Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou code de sortie 7 | CS

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Code de sortie 6 ou code de sortie 7 lors de l’installation

Lorsque vous installez une application Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements ou Premiere Elements, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants :

  • Code de sortie : 6
  • Code de sortie : 7

Ces codes indiquent que l’installation est terminée mais comporte des erreurs.

Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre indiqué. Arrêtez-vous une fois l’application correctement installée.

Installation de Creative Cloud ?

Pour obtenir de l’aide et résoudre une erreur Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 lors de l’installation d’un produit Creative Cloud, reportez-vous à l’article Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou code de sortie 7 | CC.

Solution 1 : (Windows uniquement) réparer les packages Microsoft Visual C++ Redistributable

  1. Accédez à Panneau de contrôle > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

  2. Vérifiez les packages Microsoft Visual C++ Redistributable installés.

    Remarque :

    Vous pouvez rechercher le fichier journal d’installation principal Adobe pour trouver la version exacte du package Microsoft Visual C++ Redistributable qui a provoqué l’erreur. Ensuite, réparez ou réinstallez uniquement cette version.

  3. Une par une, cliquez avec le bouton droit sur chaque version, sélectionnez Modifier et cliquez sur Réparer dans la fenêtre suivante.

    Remarque :

    Si l’option Modifier n’est pas disponible pour une version, vous pouvez désinstaller, puis réinstaller les fichiers. Rendez-vous sur le Centre de téléchargement Microsoft pour télécharger une nouvelle copie des fichiers d’installation du package redistribuable.

  4. Redémarrez l’ordinateur.

  5. Réinstallez l’application Adobe.

Solution 2 : Renommer les dossiers Adobe dans le dossier Applications ou Programmes

Remarque : avant d’essayer cette solution, assurez-vous d’avoir tenté de désinstaller les programmes que vous essayez d’installer.

Souvent, les fichiers subsistant de tentatives d’installation précédentes peuvent conduire à des erreurs d’écriture ou de lecture dans le système de fichiers. Inspectez les dossiers Applications (macOS) ou Programmes (Windows) pour tout dossier restant d’une installation ou tentative de mise à jour précédente.

  1. Accédez à :

    Mac OS : /Applications

    Windows : C:\Programmes\Adobe\

  2. Recherchez des dossiers qui sont clairement nommés d’après les applications que vous essayez d’installer et renommez-les. Par exemple, renommez « Adobe Photoshop CC » en « Adobe Photoshop CC ancien ».

  3. Vérifiez s’il existe un dossier nommé « AdobePatchFiles » et renommez-le.

  4. (macOS uniquement) Renommez le dossier « Adobe » dans le dossier Applications en « Adobe ancien ».

  5. Réinstallez le logiciel.

  6. Si votre installation a réussi, vérifiez que vos autres applications Adobe fonctionnent, puis supprimez les dossiers renommés.

Solution 3 : redémarrer l’ordinateur en mode sans échec

  1. Redémarrez votre ordinateur en suivant les instructions de l’un de ces documents :

    Windows 10

    Voir Démarrer votre PC en mode sans échec dans Windows 10.

    Windows 8

    Voir Paramètres de démarrage de Windows (y compris le mode sans échec).

    Mac OS

    Voir Démarrer en mode sans échec | Mac OS X.

  2. Réinstallez votre application Adobe.

Solution 4 : (Windows uniquement) réparer le programme d’installation de Microsoft Windows

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires.

    -ou-

    (Windows 8.1/10) Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du menu Démarrer.

  2. (Windows 7) Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

    -ou-

    (Windows 8.1/10) Sélectionnez Invite de commandes (admin).

  3. Dans la fenêtre d’invite de commande, saisissez sfc /SCANNOW et appuyez sur Entrée.

  4. Une fois l’analyse du système terminée, saisissez msiexec /unreg dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.

  5. Saisissez msiexec /regserver dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.

  6. Réinstallez votre application Adobe.

Windows XP/Vista

Téléchargez et installez le pack d’installation Microsoft Windows redistribuable le plus récent. Réinstallez ensuite votre application Adobe.

Solution 5 : désinstaller Adobe AIR, puis réinstaller AIR et l’aide Adobe

  1. Désinstallez Adobe AIR :

    Windows Vista/7/8/10

    Ouvrez le Panneau de configuration. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme. Sélectionnez Adobe AIR, puis cliquez sur Désinstaller.

    Windows XP

    Cliquez sur Démarrer > Panneau de contrôle, double-cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes et sélectionnez Adobe AIR. Cliquez ensuite sur Désinstaller.

    Mac OS

    Faites glisser l’application AIR dans la corbeille.

  2. Accédez au dossier des charges AdobeHelp. Par exemple :

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    Mac OS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. Double-cliquez sur AIRInstallerRunner.exe (Windows) ou Adobe AIR Installer.app (macOS).

  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
  5. Revenez au dossier des charges.

  6. Double-cliquez sur AdobeHelp.air et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

  7. Réinstallez votre application Adobe. 

Solution 6 : Vérifier le fichier journal de l’installation

Code de sortie 6 et Code de sortie 7 sont des codes d’erreur génériques. Pour permettre de déterminer la cause exacte de l’erreur, consultez le fichier journal d’installation, sous « L’installation a rencontré des problèmes ». Le message d’erreur décrivant le problème s’affiche sous le code de sortie.

Pour plus d’informations sur l’emplacement des fichiers journaux et la façon de les analyser, voir Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | CS.

Solution 7 : vérifier les autorisations de fichiers

Ces erreurs peuvent indiquer un problème avec les autorisations de fichiers. Pour les résoudre, vérifiez que vous disposez d’un accès en lecture et en écriture aux fichiers et dossiers nécessaires.

  1. Recherchez les codes d’erreur dans le journal d’installation principal et enregistrez tous les chemins d’accès au fichier associés aux messages d’erreur.

    Remarque :

    Voir Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | CS pour plus d’informations sur l’ouverture et la lecture du fichier journal.

  2. Identifiez le dossier (ou répertoire) parent dans le chemin d’accès au fichier pour chaque message d’erreur. Le dossier parent est le dossier se trouvant directement avant le dossier final dans le message d’erreur.

    Identifiez le dossier parent pour chaque message d’erreur.

  3. Fermez toutes les applications Adobe.
  4. Suivez les instructions ci-dessous pour que votre système d’exploitation modifie les autorisations.
    Remarque :

    Cette solution nécessite des droits d’administrateur sur votre ordinateur. Connectez-vous avec un compte d’administrateur.

  1. Cliquez sur Démarrer > Explorateur de fichiers > Ce PC.

  2. Accédez au dossier parent. Par exemple, Windows (C:) > Programmes > Common Files > Adobe.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis sélectionnez Propriétés.

  4. Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seule et cliquez sur Appliquer.

  5. Cliquez sur l’onglet Sécurité.

  6. Sous Noms de groupes ou d’utilisateurs, cliquez sur Système et vérifiez que Contrôle total est sélectionné dans la section Autorisations. Si tel n’est pas le cas, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Modifier.
    2. Dans la boîte de dialogue Autorisations qui s’ouvre, cliquez sur Système.
    3. Sous Autorisations pour Système, cochez la case située dans la colonne Autoriser en regard de Contrôle total.
    4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  7. Répétez l’étape 6 en sélectionnant Administrateurs sous Noms de groupes ou d’utilisateurs.

  8. Répétez le processus pour tous les chemins supplémentaires à partir des journaux de messages d’erreur.

  9. Réinstallez l’application Adobe.

  1. Ouvrez Explorateur de fichiers : cliquez sur le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Rechercher, saisissez Explorateur de fichiers, puis cliquez sur Explorateur de fichiers.

  2. Accédez au dossier parent. Par exemple, Windows (C:) > Programmes > Common Files > Adobe.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis sélectionnez Propriétés.

  4. Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seule et cliquez sur Appliquer.

  5. Dans la boîte de dialogue Confirmation des modifications d’attributs, cliquez sur OK pour appliquer les modifications à ce dossier, aux sous-dossiers et aux fichiers.

  6. Cliquez sur l’onglet Sécurité.

  7. Sous Noms de groupes ou d’utilisateurs, cliquez sur Système et vérifiez que Contrôle total est sélectionné dans la section Autorisations. Si tel n’est pas le cas, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Modifier.
    2. Dans la boîte de dialogue Autorisations qui s’ouvre, cliquez sur Système.
    3. Sous Autorisations pour Système, cochez la case située dans la colonne Autoriser en regard de Contrôle total.
    4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  8. Répétez l’étape 7 en sélectionnant Administrateurs sous Noms de groupes ou d’utilisateurs.

  9. Répétez le processus pour tous les chemins supplémentaires à partir des journaux de messages d’erreur.

  10. Réinstallez l’application Adobe.

  1. Cliquez sur Démarrer > Ordinateur > Organiser > Options des dossiers et de recherche, puis sur l’onglet Affichage.

  2. Dans la section Paramètres avancés, désélectionnez Utiliser l’Assistant Partage (recommandé) et cliquez sur OK.

  3. Accédez au dossier parent.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis sélectionnez Propriétés.

  5. Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seule et cliquez sur Appliquer.

  6. Dans la boîte de dialogue Confirmation des modifications d’attributs, cliquez sur OK pour appliquer les modifications à ce dossier, aux sous-dossiers et aux fichiers.

  7. Dans l’onglet Sécurité, vérifiez que les autorisations sont définies sur Contrôle total pour Administrateurs et Système. Si tel n’est pas le cas, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Modifier.
    2. Si l’invite Contrôle de compte utilisateur (UAC) apparaît, suivez les instructions pour l’accepter.
    3. Modifiez les paramètres si nécessaire pour autoriser le contrôle total pour Système et Administrateurs.
    4. Cliquez sur OK pour accepter les modifications.

  8. Cliquez sur Avancé, sélectionnez l’onglet Propriétaire, puis cliquez sur Modifier. Acceptez l’invite UAC si elle apparaît.

  9. Dans la section Sélectionner un nouveau propriétaire, cliquez sur Administrateurs et sélectionnez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  10. Dans l’onglet Autorisations, cliquez sur Modifier les autorisations. Acceptez l’invite UAC si elle apparaît.

  11. Sélectionnez Remplacer toutes les autorisations des objets enfants par des autorisations pouvant être héritées de cet objet.

  12. Cliquez sur OK et sur Oui jusqu’à ce que vous ayez fermé la boîte de dialogue Propriétés.

  13. Répétez le processus sur tous les chemins d’accès au fichier supplémentaires.

  14. Réinstallez l’application Adobe.

  1. (Windows XP Édition familiale uniquement) Redémarrez en mode sans échec en appuyant sur F8 au démarrage et en sélectionnant Mode sans échec dans la liste des options de démarrage.

    Remarque :

    Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire avec le mode sans échec, consultez le site web du support de Microsoft.

  2. Cliquez sur Démarrer > Poste de travail > Options des dossiers, puis sur l’onglet Affichage.

  3. Dans la section Paramètres avancés, désélectionnez Utiliser le partage de fichiers simple (recommandé) et cliquez sur OK.

  4. Accédez au dossier parent.  

  5. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis sélectionnez Propriétés.

  6. Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seule, cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  7. Dans l’onglet Sécurité, vérifiez que Administrateurs et Système sont répertoriés et que les autorisations de sécurité sont définies sur Contrôle total.

  8. Cliquez sur Avancé, sélectionnez l’onglet Propriétaire, puis sélectionnez Administrateurs.

  9. Sélectionnez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets, cliquez sur Appliquer, puis sur Oui.

  10. Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez Remplacer les entrées d’autorisations de tous les objets enfants par les entrées affichées ici et qui s’appliquent aux objets enfants et cliquez sur OK.

  11. Cliquez sur Oui et sur OK jusqu’à ce que vous ayez fermé la boîte de dialogue Propriétés du programme d’installation.

  12. Répétez le processus sur tous les chemins d’accès au fichier restants.

  13. Réinstallez l’application Adobe.

  1. Accédez au dossier parent.

  2. Cliquez sur le dossier en maintenant la touche Contrôle enfoncée et sélectionnez Lire les informations.

  3. Dans la section Partage et autorisations, cliquez sur l’option Détails si nécessaire, pour afficher les options de propriétaire et de groupe.

  4. Cliquez sur l’icône de verrouillage située dans le coin inférieur droit. Saisissez votre nom et votre mot de passe d’administrateur lorsque vous y êtes invité.

  5. Accordez des autorisations de lecture et d’écriture à votre nom d’utilisateur, à votre système, à votre administrateur et à tout le monde.

  6. Cliquez sur l’icône d’engrenage, sélectionnez Appliquer aux éléments inclus, puis cliquez sur OK.

  7. Fermez la fenêtre Lire les informations.

  8. Répétez le processus sur les chemins d’accès au fichier restants.

  9. Réinstallez l’application Adobe.

Solution 8 : installer Adobe Drive

Pour installer Adobe Drive, installez la version CS6 de Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator ou Bridge. Pour plus d’informations, voir Messages d’erreur du programme d’installation localisé d’Adobe Drive CC.

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