Le contenu ne télécharge pas la FAQ | Scene7

Recherchez les erreurs sur la page des journaux pour voir si des contenus ont été téléchargés. Si aucun contenu n’est téléchargé, vérifiez s’il existe des fichiers dans un sous-dossier sur le serveur FTP. Enfin, assurez-vous que vous avez sélectionné l’option Did que vous avez inclus lors du téléchargement.

Il arrive parfois que les fichiers ne soient pas téléchargés, et qu’un message d’avertissement apparaisse dans l’historique des tâches. Chaque image contient une liste comme suit :

"/UnsupportedFiles/. was not processed because it is not a supported file format!"

Cette erreur indique qu’une image est endommagée. Celle-ci peut avoir été corrompue au cours du processus de téléchargement.

Ouvrez l’image dans Photoshop. Si l’image ne s’ouvre pas, alors elle peut être endommagée. Essayez de l’ouvrir avec la visionneuse d’images native sous Windows pour savoir si l’image est tronquée. (Si c’est le cas, une partie de l’image s’affiche et elle est coupée ou présente des traînées de couleur étranges).

Si Photoshop affiche l’erreur, "Ce document peut être endommagé (le fichier peut être tronqué ou incomplet). Continuer ?", cliquez sur OK. L'image s'affiche-t-il correctement ? Comment s’affiche-t-elle dans la visionneuse d'images ? Si elle s’affiche correctement, sauvegardez-la à nouveau et essayez de la télécharger à nouveau dans SPS. Sauvegarder à nouveau peut réduire le problème sous-jacent.

En outre, lorsque vous l’ouvrez dans Photoshop, consultez l’onglet Canaux. Si vous voyez LAB ou Monotone, alors ce paramètre est en cause. Scene7 ne prend pas en charge la couleur Lab ni les images monochromes ou bichromes. Vous pouvez également cliquer sur Image > Mode et vérifier si l’option Couleurs Lab est sélectionnée. Si tel est le cas, choisissez Couleurs RVB et enregistrez.

Si rien ne s’affiche avec le gabarit, envoyez le problème au support Tech.  

Même message, mais pour un fichier .xml

Le seul caractère codé nécessaire pour permettre à SPS (ou à l’outil d’analyse xmlValid) d’accepter le fichier est l‘esperluette. Coder comme \&amp\;

Consultez les conseils de dépannage de Ruleset.

Même message, mais pour un fichier .vnt

Auparavant, si vous avez sélectionné l’objet non-masqué et avez consulté ses propriétés, puis que vous avez sélectionné l’option Afficher sur le masque, un morceau résiduel de l’image peut apparaître. En supprimant l’objet bg et en resynchronisant les maques puis en recréant l’objet bg, les problèmes de vignettes ont été éliminés.

Même message, mais pour un fichier de polices

Assurez-vous qu’il s’agit d’un type de police pris en charge par SPS et qu’il possède une extension de nom de fichier.

Vous pouvez télécharger les types de polices suivants dans SPS :

http://help.adobe.com/fr_FR/scene7/using/WS0F37AB0B-B54A-411d-A92B-074265EEA926.html

Aucune des descriptions ci-dessus

Si vous utilisez le téléchargement FTP, vous devriez recevoir la confirmation des avertissements ou des erreurs dans les journaux FTP.
Le FTP utilise les accusés qui confirmeraient avec le client FTP la réussite ou l’échec bureau ou un fichier. Si vous surveillez et que le FTP signale un échec de la communication à ce taux, consultez en premier lieu votre service informatique. Certains services informatiques internes ne donnent pas la priorité aux transferts FTP, ce qui peut être en cause.

La manière HTTP POSTs (le SPS, SPS Desktop) pour déplacer les fichiers vers le haut des serveurs est toujours plus problématique. Il peut y avoir des problèmes de connexion menant à un abandon de paquets, ou un délai d’expiration.