Problème

Une ou plusieurs erreurs suivantes s’affichent dans les fichiers journaux du programme d’installation de votre produit Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 :

  • Echec de la création de la clé de registre - Start 64-bit:<is64Bit> root:<root> role:<role> perm:<permissions> key:<key>. Erreur :<error>
  • Suppression de la clé de registre - échec. Erreur <error>
  • Une erreur s’est produite : <error code>
  • Suppression d’une valeur du registre - échec. Erreur : <error>
  • Impossible d’obtenir les autorisations de "<filepath>".
  • Impossible de restaurer le propriétaire <uid> et le groupe <gid> pour <filepath>
  • Ouverture de clé - échec. Clé : <key> Erreur : <error code>

Ces erreurs indiquent des problèmes de lecture ou d’écriture dans les entrées de registre Windows. Pour les résoudre, vérifiez les autorisations d’accès à la clé de registre puis procédez à la réinstallation. Pour cela, reportez-vous à la Solution 1. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez le produit Creative Suite 5 ou CS5.5, exécutez l’outil CS5 Cleaner, puis procédez à la réinstallation. Pour cela, reportez-vous à la Solution 2.

Solution 1 : vérifiez les autorisations d’accès à la clé de registre

La clé de registre s’affiche dans les messages d’erreur immédiatement après "key:" ou immédiatement après le message d’erreur. La clé de registre parent est la clé située juste avant la dernière clé référencée dans l’erreur. Dans l’exemple ci-dessous, le répertoire parent est 00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6.

Echec de la création de la clé de registre - Start 64 bits:<is64Bit> root:<root> role:<role> perm: key:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\. Erreur : 6

  1. Vérifiez le journal d’installation principal Creative Suite 5 ou CS5.5 journal d’installation principal pour les erreurs répertoriées sous Problème. Enregistrez les clés de registre associées aux messages d’erreur.

Remarque : voir Dépannage de l’installation CS5 et CS5.5 avec des journaux d’installation si vous avez besoin d’aide pour ouvrir le fichier journal.

  1. Vérifiez et réinitialisez les autorisations pour chaque clé de registre en suivant les instructions pour Windows XPou pourWindows Vista/Windows 7.

Avis de non responsabilité : cette procédure implique la modification du registre Windows. Adobe ne fournit pas d’assistance concernant la modification du registre qui contient des informations essentielles au système et aux applications. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour plus d’informations sur le registre, reportez-vous à la documentation de Windows ou contactez Microsoft.

 Windows XP

  1. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis saisissez regedit dans la zone de texte Ouvrir de la boîte de dialogue Exécuter et cliquez sur OK.
  2. Accédez au parent de la clé mentionnée dans le message d’erreur. Par exemple, pour la clé



    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\



    cliquez deux fois sur



    HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Installer > UserData > S-1-5-18 > Products


     





  3. Cliquez avec le bouton droit sur la clé, puis sélectionnez Autorisations.
  4. Vérifiez que les administrateurs et le système sont présents et que Contrôle total est sélectionné dans la colonne des autorisations.
  5. Dans la boîte de dialogue Autorisations, cliquez sur Paramètres avancés.
  6. Dans l’onglet Propriétaire, sélectionnez le groupe Administrateurs, cochez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets, puis cliquez sur Appliquer.

    Remarque : sélectionnez le compte de l’administrateur actuel si le groupe Administrateurs n’est pas disponible.
  7. Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez Réinitialiser les autorisations sur tous les objets enfants et permettre la propagation des autorisations pouvant être héritées, puis cliquez sur OK. 

    IMPORTANT :
     si vous recevez un message indiquant que certains objets enfants n’ont pas pu être modifiés, cliquez sur OK jusqu’à ce que toutes les boîtes de dialogue soient fermées, puis réessayez.
  8. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur OK.
  9. Répétez les étapes 1 à 8 pour chacune des éventuelles autres clés de registre.
  10. Procédez de nouveau à l’installation de Creative Suite 5 ou CS5.5.

Windows Vista/Windows 7

Important : pour terminer le processus, validez toutes les boîtes de dialogue Contrôle de compte utilisateur qui s’affichent.

  1. Cliquez sur Démarrer, tapez regedit dans le champ de texte Rechercher et appuyez sur la touche Entrée.
  2. Accédez au parent de la clé mentionnée dans le message d'erreur. Par exemple, pour la clé



    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\



    double-cliquez sur



    H
    KEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Installer > UserData > S-1-5-18 > Products




  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé parent et sélectionnez Autorisations.
  4. Vérifiez qu’Administrateurs et System sont présents et que Contrôle total est sélectionné dans la colonne des autorisations.
  5. Dans la boîte de dialogue Autorisations, cliquez sur Avancé.
  6. Dans l’onglet Propriétaire, sélectionnez le groupe Administrateurs, sélectionnez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets, puis cliquez sur Appliquer.

    Remarque : sélectionnez le compte de l’administrateur actuel si le groupe Administrateurs n’est pas disponible.
  7. Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez Réinitialiser les autorisations sur tous les objets enfants et permettre la propagation des autorisations pouvant être héritées, puis cliquez sur OK.

     IMPORTANT :
     si vous recevez un message indiquant que certains objets enfants n’ont pas pu être modifiés, cliquez sur OK jusqu’à ce que toutes les boîtes de dialogue soient fermées, puis réessayez.
  8. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur OK.
  9. Répétez les étapes 1 à 8 pour chacune des éventuelles autres clés de registre.
  10. Procédez de nouveau à l’installation de Creative Suite 5 ou CS5.5.

Il arrive que le fait de renommer la clé permette au programme d’installation de recréer la clé et de redéfinir les autorisations si la clé est endommagée. Si vous ne pouvez pas changer les autorisations ni renommer cette clé, contactez Microsoft ou le fournisseur de votre matériel afin d’obtenir de l’aide.

Solution 2 : désinstallez votre produit Creative Suite, exécutez l’outil CS5 Cleaner, puis réinstallez le produit.

  1. Désinstallation des produits Creative Suite 5 ou CS5.5 à l’aide du Panneau de configuration - Ajout ou suppression de programmes (Windows XP) ou du Panneau de configuration - Programmes et fonctionnalités (Windows Vista, Windows 7).
  2. Exécutez l’outil CS5 Cleaner, puis sélectionnez l’option de suppression pour tous les produits CS5.  Reportez-vous à la section Résolution de problèmes d’installation avec l’outil CS5 Cleaner | CS5, CS4, CS3 (cpsid_82947).
  3. Exécutez de nouveau à le programme d’installation de Creative Suite 5 ou CS5.5.

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