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Planifier la structure de votre communication interactive

Ce didacticiel est une étape de la série Créer votre première communication interactive. Il est recommandé de suivre la série dans l’ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du didacticiel.

La première étape de la planification d’une communication interactive consiste à finaliser le contenu de cette dernière. Des experts spécialisés appartenant entre autres aux services juridique, financier, de support ou marketing peuvent vous aider à finaliser le contenu. Une fois le contenu finalisé, vous devez l’analyser pour identifier les différents types de ressources requis pour créer la communication interactive.

Observations relatives à la planification

Une communication interactive comprend les éléments suivants :

  • Un texte statique qui inclut principalement les parties de la communication interactive qui sont de nature générique et qui sont incluses dans la communication pour tous les clients : par exemple l’en-tête, le pied de page, les salutations ou les clauses de non-responsabilité.
  • Des données provenant d’un système d’arrière-plan (modèle de données de formulaire) qui sont spécifiques au client et fusionnées de manière dynamique avec la communication interactive : par exemple, le numéro de police ou l’adresse peuvent être obtenus à l’aide du modèle de données de formulaire.
  • La mise en page ou les modèles pour la version d’impression et web de la communication interactive.
  • L’ordre dans lequel les différents paragraphes de texte apparaissent dans la communication interactive.
  • Les données saisies par un employé du front office (Interface utilisateur de l’agent) qui personnalise la communication avant de l’envoyer : par exemple, la date d’échéance du paiement.
  • Des données conditionnelles qui sont renseignées en fonction de conditions prédéfinies : par exemple, la date à laquelle la communication interactive est générée.
  • Des images stockées dans un référentiel, tels que des logos et des images de signature. Les images comme les logos de l’entreprise sont présentes dans la majorité ou dans toutes les communications interactives.
  • Des graphiques et tableaux nécessaires pour simplifier la représentation de données complexes dans une communication interactive

Structure de la communication interactive

Une fois que vous avez finalisé le contenu et les éléments utilisés pour créer votre communication interactive, vous pouvez créer une structure pour la communication interactive. Les informations de la structure doivent être répertoriées dans la section Observations relatives à la planification. En fonction de notre cas d’utilisation, voici un exemple de structure de facture mensuelle qu’un opérateur de télécommunications envoie à ses clients.


La structure comprend des données avec les modes de saisie suivants :

  • Texte statique
  • Modèle de données de formulaire
  • Interface utilisateur de l’agent
  • Données conditionnelles
  • Images

Dans chaque section, le texte en gras représente le texte statique. La base de données comprend les tableaux des clients, des factures et des appels. Un modèle de données de formulaire peut recevoir des données de n’importe lequel de ces tableaux. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Créer un modèle de données de formulaire.

Le tableau suivant illustre la source de données de chaque champ de la structure de la communication interactive :

Section Texte statique FDM  Interface utilisateur de l’agent Images
Informations de facturation

N° de facture

Date de facturation

Période de facturation

Votre planification

Valeur du champ Votre planification

Tableau - client

Valeurs des champs suivants :

  • N° de facture
  • Date de facturation
  • Période de facturation

 

--
Informations sur le client

Lieu de livraison

Code du pays

Numéro de mobile

Autre numéro de téléphone

Numéro de relation

Nombre de connexions

Valeurs des champs suivants :

  • Name
  • Adresse
  • Numéro de mobile
  • Autre numéro de téléphone
  • Numéro de relation

Tableau - client

Valeurs des champs suivants :

  • Lieu de livraison
  • Code du pays
  • Nombre de connexions
--
Récapitulatif de facturation

Solde précédent

Paiements

Ajustements

Facturation de la période en cours

Montant dû

Date d’échéance

Valeurs du champ Facturation de la période en cours

Tableau - factures

Valeurs des champs suivants :

  • Solde précédent
  • Paiements
  • Ajustements
  • Montant dû
  • Date d’échéance
--
Récapitulatif des frais

Frais d’appel

Frais de conférence téléphonique

Frais de SMS 

Frais d’Internet mobile

Frais d’itinérance nationale

Frais d’itinérance internationale

Frais de services à valeur ajoutée

Frais totaux

TOTAL À PAYER

Champ Condition sur les frais de services à valeur ajoutée

Valeurs des champs suivants :

  • Frais d’appel
  • Frais de conférence téléphonique
  • Frais de SMS 
  • Frais d’Internet mobile
  • Frais d’itinérance nationale
  • Frais d’itinérance internationale
  • Frais de services à valeur ajoutée
  • Total des frais (champ calculé à partir des frais d’utilisation)
  • Montant total payable (champ calculé à partir des frais d’utilisation)

Tableau - factures

Aucun champ --
Appels détaillés - Sortants

Noms des colonnes :

  • Date
  • Heure
  • Nombre
  • Durée
  • Frais

Toutes les valeurs

Tableau - appels

Aucun champ --
Payez maintenant -- -- -- PayNow
Services à valeur ajoutée -- -- -- ValueAddedServices

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