Adobe Marketo Engage| Description du produit

Dernière mise à jour : 23 septembre 2022

Adobe Marketo Engage est une solution de plateforme qui permet de gérer les prospects de marketing et d’achat B2B et B2C à travers toutes les étapes du processus d’achat, qui supporte nativement les stratégies marketing basées sur la demande et les comptes. Adobe Marketo Engage inclut des options de personnalisation et des fonctionnalités d’intégration tierces pour permettre aux utilisateurs d’orchestrer des expériences personnalisées, d’optimiser le contenu et de mesurer l’impact commercial sur tous les canaux.

Adobe Marketo Engage : limitations du produit

Droits

1. Droits pour Adobe Marketo Engage

a. Packs. Les On-demand Services Adobe Marketo Engage incluent les éléments suivants en tant que droits, en fonction du pack acheté par le client :

*Le niveau de droit d’accès à Marketo Measure dépend du champ d’application de la licence achetée par le client, définie dans le bon de commande applicable dans lequel le pack Adobe Marketo Engage – Ultimate est concédé.

b. Le client est tenu de surveiller et de limiter le nombre de contacts dans sa base de données Marketo Engage afin que celui-ci ne dépasse pas le nombre de contacts identifiés dans la commande client.

c. Packs Performance et Performance Plus : les Adobe Marketo Engage On-demand Services incluent les éléments suivants en tant que droits si le client a acheté un pack Performance ou Performance Plus tel qu’identifié sur le bon de commande. Un pack Prime Performance ou Prime Performance Plus, ou un pack Ultimate Performance ou Ultimate Performance Plus, comprend également tous les droits pour un pack Prime ou Ultimate indiqués dans le tableau ci-dessus. 

2. Droits pour les modules complémentaires.

a. Account-Based Marketing (ABM). Le client peut activer jusqu’à 25 utilisateurs Marketing pour ce module complémentaire.

b. Sales Connect. Le client peut autoriser jusqu’à 5 utilisateurs à accéder à tous les éléments de ce module complémentaire et à les utiliser.

c. Sales Insight. Le client ne peut activer que la quantité d’utilisateurs dans le bon de commande applicable pour leur donner accès aux éléments du navigateur Web et du plug-in Microsoft Outlook.

d. Dynamic Chat.

i. Le client peut déclencher ou afficher jusqu’à 25 000 conversations de chat aux visiteurs Web chaque jour. 1 000 de ces conversations de chat peuvent être engagées par ces visiteurs Web chaque jour.

ii. Le client peut autoriser jusqu’à 50 utilisateurs à accéder et à utiliser la fonctionnalité Dynamic Chat fournie dans le cadre des Marketo Engage On-demand Services.

iii. Le client peut engager jusqu’à 100 conversations de chat simultanées à tout moment.

LIMITATIONS

1. Adobe Marketo Engage
   

2. Personnalisation de site Web. Ce module complémentaire permet au client d’afficher les détails d’un maximum de 100 000 visiteurs uniques par mois pour un site Web désigné par le client. L’analyse et les détails des visiteurs uniques par mois supplémentaires peuvent être achetés moyennant des frais supplémentaires.

Sécurisation des performances

1. Adobe Marketo Engage

a. La quantité maximale d’enregistrements pouvant être importés en une seule fois (via l’importation de listes ou d’API) est de 100 000.

2. Personnalisation de site Web. Ce module complémentaire (ou fonctionnalité incluse, le cas échéant) est conçu pour gérer la fourniture de détails concernant le nombre spécifique de visiteurs uniques par mois inclus dans le module complémentaire et/ou le pack Adobe Marketo Engage que le client a acheté indiqué dans le ou les bons de commande applicables.

Limites statiques

1. Adobe Marketo Engage

a. Programmes d’engagement : chacun de ces programmes d’engagement peut prendre en charge 25 flux. Chacun de ces flux peut prendre en charge jusqu’à 125 éléments de contenu.

b. Segmentation : chaque segmentation peut inclure jusqu’à 100 segments spécifiques.

c. Contenu dynamique : les blocs de contenu dynamique d’une page d’entrée ou d’un e-mail peuvent prendre en charge jusqu’à 10 000 permutations de contenu affiché différentes résultant de conditions d’entrée du client.

d. Taille des fichiers et images transférés : la taille maximale d’une image ou d’un fichier transféré vers les On-demand Services est de 100 Mo.

e. Tailles de fichier importées : la taille maximale des données d’objet personnalisé ou des données de contact importées vers les On-demand Services est de 100 Mo.

f. Résultats de la campagne exportée : cette fonctionnalité est limitée à l’exportation de 30 000 lignes (c’est-à-dire les activités/types d’activités d’une campagne dynamique) à la fois.

g. Taille des pages d’entrée et des e-mails : la taille maximale d’une page d’entrée ou d’un e-mail est de 65 ko.

h. Tests A/B : cette fonctionnalité est limitée à l’exploitation simultanée de 10 scénarios de test maximum.

i. Abonnements à des listes dynamiques : cette fonctionnalité est limitée à 100 abonnements à des listes dynamiques par instance des On-demand Services, dans lesquels 100 000 contacts sont inclus dans chacun de ces abonnements. Si une liste dynamique contient plus de 100 000 contacts, seuls les 100 000 premiers contacts répertoriés sont inclus dans cet abonnement.

j. Webhooks : cette fonctionnalité est limitée aux campagnes interactives. Les webhooks ne peuvent pas être utilisés dans les campagnes par lot.

k. Veeva CRM Sync : les données Veeva Call seront synchronisées sur une base continue de six (6) mois.

l. Modules complémentaires : tous les modules complémentaires décrits dans la présente Description du produit (qu’ils soient inclus ou non dans le Pack Adobe Marketo Engage Select, Prime ou Ultimate du client) ne sont pas compatibles HIPAA et ne doivent pas être utilisés avec des données ou des processus nécessitant des protections supplémentaires HIPAA.

2. Appels d’API. 

m. Taille du lot : les appels d’API concernant la base de données de contacts du client peuvent inclure un maximum de 300 enregistrements de contact par appel d’API. Les appels d’API concernant les actifs marketing et organisationnels du client peuvent inclure un maximum de 200 enregistrements d’actifs par appel d’API.

n. Taille de la charge : les charges d’appel d’API REST ne peuvent pas dépasser 1 Mo.

o. Taille d’importation de fichiers en bloc : les fichiers importés via un appel d’API d’importation en bloc ne peuvent pas dépasser 10 Mo.

p. Taille maximale de lot SOAP : les appels d’API SOAP peuvent inclure un maximum de 300 enregistrements par appel d’API.

q. Tâches d’extraction en bloc : un maximum de 2 tâches d’extraction en bloc peut être exécuté simultanément. Un maximum de 10 tâches d’extraction en bloc (y compris toutes les tâches d’extraction en bloc qui sont alors en cours d’exécution) peuvent être placées en file d’attente pour exécution. Lorsque le quota de données indiqué dans le tableau ci-dessus (pour n’importe quel niveau de pack) est atteint, le client ne peut pas créer ou mettre en file d’attente une autre tâche d’extraction en bloc tant que ce quota n’est pas réinitialisé à minuit, CST.

3. Module complémentaire d’objets personnalisés. 10 objets personnalisés sont inclus dans ce module complémentaire. Chaque objet personnalisé peut inclure un certain nombre de champs distincts, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.

4. Workspaces et Partitions. Cette fonctionnalité comprend 100 Workspaces et 100 Partitions.

5. Sandbox. Une campagne par lot initiée dans un sandbox est limitée à l’envoi de 25 e-mails dans la campagne.

Définitions

Les modules complémentaires désignent des produits et services supplémentaires qui peuvent être achetés par le client et identifiés sur le bon de commande.

Activité désigne toute information ou point de données individuel qui identifie l’engagement ou l’expérience d’une personne dans le cadre d’une campagne de marketing, par exemple, sans s’y limiter, l’ouverture d’un e-mail, l’ouverture d’une page Web ou le renseignement d’un formulaire.

Un appel d’API désigne chaque demande d’un serveur externe à une instance Adobe Marketo Engage On-demand Services du client visant à créer, récupérer et supprimer des données de cette instance, à récupérer et interagir avec les enregistrements de contact et les types d’objets associés, et à interagir avec les documents marketing et les enregistrements liés au workflow du client.

Un actif désigne, en ce qui concerne le contenu prédictif, un seul élément de contenu client (tel qu’une vidéo, un livre électronique, un article de blog, etc.) que le client décide de préparer, approuver et activer pour les résultats de contenu prédictif.

Campagne par lot désigne une campagne de marketing qui se lance à un moment précis et affecte un ensemble spécifique de personnes à la fois, comme l’envoi d’un e-mail à toutes les personnes situées en Californie.

Une tâche d’extraction en bloc désigne le processus d’exécution d’un appel d’API pour récupérer un grand ensemble de données de contacts et/ou relatives aux contacts.

Un contact désigne un enregistrement unique d’une personne dans la base de données Adobe Marketo Engage du client pour laquelle le client dispose d’un point de contact (e-mail, Facebook, Twitter, adresse postale physique, etc.).

Un objet personnalisé désigne un attribut ou un identificateur créé par le client qui peut être affecté à un contact, composé d’un nom, d’une description et d’un ou de plusieurs champs.

Un enregistrement d’objet personnalisé désigne chaque enregistrement de la base de données Adobe Marketo Engage pour lequel un objet personnalisé a été attribué à un contact.  

Un programme d’engagement désigne un programme créé par le client dans Adobe Marketo Engage et utilisé pour effectuer une prise en charge complexe des individus.

Les droits désignent les limites d’utilisation qui sont contrôlées et appliquées de manière stricte par Adobe. Si le client dépasse un droit, il peut être tenu de payer des frais supplémentaires ou d’acquérir une licence pour la capacité supplémentaire.

Un utilisateur Marketing désigne un utilisateur d’Adobe Marketo Engage qui peut accéder à toutes les fonctions non administratives des On-demand Services et les utiliser (à l’exception, le cas échéant, des modules complémentaires Account-Based Marketing, Sales Connect et Sales Insight).

Un modèle désigne une carte unique et personnalisable des cheminements des personnes du client par l’intermédiaire d’étapes de revenu définies.

Une partition désigne une division des personnes de façon séparée, agissant comme des bases de données distinctes dans lesquelles chaque division contient des personnes qui ne sont pas dupliquées ou mélangées avec d’autres divisions.

Le terme Sécurisation des performances désigne les limites d’utilisation liées au cas d’utilisation proposé par le client. Si le client dépasse une fois les limites de la Sécurisation des performances, il peut subir une dégradation des performances dont Adobe ne saurait être tenu responsable.

Conservation étendue des données signifie 37 mois de conservation pour les données client auxquelles une période de conservation des données de 25 mois est attribuée dans la documentation.

Performance ou Performance Plus désigne une offre Adobe Marketo Engage On-demand Services identifiée comme « Performance » ou « Performance Plus », respectivement, sur le bon de commande.

Un programme désigne une initiative marketing unique.

Dossier d’adhésion au programme désigne un point de données représentant le statut d’une personne au sein d’un programme particulier.

Un sandbox désigne un environnement logiciel que le client peut utiliser pour le développement et l’essai des fonctionnalités d’Adobe Marketo Engage indépendamment des activités marketing, de la formation, de l’assurance qualité et des tests réels du client.

Les limitations désignent les limites d’utilisation liées à l’ensemble des cas d’utilisation sous licence du client. Si le client dépasse une limitation, Adobe l’aide à trouver une solution afin que cet usage excessif ne se reproduise plus. Si le client dépasse régulièrement une limitation, il peut être tenu d’acquérir plus de capacités.

Standard désigne un service à la demande Adobe Marketo Engage (pack Select, Prime ou Ultimate) qui n’est pas un pack « Performance » ou « Performance Plus ».

Une limite statique désigne une limite d’utilisation liée aux restrictions techniques d’Adobe Marketo Engage. Le client ne peut pas modifier les limites statiques.

Un flux désigne un pool de contenu hiérarchisé qu’un programme d’engagement utilise pour entretenir les prospects.

Un test désigne, en ce qui concerne le Powerpack de délivrabilité des e-mails, un examen unique et automatisé du contenu du client pour : a) déterminer si ce contenu peut causer des problèmes avec les filtres anti-spam ou pour la livraison vers les boîtes de réception des personnes, b) vérifier que les liens et les redirections du site Web du client fonctionnent et ont des temps de chargement réduits, et c) prévisualiser comment une campagne du client s’affichera sur différents clients de messagerie, navigateurs Web et appareils mobiles.

Campagne de déclenchement désigne une campagne intelligente qui affecte une personne à la fois, en fonction d’un événement déclenché. Un exemple d’événement déclenché serait de cliquer sur un lien dans un e-mail.

Veeva Call désigne l’enregistrement de rapport d’appel dérivé d’un Veeva CRM utilisé pour capturer tous les aspects d’une interaction de l’utilisateur avec un fournisseur de soins de santé.

Webhook désigne une demande d’une instance du client des Adobe Marketo Engage On-demand Services à un serveur externe pour envoyer et/ou récupérer des données et interagir avec les enregistrements de contact figurant dans cette instance.

Workspaces désigne des environnements de travail distincts dans la base de données Adobe Marketo Engage ayant leurs propres actifs marketing.