Adobe Campaign Managed Cloud Services

Date d’entrée en vigueur : 12 septembre 2024

Qu’est-ce qu’Adobe Campaign Managed Cloud Services ?

Adobe Campaign Managed Cloud Services fournit une plate-forme Managed Services pour la conception d’expériences client cross-canal et fournit un environnement permettant l’orchestration visuelle des campagnes, la gestion des interactions en temps réel et l’exécution cross-canal.

Les informations suivantes s’appliquent à Adobe Campaign Managed Cloud Service, sauf indication contraire indiquant que ces informations ne s’appliquent qu’à une version spécifique (soit la version 7 (v7) ou la version 8 (v8), le cas échéant). Pour éviter tout doute, cette Description du Produit ne s’applique pas aux offres Adobe Campaign Classic.

Produits et services	Métrique de licences	Niveau de service¹
Adobe Campaign Managed Cloud Services	Par lot de 1 000 profils actifs	Avancé ou Entreprise

Fonctionnalités	Métrique de licences	Niveau de service
Assistant IA – Accélérateur de contenu³	Actions génératives	Avancé ou Entreprise

Modules complémentaires	Métrique de licences	Niveau de service¹
Canaux disponibles : e-mail, Push, SMS, courrier, centre d’appel et réseaux sociaux ²	Une unité pour 1 000 profils actifs	Avancé ou Entreprise
Fonctionnalités disponibles : Interaction entrante, Marketing distribué, E-mail BCC et Protection renforcée³	Une unité pour 1 000 profils actifs	Avancé ou Entreprise
Packs de délivrabilité disponibles : Fondamentaux de délivrabilité, Délivrabilité améliorée et Délivrabilité – Plus	Une unité pour 1 000 profils actifs	Avancé ou Entreprise

^{[1] Les services applicables seront disponibles de 9h à 17h du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux et propres à Adobe, dans le fuseau horaire où se trouve le collaborateur du service géré.}

^{[2] Les canaux doivent faire l’objet d’une licence distincte de l’offre Adobe Campaign Managed Cloud Services de base. Le client peut obtenir une licence pour tous les canaux sous l’offre SKU TOUS LES CANAUX.}

^{[3] Disponible uniquement avec Adobe Campaign Managed Cloud Services v8}

Maintenance et support Adobe

Les services de maintenance et de support d’Adobe sont inclus avec les licences temporaires.

Les services de maintenance et de support d’Adobe sont fournis en vertu des termes et conditions les plus récents en vigueur qui sont applicables à la maintenance et au support Adobe.

Droits par niveaux de profils actifs pour v8

	Nombre maximum de profils actifs (en millions)
	<2	<5	5 à <20	20 à <50	50 à 200
Limites statiques
Stockage total de la base de données sur l’instance de production et de test	500 Go	2 To	4 To	6 To	8 To
Stockage SFTP (en Go)	100	100	200	300	500
Nombre total de délégations de domaines	8	12	16	24	32
Nombre d’adresses IPv4	4	8	8	16	32
Rendu d’e-mails	1 500	1 500	1 500	1 500	1 500
Actions génératives ^[4]	10 000	20 000	35 000	45 000	55 000
Sécurisation des performances
Volume maximal – Nombre d’e-mails par heure ^[1][3]	1 500 000	5 000 000	10 000 000	15 000 000	20 000 000
Volume maximal de Messages transactionnels (e-mail uniquement) par heure	50 000	180 000	180 000	180 000	1 000 000
Volume maximal – Nombre de notifications push par heure ^[1][3]	1 500 000	5 000 000	10 000 000	15 000 000	20 000 000
Volume maximal – Nombre de messages transactionnels (push uniquement) par heure	50 000	180 000	180 000	180 000	1 000 000
Taille maximale des e-mails par lot et transactionnels (en ko)	100	100	100	100	100
Taille maximale des notifications push par lot et transactionnelles (en ko)	4	4	4	4	4
Nombre maximum d’interactions entrantes par seconde ^[2]	15	25	35	50	75
Limitations
Image Serving (bande passante en To par mois)	2 To	3 To	5 To	10 To	20 To
Nombre d’appels au moteur par jour ^[1]	250 000	500 000	700 000	1 000 000	1 500 000
Nombre maximum d’appels au moteur par seconde ^[1]	20	25	50	75	100
Interactions entrantes par jour ^[2]	200 000	300 000	400 000	500 000	500 000

^{[1] Hors messages transactionnels.}

^{[2] Cette infrastructure est incluse lorsque les interactions entrantes sont sous licence distincte.}

^{[3] Les limites du volume maximal pour les e-mails et les notifications push sont partagées. Par exemple, si le client dispose d’une licence pour moins de 2 millions de profils actifs, la limite du volume maximal est fixée à 1,5 million, et non à 3 millions. En outre, cette limite de 1,5 million est partagée entre le nombre d’e-mails et de notifications push envoyés par le client.}

^{[4] Tableau de consommation concernant l’utilisation des actions génératives pour Assistant IA – Accélérateur de contenu :}

^{Capacité d’IA générative}	^{Action(s) générative(s) consommée(s)*}
^{Génération d’e-mails HTML}	⁵
^{Génération de texte}	¹
^{Génération d’images}	¹

^{*Aucune Action générative n’est consommée si l’Entrée et/ou la Sortie sont classées comme hors du champ d’application ; et/ou (2) l’Entrée et/ou la Sortie sont bloquées par des filtres de modération de contenu.}

Droits par niveaux de profils actifs pour v7

ADOBE CAMPAIGN MANAGED CLOUD SERVICES

	Nombre maximum de profils actifs (en millions)
	<5	5 à <20	20 à <50	50 à 100
Limites statiques
Stockage total de la base de données en Go sur l’instance de production et de test	300	1 100	2 000	4 000
Stockage SFTP (en Go)	80	200	300	300
Nombre total de délégations de domaines	12	16	24	32
Nombre d’adresses IPv4	8	8	16	32
Rendu d’e-mails	1 500	1 500	1 500	1 500
Sécurisation des performances
Volume maximal (nombre d’e-mails par lot par heure) ^[1]	500 000	1 000 000	2 000 000	2 500 000
Volume maximal de Messages transactionnels (e-mail uniquement) par heure	50 000	50 000	50 000	50 000
Taille maximale des e-mails par lot (en ko)	60	60	60	60
Taille maximale des Messages transactionnels (e-mail uniquement) en kilo-octets	30	30	30	30
Nombre maximum d’Interactions entrantes par seconde ^[2]	25	35	50	75
Limitations
Diffusion d’images (bande passante en GB par mois)	2 000	5 000	10 000	20 000
Nombre d’appels au moteur par jour ^[1]	50 000	70 000	100 000	150 000
Nombre maximum d’appels au moteur par seconde ^[1]	5	7	10	15
Interactions entrantes par jour ^[2]	300 000	400 000	500 000	500 000

^{[1] Hors messages transactionnels.

[2] Cette infrastructure est incluse lorsque les interactions entrantes sont sous licence distincte.}

Limites supplémentaires de Sécurisation des performances

E-mails tests. Les Instances de test peuvent être utilisées pour envoyer des e-mails tests, sous réserve de limites raisonnables, afin de tester la capacité du domaine du client à recevoir des e-mails. Les e-mails tests ne sont pas destinés à être transmis aux destinataires.

Le client peut acquérir des modules complémentaires comme suit :

Modules complémentaires d’infrastructure	Métrique de licences
Messagerie transactionnelle	Par Serveur dédié par an
Adresses IPv4 (instances de production uniquement)	Par adresse IPv4
Image Serving	Gigabits par mois
Délégations de domaines	Par délégation de domaine
Stockage total sur base de données	Gigabits par an
Appels au moteur	Par pack de 5 000 appels au moteur par jour
Instance de test additionnelle	Par lot de 1 000 profils actifs
SFTP	Par licence

Exigences concernant le module complémentaire Protection renforcée

Les clés de chiffrement de données gérées par le client (« CMK ») et le tunneling de réseau privé virtuel (« VPN ») sont des services tiers pour lesquels le Client doit obtenir une licence séparée auprès d’un fournisseur tiers. Afin d’activer le module complémentaire Protection renforcée d’Adobe Campaign, pour CMK : i) le Client doit configurer les services tiers CMK pour fournir une notification à Adobe en cas de rotation, de suppression, d’expiration et/ou de désactivation de la clé CMK, et ii) cette notification doit être reçue par Adobe dans les soixante (60) minutes suivant la rotation, la suppression, l’expiration et/ou la désactivation de la clé CMK. Dans le cas où le Client n’informe pas Adobe eu égard à ce qui précède, Adobe ne peut pas garantir le module complémentaire Protection renforcée de Campaign.

Assistant IA – Accélérateur de contenu

Le Client doit disposer des conditions de licence requises avec Adobe pour accéder à Assistant IA : accélérateur de contenu. Assistant IA : accélérateur de contenu utilise Microsoft Azure OpenAI (« AOAI ») pour la génération de texte et Adobe Firefly pour la génération d’images. L’utilisation d’AOAI via Adobe est séparée et distincte de tout compte direct ou de toute utilisation d’AOAI que le client aurait pu négocier directement. La génération d’images dans Assistant IA – Accélérateur de contenu est séparée et distincte de tous les droits de licence que le Client peut avoir pour Adobe Firefly ; les Crédits génératifs et les Actions génératives ne sont pas cumulables entre les droits. Le client peut consommer jusqu’au nombre d’actions génératives spécifié ci-dessus.

Définitions

Profil actif désigne un Profil avec lequel le client a tenté de communiquer au cours des 12 derniers mois via n’importe quel Canal. Les Profils actifs sont facturés par tranche de 1 000 (milliers).

Le terme Modules complémentaires désigne des fonctionnalités supplémentaires associées à des produits qui peuvent être achetées par le client et qui sont identifiées sur le Bon de commande.

Le terme Assistant IA désigne une fonctionnalité d’IA générative d’Adobe Experience Cloud baptisée « Assistant IA » et intégrée dans Adobe Campaign Managed Cloud Services v8.

Le terme Canal désigne des modes de communication distincts entre le Client et les Destinataires, par e-mail, courrier, application mobile, centre d’appels, réseau social ou SMS.

Le terme Accélérateur de contenu désigne la génération d’images, de texte et d’e-mails HTML sur la base de prompts, ainsi que les variantes pour les canaux e-mail, Push, SMS et web.

Serveur dédié désigne un ou plusieurs Serveurs d’exécution dédiés pour tirer parti de la Messagerie transactionnelle. Un serveur peut généralement traiter jusqu’à 50 000 Appels de moteur par heure. L’expression « Par Serveur dédié » ne signifie pas nécessairement qu’il existe un rapport de 1:1 avec un serveur physique, car Adobe peut faire appel à des technologies de virtualisation pour obtenir un effet équivalent.

Le terme Fondamentaux de délivrabilité désigne des services qui peuvent inclure, pendant le préchauffage des adresses IP pour l’intégration des nouveaux clients : (1) l’évaluation du plan marketing existant et la création d’un calendrier de montée en puissance personnalisé, basé sur les pratiques existantes du client, les données, le volume et la fréquence des transmissions d’e-mails ; (2) la détermination des domaines appropriés et du nombre d’adresses IP à utiliser ; et (3) les recommandations de modification du calendrier de montée en puissance, sur la base d’une analyse de surveillance des performances et des mesures de réputation.

Le terme Pack de délivrabilité désigne le pack complémentaire associé à l’offre applicable de délivrabilité sous licence, identifié dans le tableau ci-après sous les appellations « Fondamentaux de délivrabilité », « Délivrabilité améliorée » ou « Délivrabilité – Plus ». Chaque Pack de délivrabilité offre des services de délivrabilité supplémentaires destinés à compléter les services existants inclus dans la licence Adobe Campaign Managed Cloud Services. Le client ne peut acheter qu’un Pack de délivrabilité par licence Adobe Campaign Managed Cloud Services.

Pack de délivrabilité	Activité	Fondamentaux de délivrabilité	Délivrabilité améliorée	Délivrabilité – Plus
Modèle d’assistance	Type de consultant	Équipe tournante	Équipe alignée	Consultant désigné
	Type de demande d’assistance	Système de ticket	Système de ticket	Contact direct avec un consultant désigné
	Surveillance après préchauffage	Autonome	Autonome	Guidage par un consultant
	Surveillance des principales listes bloquées	X	X	X
	Surveillance des performances et de la réputation pendant le préchauffage des adresses IP/domaines supplémentaires		Jusqu’à une fois par an	Aussi souvent que nécessaire
	Surveillance des performances et de la réputation, en continu après le préchauffage des adresses IP		Deux fois par mois	En continu
Conseil	Dépannage et diagnostic des problèmes d’envoi d’e-mails	X	X	X
	Prise en charge des problèmes de réputation de l’expéditeur	X	X	X
	Assistance pour la résolution des listes bloquées	X	X	X
	Appel de découverte et d’évaluation de la délivrabilité		X	X
	Création de plans personnalisés supplémentaires de préchauffage des adresses IP/domaines et ajustement du plan si nécessaire lors des envois d’e-mails		X	X
	Appels avec un consultant désigné lors des envois de préchauffage des adresses IP/domaines		X	X
	Appels ponctuels avec un consultant pour discuter de problèmes spécifiques			X
	Rapport de délivrabilité avec appel du consultant pour en discuter		Mensuel	Hebdomadaire
	Examen des performances des e-mails			Trimestriel
	Session de formation sur l’activation de la délivrabilité			X
	Analyse des jeux de données de campagne et recommandations de délivrabilité à partir des données issues d’outils tiers			X
Conseils et stratégie	Questions générales sur l’industrie et les normes (sans assistance à la mise en œuvre)	X	X	X
	Stratégie d’utilisation des adresses IP		X	X
	Stratégie d’utilisation des domaines		X	X
	Développement de plans stratégiques personnalisés			X
	Planification de solutions DMARC et BIMI et assistance à la mise en œuvre			X
	Planification de la préparation aux vacances/événements			X
	Stratégies de réactivation, de réengagement et de reconfirmation			X

Marketing distribué désigne une fonctionnalité complémentaire permettant à un client, qui travaille avec divers distributeurs, spécialistes du marketing d’entreprise et responsables marketing locaux, des commerciaux sur le terrain et des partenaires en marketing, la compréhension et le maintien des normes en matière de marques dans l’ensemble de son organisation et permet à ces divers experts du marketing de concevoir des campagnes adaptées pour le marché local à travers une série de règles établies par le service marketing d’entreprise du client. Cette fonction de Marketing distribué inclut un catalogue central regroupant des modèles de campagnes marketing, y compris des campagnes marketing qui sont lancées par le siège, avec la participation des entités locales.

Délégation de domaine désigne le nombre de domaines désignés du client nécessitant une assistance de la part d’Adobe en lien avec les campagnes d’e-mails.

E-mail BCC désigne une copie exacte au format EML d’un e-mail correspondant envoyé à une adresse e-mail BCC dédiée où les e-mails peuvent être traités et archivés par le client dans un système externe.

Rendu d’e-mails désigne chaque prévisualisation, par le client, du contenu d’un modèle d’e-mail, dans divers environnements de messagerie client.

Appel au moteur désigne un appel au serveur qui démarre un traitement en temps réel côté serveur incluant (sans s’y limiter) des WebApps, JSSP, des API, des enregistrements d’applications mobiles, etc. Les appels au moteur doivent faire l’objet d’une licence par paquets de 5 000 appels par jour.

Protection renforcée désigne le module complémentaire Adobe Campaign Managed Cloud Services qui permet au Client d’accéder aux services tiers suivants et de les utiliser dans l’environnement Adobe Campaign Managed Cloud Services v8 : 1) clés de chiffrement de données gérées par le client ; et 2) tunneling de réseau privé virtuel.

Le terme Droits désigne les limites d’utilisation qui sont contrôlées et appliquées de manière stricte par Adobe. Si le client outrepasse l’un de ses Droits, il peut être tenu de payer des frais de surconsommation ou d’acquérir une licence pour la capacité supplémentaire utilisée.

Le terme Génération désigne chaque fois que le Client interagit, par exemple en saisissant une entrée, comme un prompt, dans une Fonctionnalité d’IA générative et qu’il reçoit une réponse. Les générations peuvent être effectuées activement (par exemple, en saisissant une requête, en cliquant sur « générer », « générer à nouveau » ou une autre action similaire) ou automatiquement via un processus mis en place par un Utilisateur.

Le terme Fonctionnalité d’IA générative est défini dans les Conditions de licence spécifiques concernant les Fonctionnalités d’intelligence artificielle générative d’Adobe Experience Cloud, disponibles sur https://www.adobe.com/fr/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html.

Le terme Action générative désigne la ou les unités quantifiant l’utilisation par le Client d’une fonctionnalité d’IA générative via l’outil de génération dans l’environnement Adobe Campaign Managed Cloud Services v8.

Diffusion d’images désigne la possibilité de diffuser les images du client intégrées dans les e-mails auprès des Destinataires et d’associer ces images aux e-mails envoyés par Adobe pour le compte du client.

Interaction entrante désigne chaque fois qu’un client qui a acheté des Interactions entrantes utilise la capacité d’interaction pour répondre à une demande d’un Destinataire en utilisant le moteur de recommandations pour envoyer un Message en temps réel.

Message désigne une communication rédigée par le client et envoyée via des Canaux sous licence.

Volume maximal désigne le pic de capacité le plus élevé à un point donné qui s’applique au nombre total de Messages par lots et de Messages transactionnels envoyés et ne s’applique pas aux Messages par lots et aux Messages transactionnels exécutés simultanément. Le Volume maximal peut ne pas être maintenu pendant plusieurs heures consécutives. Le non-respect des règles de Sécurisation des performances peut réduire le Volume maximal.

Le terme Sécurisation des performances désigne les limites d’utilisation liées au cas d’utilisation proposé par le client. Si le client dépasse une fois les limites de la Sécurisation des performances, il peut subir une dégradation des performances dont Adobe ne saurait être tenu responsable.

Profil désigne l’enregistrement d’informations (par exemple, un enregistrement dans la table nmsRecipient ou une table externe contenant un identifiant de cookie, de client ou un identifiant mobile, ou toute autre information concernant un Canal en particulier) représentant un client final, un prospect ou un lead.

Destinataire désigne l’utilisateur final qui reçoit le Message du client par l’intermédiaire de n’importe quel Canal.

Le terme Limitations désigne les limites d’utilisation liées à l’ensemble des cas d’utilisation sous licence du client. Si le client dépasse une Limitation, Adobe l’aide à trouver une solution afin que cela ne se reproduise plus. Si le client dépasse régulièrement une Limitation, il peut être tenu d’acquérir plus de capacités.

Niveau de service désigne le niveau de service associé au pack sous licence applicable d’Adobe Campaign Managed Cloud Services :

	Niveau de service - Avancé	Niveau de service - Entreprise
Installation préconfigurée	X	X
Automatisation en libre-service	X	X
Assistance et suivi des utilisateurs 24/7	X	X
Correctifs et mises à niveau	X	X
Sauvegarde, restauration et reprise après sinistre	X	X
Appel d’intégration pour clients et partenaires	X	X
Évaluation de la préparation au démarrage et assistance	X	X
Directives des bonnes pratiques	X	X
Assistance consultative pour les workflows Adobe Campaign	X	X
Gestion continue des événements de transition (planification et coordination des événements du cycle de vie avec le client)	X	X
Fondamentaux de délivrabilité*	X	X
Reporting KPI sur la qualité de service	Surveillance du débit en fonction des objectifs spécifiques d’Adobe	Surveillance du débit et du workflow en fonction des objectifs spécifiés par le client
Examens de service - Examen des opérations en cours, y compris la disponibilité du service, les mises à jour de l’état des incidents et des RCA	Tous les trois mois (le premier examen du service débutera à la date à laquelle le client commencera à utiliser commercialement l’instance de production ou trois mois après la date initiale de début de la période de licence, si celle-ci intervient plus tôt, puis les examens suivants auront lieu tous les trois mois par la suite.)	Mensuelle
Vérification de l’état et examen de la capacité par rapport aux limites de protection de la configuration	Annuelle	Mensuelle
Assistance consultative générale en matière d’infrastructure, d’application et de délivrabilité**		Jusqu’à 4 demandes par mois
Assiste au réglage des performances***		X
Assistance consultative sur l’adoption fonctionnelle et l’impact de la personnalisation pour les mises à niveau annuelles		X

^{*Les fondamentaux de la délivrabilité sont inclus pour la phase initiale de réchauffement des adresses IP pour l’intégration de nouveaux clients de chaque nouvelle instance de production. Avant d’utiliser une instance de production pour l’envoi de Messages, le client doit coopérer avec Adobe pour garantir l’achèvement en temps opportun des Fondamentaux de délivrabilité.}

^{**Les clients du niveau de service Entreprise peuvent soumettre des tickets afin de bénéficier d’une assistance consultative générale uniquement. L’assistance stratégique peut nécessiter des heures de conseils payantes.}

^{***Le réglage des performances peut inclure une assistance proactive au niveau de la configuration du service Mail Transfer Agent (MTA) et de l’optimisation de la base de données pour l’exécution du workflow.}

Limite statique désigne une limite d’utilisation liée aux restrictions techniques d’Adobe Managed Cloud Services. Le client ne peut pas modifier les Limites statiques.

Stockage total sur base de données désigne le volume cumulé de stockage des bases de données de production et des instances de test gérées par Adobe.

Messagerie transactionnelle désigne la capacité de gérer les Messages transactionnels en temps réel. La Messagerie transactionnelle fonctionne avec les Canaux pour lesquels le client détient une licence. Les fonctionnalités de Messagerie transactionnelle sont incluses avec un Serveur dédié. La Messagerie transactionnelle fonctionne avec les Canaux suivants : e-mail, SMS et notifications Push. Les Messages déclenchés en temps réel, tels que définis ici, sont appelés Messages transactionnels.

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