Résolution des problèmes de désinstallation générale | Produits CS5 et CS5.5

Différents facteurs peuvent entraîner des erreurs système, notamment des conflits entre pilotes, logiciel et matériel et des éléments corrompus dans les fichiers. Bien que les erreurs système ne se produisent que lorsque vous utilisez Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5, Adobe Creative Suite n’est pas nécessairement en cause. Il est possible qu’il s’agisse de la seule application qui utilise suffisamment de mémoire ou de puissance de processeur pour révéler le problème.

Référez-vous à la section Dépannage des problèmes de désinstallation | Produits Adobe Creative Suite 5 et CS5.5 avant d’essayer d’appliquer les solutions présentes dans ce document. Exécutez ensuite les tâches dans l’ordre. Enregistrez les tâches que vous réalisez et les résultats obtenus, notamment les erreurs ou les comportements problématiques. Le support technique d’Adobe peut utiliser ces informations pour vous assister si vous êtes amené à le contacter.

Important : sauvegardez tous vos fichiers personnels avant d’effectuer l’une de ces tâches. Si une erreur système se produit, redémarrez toujours votre ordinateur afin d’actualiser sa mémoire. Si vous continuez à travailler sans redémarrer l’ordinateur, vous risquez d’aggraver le problème.

1. Vérifiez que vous disposez bien des droits d’administration. 

Adobe Creative Suite 5 requiert les droits d’administration pour la désinstallation. Regardez dans Préférences comptes (macOS) ou Comptes d’utilisateurs (Panneau de configuration Windows) pour connaître les comptes pour lesquels votre ordinateur a les droits d’administration. Assurez-vous d’être connecté en tant qu’utilisateur possédant des droits d’administration. Si vous n’avez pas les droits d’administration ou ne savez pas comment vérifier si vous les avez, contactez votre administrateur système.

2. Consultez la base de connaissances pour de la documentation sur les erreurs de désinstallation.

Si vous rencontrez un message d’erreur au cours du processus de désinstallation, parcourez cette base de connaissances pour obtenir des articles de dépannage spécifiques.

3. Exécutez le programme de désinstallation du produit Adobe Creative Suite 5 sans qu’aucune autre application ne soit exécutée.

Certains services ou applications peuvent entraîner des erreurs système ou des gels en cas d’exécution simultanée avec le programme de désinstallation de Adobe Creative suite 5. Avant de lancer le programme de désinstallation de Adobe Creative Suite 5, désactivez les autres applications, y compris les éléments et services de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement sous Windows).

• macOS : si les applications ne se ferment pas, choisissez l’option Forcer la fermeture dans le menu Pomme.
  Sous macOS, vous pouvez également utiliser le Moniteur d’activités pour identifier et fermer les processus utilisant de grandes quantités de ressources système. Allez sur le site web d’assistance d’Apple pour obtenir de l’aide avec le moniteur d’activités. 
• Windows : cliquez avec le bouton droit de la souris sur Applications dans la barre des tâches et cliquez sur Fermer. Si certaines applications ne se ferment pas, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Sélectionnez l’application qui ne répond pas, puis choisissez Fin de tâche. Vous pouvez également fermer les processus inutiles à partir de l’onglet Processus du Gestionnaire des tâches.

4. Effectuez un démarrage en mode Safe Boot (macOS) ou un démarrage minimal (Clean Boot) (Windows).

Afin d’éliminer les éventuels conflits sur le volume de démarrage, effectuez un démarrage en mode Safe Boot (macOS) ou un démarrage minimal (Clean Boot) (Windows). Ensuite, essayez de désinstaller à nouveau le produit Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5.

• macOS : pour effectuer un démarrage en mode Safe Boot, maintenez la touche Maj enfoncée lorsque vous démarrez votre Mac. Voir Démarrage en mode sans échec sur le site web du support d’Apple pour en savoir plus.
• /Windows : voir l’article Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows sur le site web du support de Microsoft.
  

5. Désinstallez Adobe Creative Suite 5 depuis un nouveau compte d’utilisateur.

Parfois, un compte d’utilisateur peut être endommagé et empêcher le programme de désinstallation d’avoir accès ou de supprimer les fichiers et dossiers nécessaires. Créez un compte disposant des droits d’administration, ouvrez une session, puis exécutez de nouveau le programme de désinstallation.

Pour savoir comment créer un compte utilisateur, consultez la page Créer un compte d’utilisateur dans Windows sur le site du support Microsoft. Vous pouvez également consulter Configuration des utilisateurs, invités et groupes sur Mac sur le site de support d’Apple. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système.

6. Analysez les virus sur le système (Windows).

Utilisez le logiciel antivirus actuel pour vérifier la présence de virus sur votre ordinateur pouvant endommager les logiciels et entraîner des erreurs système.

7. Supprimez les fichiers pouvant poser un problème.

Supprimez les types de fichiers suivants, puis essayez de désinstaller à nouveau le produit Adobe Creative Suite 5.

• MacOS : supprimez les fichiers d’application Adobe déjà installés
• Windows : utilisez le nettoyage de disque pour supprimer les fichiers temporaires. Consultez Nettoyage de disque dans Windows sur le site du support Microsoft.

8. Identifiez le fichier à l’origine du problème.

Le journal d’installation du produit Adobe Creative Suite 5 peut indiquer un problème supplémentaire qui serait à l’origine de la défaillance. Pour consulter les fichiers journaux manuellement, reportez-vous à la section Dépannage de l’installation de CS5 et CS5.5 avec des journaux d’installation. Vous pouvez également utiliser Adobe Support Advisor pour analyser les fichiers et consulter la documentation pour les erreurs connues.

9. Exécutez l’outil Adobe CS5 Cleaner.

Consultez l’article Modalités d’utilisation de l’outil Creative Cloud Cleaner.

10. Consultez les forums des utilisateurs d’Adobe.

Vous pouvez constater si d’autres clients d’Adobe ont un problème similaire en accédant à la Communauté. Si vous confirmez que d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème, l’assistance d’Adobe doit être en mesure de le reproduire et de l’étudier.