Résoudre les messages d’erreur dans Bootstrapper CS5, CS5.5

Bootstrapper CS5 charge le programme d’installation du produit Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5. Il détecte les conditions sur l’ordinateur susceptibles de provoquer des problèmes ou des échecs d’installation et présente les messages d’erreur correspondants. Suivez les instructions pour résoudre ces erreurs.

Un redémarrage est en attente (Windows)

Si vous recevez l’erreur « Le programme d’installation a détecté qu’un redémarrage de la machine est en attente. Il est recommandé de quitter le programme d’installation, de redémarrer et de réessayer », procédez comme suit :

  1. Redémarrez l’ordinateur, puis relancez l’installation.
  2. Si l’installation échoue, supprimez la clé de registre InProgress :

Avis de non-responsabilité : Cette procédure comprend la modification du registre Windows. Adobe ne fournit pas d’assistance concernant la modification du registre qui contient des informations essentielles concernant le système et les applications. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour en savoir plus sur le registre, consultez la page Informations sur le registre Windows pour utilisateurs expérimentés sur le site d’assistance de Microsoft ou contactez Microsoft. 

  1. Ouvrez l’Éditeur du Registre Windows.
    • (Windows XP) Choisissez Démarrer > Exécuter, tapez regedit dans la zone de texte Ouvrir et cliquez sur OK.
    • (Windows Vista/ Windows 7) Choisissez Démarrer, tapez regedit dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.
  2. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager. 
  3. Supprimez la clé InProgress.

Espace disque insuffisant

Bootstrapper nécessite au moins 100 MB d’espace sur le lecteur de démarrage. Un espace supplémentaire est nécessaire pour les composants partagés. Bootstrapper a besoin de cet espace pour copier les fichiers d’installation dans l’un des dossiers temporaires suivants :

  • (Windows XP) \Documents and Settings\[nom d’utilisateur]\Application Data\Adobe\OOBE
  • (Windows Vista/Windows 7) \Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  • (MAC OS X) ~/Applications/Adobe/OOBE
  1. Supprimez les fichiers afin de disposer de suffisamment d’espace sur le disque dur.
  2. Cliquez sur Réessayer.

Le système d’exploitation n’a pas la configuration minimale requise.

Vous ne pouvez pas procéder à l’installation si votre système d’exploitation ne répond pas à la configuration minimale requise pour le produit.

  • Recherchez la configuration minimale requise pour votre produit sur Adobe.com.

Le programme d’installation n’a pas réussi à s’initialiser

Bootstrapper nécessite que certains composants du programme d’installation soient en place pour se charger correctement. Sinon, l’erreur « Le programme d’installation n’a pas pu s’initialiser » s’affiche. Fichier introuvable. Veuillez télécharger Adobe Support Advisor pour détecter le problème. »

Exécutez Adobe CS5 Cleaner Tool et supprimez le produit que vous allez installer. Voir Résoudre les problèmes d’installation avec CS5 Cleaner Tool | CS5.5, CS5, CS4, CS3 (cpsid_82947).

Vous avez déjà lancé un autre programme d’installation

Une seule installation d’Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 peut être exécutée à la fois. Sinon, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

  • « Vous avez déjà lancé un autre programme d’installation Adobe. Veuillez fermer l’autre programme d’installation et sélectionner l’option Réessayer. »
  • « D’autres instances d’Adobe Application Manager sont en cours d’exécution. Pour continuer, le programme d’installation doit fermer ces instances. Voulez-vous continuer ? »
  1. Cliquez sur Quitter (pour le premier message) ou sur Non (pour le deuxième message) afin de quitter le programme d’installation.
  2. Fermez les autres configurations Adobe :

Windows

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Sélectionnez l’onglet Processus, puis Afficher les processus de tous les utilisateurs.
  3. Sélectionnez n’importe quel processus PDapp.exe ou setup.exe, puis cliquez sur Terminer le processus.
  4. Répétez l’opération pour toutes les instances supplémentaires des processus PDapp.exe ou setup.exe.

Mac OS

  1. Appuyez sur Commande + Option + Echap.
  2. Dans la fenêtre Forcer à quitter les applications, sélectionnez PDapp ou Adobe Setup et cliquez sur Forcer à quitter.
  3. Répétez cette opération pour toutes les occurrences supplémentaires des applications.
  4. Relancez le programme d’installation.

Installation sur un système de fichiers sensible à la casse (Mac OS)

Adobe Creative Suite 5 et CS5.5 ne peuvent pas être installés sur les systèmes de fichiers sensibles à la casse. Consultez le fichier Lisez-moi de votre produit pour connaître les types de partitions pris en charge.

Une installation de mise à jour Windows est en cours

Si vous recevez le message d’erreur : « Une installation de la mise à jour Windows est en cours. Terminez la mise à jour Windows afin de poursuivre cette installation », procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Quitter.
  2. Terminez ou annulez la mise à jour Windows.
  3. Redémarrez Windows.
  4. Relancez le programme d’installation.

Les droits d’administrateur sont requis pour continuer

L’installation d’Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 requiert les droits d’administration. Connectez-vous à un compte avec des droits d’administrateur pour continuer. Pour plus d’informations sur la création d’un nouveau compte d’administrateur local, consultez l’un des documents suivants sur les sites web Microsoft et Apple :

Encore besoin d’aide ?

Pour obtenir de l’aide concernant les problèmes ou les erreurs rencontrés lors des installations d’Adobe Creative Suite 5 et CS5.5, voir Résolution des problèmes d’installation | CS5, CS5.5 (cpsid_82827).

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