Prise en charge des configurations non standards

Adobe Systems encourage tous les clients à prendre du plaisir dans l’évaluation et la mise à profit de la puissance et de la flexibilité de notre solution d’analyse multicanal Data Workbench. En tant qu’environnement de serveur et d’application de bureau riche et complet, la famille de produits Data Workbench offre un ensemble attrayant d’options de déploiement pour répondre aux multiples besoins de nos clients.

L’assistance clientèle d’Adobe Systems ne ménage aucun effort pour fournir une assistance complète pour l’utilisation de nos produits et services. Data Workbench, de par sa nature même de solution flexible, permet aux clients, s’ils insistent, de travailler en dehors des configurations standards définies dans notre configuration minimale requise et dans la documentation du produit. Ces déploiements sont considérés comme des « configurations non standards » et sont généralement définies comme suit :

Les configurations non standards sont des environnements qui n’impliquent pas de matériel informatique physique dédié ou qui utilisent du matériel physique standard en tant que ressource partagée (au-delà des opérations normales du serveur). Elles comprennent généralement :

• Applications serveur ou client sur des machines virtuelles

• Accès via le bureau distant Windows pour le client de Data Workbench

• Autres environnements de services Terminal

Le service clientèle peut fournir une assistance avec des configurations non standards jusqu’à ce que la configuration non standard elle-même ait un impact négatif sur les performances ou sur la fiabilité du produit ou du service. À ce moment, il peut s’avérer nécessaire de passer à une configuration standard pour une assistance continue. Le but étant de satisfaire à la configuration minimale requise et de répondre aux exigences de la documentation sur le produit. Bien que les clients soient libres d’exécuter des configurations non standard, Adobe se réserve le droit de réévaluer nos options d’assistance pour un déploiement de ce genre, en fonction des besoins.

Si vous avez des questions à propos de ce qui précède, n’hésitez pas à contacter à l’équipe d’assistance clientèle de Data Workbench à l’adresse dataworkbench@adobe.com. Nous sommes toujours ravis de discuter de vos questions ou de vos préoccupations concernant le déploiement de nos logiciels et services.