Lancez Acrobat.
Dernière mise à jour le
20 juin 2024
Ce document décrit les problèmes potentiels que les utilisateurs peuvent rencontrer lorsque votre organisation fait l’objet d’une mise à niveau vers le stockage d’entreprise.
Applications pour ordinateur et applications mobiles
Pour obtenir de meilleurs résultats, assurez-vous que les dernières versions et mises à jour de vos applications sont installées. Plusieurs mises à jour d’applications ont été publiées en mai 2021, qui prennent en charge le stockage d’entreprise.
Si vous avez activé les mises à jour automatiques, vous ne devriez pas rencontrer la plupart des problèmes répertoriés dans cet article. Cependant, si les mises à jour sont désactivées ou si les administrateurs déploient les mises à jour sur vos appareils, vous devrez peut-être prendre des mesures explicites pour recevoir les dernières mises à jour.
Dans le cadre du processus de mise à niveau, vous serez invité à vous reconnecter à votre compte. Pendant ce temps, les modifications apportées aux fichiers ou aux illustrations sur l’appareil local qui ne sont pas synchronisées avec l’espace de stockage Adobe ne sont pas enregistrées.
S’applique aux
- Applications mobiles : Capture, Fresco, Fill & Sign, Illustrator Draw, Illustrator, Photoshop Mobile, Photoshop Sketch, Scan
- Applications pour ordinateur : Bibliothèques
Informations supplémentaires
Les modifications apportées aux fichiers sont isolées et stockées localement sur votre appareil à l’aide de votre identifiant de compte Adobe unique. Une fois que vous vous êtes reconnecté, l’identifiant de compte est actualisé vers le compte mis à jour.
Solution
- Mettez à jour vos applications avec les dernières versions et mises à jour avant la mise à niveau de votre organisation et de vos comptes d’utilisateur.
- Lorsque la mise à niveau est en cours, évitez d’apporter des modifications hors ligne à vos illustrations, fichiers ou documents.
L’onglet Vos fichiers n’affiche pas les documents en ligne après la mise à niveau de votre compte ou de votre organisation.
Solution
Relancez Adobe XD ou déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Après la mise à jour, vous pouvez rencontrer des problèmes intermittents ou un comportement incohérent lors de l’utilisation de l’application mobile Creative Cloud. Par exemple, vous pouvez rencontrer des problèmes ou des erreurs lors de l’installation des polices ou du chargement de fichiers. De même, les valeurs de quota de stockage et de consommation peuvent être incorrectes.
Solution
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application mobile Creative Cloud. Après avoir fourni vos informations d’identification, vous pouvez être invité à sélectionner un profil personnel ou professionnel.
Certains utilisateurs peuvent rencontrer des messages d’erreur intermittents lors de l’exécution d’opérations cloud, telles que marquer un document comme favori ou charger un document.
Solution
Effectuez la mise à niveau vers les dernières versions d’Adobe Acrobat ou Adobe Acrobat Reader.
Certains utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de modifier leur organisation une fois connectés.
Solution
Quittez Report Builder et Excel. Effacez les cookies, relancez Excel et réessayez. Assurez-vous également de bien avoir installé la dernière version d’Adobe Report Builder.
Les préférences utilisateur et les paramètres de l’application Adobe Fresco reviennent à leurs valeurs par défaut après la mise à niveau de votre compte.
De plus, les vidéos en accéléré des illustrations ne sont pas conservées. Cependant, les vidéos en accéléré que vous avez déjà exportées au format MP4 ne sont pas affectées par ce problème.
Solution
Nous vous recommandons d’exporter toutes les vidéos accélérées d’illustrations au format MP4 avant la mise à niveau de votre compte.
Parfois, les plug-ins ne sont pas déplacés après la mise à niveau de votre compte.
Solution
Connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud avec le profil approprié et réinstallez les plug-ins. Si vous avez besoin d’un plug-in pour plusieurs profils, répétez le processus pour chaque profil.
Vous ne pouvez pas accéder aux informations sur la révision, telles que les commentaires d’e-mail ou de révision, car votre compte a été mis à niveau vers le stockage d’entreprise.
Solution
Pour accéder aux commentaires et aux informations de révision, mettez InDesign à niveau vers la version 16.3 (juin 2021).
Si vous faites partie d’un compte Équipe avec un droit d’accès à Acrobat et d’un compte Entreprise avec un droit d’accès à Adobe Acrobat Sign pour les entreprises, le choix d’un profil incorrect entraînera l’exécution d’Acrobat en mode d’essai.
Solution
Suivez ces étapes après vous être déconnecté de votre compte.
-
Indiquez votre adresse email, puis cliquez sur Continuer.
-
Choisissez Compte personnel.
-
Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer.
-
Choisissez le Profil d’entreprise approprié.
Remarque : si vous avez reçu des formules professionnelles de plusieurs organisations, plusieurs Profils d’entreprise vous seront présentés. Choisissez le Profil d’entreprise associé à votre droit d’accès à Acrobat.
Si vous avez été ajouté à un compte Équipe avec un droit d’accès à Acrobat et à un compte Entreprise avec un droit d’accès aux solutions Adobe Acrobat Sign pour les entreprises, vous recevrez deux invitations par e-mail pour Acrobat et Acrobat Sign. Si vous n’acceptez pas les deux invitations par e-mail, la connexion à Acrobat Sign échoue.
Solution
Consultez la boîte aux lettres de votre adresse e-mail enregistrée, ouvrez l’invitation et cliquez sur Commencer pour Acrobat Sign, puis suivez les invites pour vous connecter. Ensuite, procédez de la même manière pour Acrobat.
Services de collaboration et de révision
La date du partage de tout document partagé affiche la date de mise à jour de votre organisation ou de votre compte, plutôt que la date d’origine.
Solution
Aucune.
Les fichiers et les marques que vous partagez ne sont plus accessibles à vos coéquipiers lorsque votre compte est mis à niveau.
Solution
Partagez de nouveau les fichiers et les marques avec les utilisateurs.
Lorsque l’organisation et les comptes sont mis à niveau, les utilisateurs sont déconnectés des services intégrés, tels que Zapier, Slack ou autres.
Solution
Réauthentifiez-vous auprès du service intégré. Si vous y êtes invité, sélectionnez le bon profil après avoir saisi vos informations d’identification. Vous devrez très probablement choisir le profil qui contient les ressources associées.
Lorsque l’organisation et les comptes sont mis à niveau, les utilisateurs sont déconnectés des services tels qu’Adobe Creative Cloud pour MS Teams.
Solution
Si vous êtes déconnecté de votre compte associé à plusieurs profils liés à la même adresse e-mail, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon profil d’utilisateur.
Vous ne recevez plus de notifications pour les liens souscrits ?
Pour commencer à recevoir des notifications pour les liens souscrits, réabonnez-vous au lien avec le bon profil d’utilisateur.
Vous êtes déconnecté de votre compte ?
Si vous êtes déconnecté de votre compte actuel, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon profil d’utilisateur.
Lorsque l’organisation et les comptes sont mis à niveau, les utilisateurs sont déconnectés des services tels qu’Adobe Creative Cloud pour Slack.
Solution
Si vous êtes déconnecté de votre compte associé à plusieurs profils liés à la même adresse e-mail, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon profil d’utilisateur.
Vous ne recevez plus de notifications pour les liens souscrits ?
Connectez-vous à votre compte avec le bon profil d’utilisateur et réabonnez-vous aux liens. Si vous ou les membres de votre canal avez cessé de recevoir des notifications pour vos liens. Assurez-vous que vous utilisez le bon profil d’utilisateur associé au lien.
Dans les workflows de révision ou de collaboration, le nom du participant ne met pas en évidence le profil du réviseur. Le seul indicateur est l’image de l’avatar. Par défaut, un avatar bleu indique un profil personnel, tandis qu’un avatar orange désigne un profil professionnel.
Solution
Chargez différentes images d’avatar pour désigner votre organisation. Connectez-vous à votre compte Adobe en utilisant le profil approprié et Modifier le profil pour charger une image personnalisée.
