobe.

D’autres produits de bureau (dont Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, et bien plus encore)

Formules et produits couverts Compte et paiement Téléchargement et installation Numéros de série et activation Instructions et résolution des problèmes

Logiciel de bureau Acrobat Standard 2017

Logiciel de bureau Acrobat Pro 2017

Font Folio

Lightroom 6

Photoshop Elements  2019

Premiere Elements 2019

Téléphone

Chat

 

Téléphone

Chat

Forums (en anglais uniquement)

Téléphone

Chat

Forums (en anglais uniquement)

Téléphone

Chat

Forums (en anglais uniquement)

Logiciel de bureau Acrobat Standard DC, Acrobat Standard XI et versions antérieures

Logiciel de bureau Acrobat Pro DC, Acrobat Pro XI et versions antérieures

Produits Creative Suite

Lightroom 5 et versions antérieures

Photoshop Elements 2018 et versions antérieures

Premiere Elements 2018 et versions antérieures

Téléphone

Chat

 

Téléphone (90 premiers jours après l’activation)

Chat (90 premiers jours après l’activation)

Forums (en anglais uniquement)

Téléphone

Chat

Forums (en anglais uniquement)

Forums (en anglais uniquement)

 

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Applications mobiles

Formules et produits couverts Compte  Téléchargement et installation Instructions et résolution des problèmes

Applications mobiles CC*

Applications mobiles DC*

*Avec un abonnement payant ou une version d’évaluation active pour les formules suivantes :

  • Toutes les applications Creative Cloud
  • Formule Photography, y compris Lightroom for mobile   (iOS et Android) 
  • Formule Lightroom CC, y compris Lightroom for mobile   (iOS et Android)
  • Acrobat DC

Téléphone

Chat

Téléphone

Chat

Forums (en anglais uniquement)

Téléphone

Chat 

Forums (en anglais uniquement)

Toutes les autres applications mobiles Chat Forums (en anglais uniquement) Forums (en anglais uniquement)

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Applications Adobe gratuites

Formules et produits couverts

Compte

Téléchargement et installation

Instructions et résolution des problèmes

Acrobat Reader

Flash Player 

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Chat

Forums (en anglais uniquement)

Forums (en anglais uniquement)

Adobe XD (formule de base)

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