Une ou plusieurs erreurs suivantes s’affichent dans les fichiers journaux du programme d’installation de votre produit Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 :
- Echec de la création de la clé de registre - Start 64-bit:<is64Bit> root:<root> role:<role> perm:<permissions> key:<key>. Erreur :<error>
- Suppression de la clé de registre - échec. Erreur <error>
- Une erreur s’est produite : <error code>
- Suppression d’une valeur du registre - échec. Erreur : <error>
- Impossible d’obtenir les autorisations de "<filepath>".
- Impossible de restaurer le propriétaire <uid> et le groupe <gid> pour <filepath>
- Ouverture de clé - échec. Clé : <key> Erreur : <error code>
Ces erreurs indiquent des problèmes de lecture ou d’écriture dans les entrées de registre Windows. Pour les résoudre, vérifiez les autorisations d’accès à la clé de registre puis procédez à la réinstallation. Pour cela, reportez-vous à la Solution 1. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez le produit Creative Suite 5 ou CS5.5, exécutez l’outil CS5 Cleaner, puis procédez à la réinstallation. Pour cela, reportez-vous à la Solution 2.
La clé de registre s’affiche dans les messages d’erreur immédiatement après "key:" ou immédiatement après le message d’erreur. La clé de registre parent est la clé située juste avant la dernière clé référencée dans l’erreur. Dans l’exemple ci-dessous, le répertoire parent est 00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6.
Echec de la création de la clé de registre - Start 64 bits:<is64Bit> root:<root> role:<role> perm: key:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\. Erreur : 6
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Vérifiez le journal d’installation principal Creative Suite 5 ou CS5.5 journal d’installation principal pour les erreurs répertoriées sous Problème. Enregistrez les clés de registre associées aux messages d’erreur.
Remarque : voir Dépannage de l’installation CS5 et CS5.5 avec des journaux d’installation si vous avez besoin d’aide pour ouvrir le fichier journal.
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Vérifiez et réinitialisez les autorisations pour chaque clé de registre en suivant les instructions pour Windows XPou pourWindows Vista/Windows 7.
Avis de non responsabilité : cette procédure implique la modification du registre Windows. Adobe ne fournit pas d’assistance concernant la modification du registre qui contient des informations essentielles au système et aux applications. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour plus d’informations sur le registre, reportez-vous à la documentation de Windows ou contactez Microsoft.
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Accédez au parent de la clé mentionnée dans le message d’erreur. Par exemple, pour la clé
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\
cliquez deux fois sur
HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Installer > UserData > S-1-5-18 > Products
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Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez Réinitialiser les autorisations sur tous les objets enfants et permettre la propagation des autorisations pouvant être héritées, puis cliquez sur OK.
IMPORTANT : si vous recevez un message indiquant que certains objets enfants n’ont pas pu être modifiés, cliquez sur OK jusqu’à ce que toutes les boîtes de dialogue soient fermées, puis réessayez.
Important : pour terminer le processus, validez toutes les boîtes de dialogue Contrôle de compte utilisateur qui s’affichent.
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Accédez au parent de la clé mentionnée dans le message d'erreur. Par exemple, pour la clé
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\
double-cliquez sur
HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Installer > UserData > S-1-5-18 > Products -
Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez Réinitialiser les autorisations sur tous les objets enfants et permettre la propagation des autorisations pouvant être héritées, puis cliquez sur OK.
IMPORTANT : si vous recevez un message indiquant que certains objets enfants n’ont pas pu être modifiés, cliquez sur OK jusqu’à ce que toutes les boîtes de dialogue soient fermées, puis réessayez.
Il arrive que le fait de renommer la clé permette au programme d’installation de recréer la clé et de redéfinir les autorisations si la clé est endommagée. Si vous ne pouvez pas changer les autorisations ni renommer cette clé, contactez Microsoft ou le fournisseur de votre matériel afin d’obtenir de l’aide.
Solution 2 : désinstallez votre produit Creative Suite, exécutez l’outil CS5 Cleaner, puis réinstallez le produit.
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Exécutez l’outil CS5 Cleaner, puis sélectionnez l’option de suppression pour tous les produits CS5. Reportez-vous à la section Résolution de problèmes d’installation avec l’outil CS5 Cleaner | CS5, CS4, CS3 (cpsid_82947).
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