Customer Journey Analytics | Description du produit

Date d’entrée en vigueur : 22 août 2025

La solution Customer Journey Analytics permet au client d’accéder au service Analysis Workspace dans l’infrastructure Adobe Experience Platform (par exemple, des outils d’ingestion de données, des outils de gouvernance des données et le Data Lake). Ce service est différent et distinct de celui proposé par Adobe Analytics. Customer Journey Analytics comprend des services groupés.

Droits des packs Customer Journey Analytics – Foundation, Select, Prime et Ultimate

Chaque pack Customer Journey Analytics comprend les fonctionnalités standard. Des fonctionnalités supplémentaires sont incluses selon le package dont le Client détient la licence, comme indiqué dans le tableau Informations relatives aux packs Customer Journey Analytics ci-après :

* Le Client ne peut choisir qu’une seule fenêtre d’analyse/de relecture par jeu de données parmi les options répertoriées dans le tableau Informations relatives aux packs Customer Journey Analytics ci-dessus. De plus, les clients Customer Journey Analytics Prime et Ultimate ont la possibilité d’utiliser soit le Groupement basé sur les champs (FBS), soit le Groupement basé sur les graphes (GBS) pour un jeu de données défini. Dans le cas où le Client choisit de migrer un jeu de données de GBS vers FBS ou inversement, il ne peut utiliser FBS et GBS simultanément que pendant une période maximale de trente jours au cours de la période de licence applicable.

Lorsque le Client utilise Customer Journey Analytics, il est tenu de respecter les conditions suivantes :

Droits :

Les droits suivants s’appliquent à tous les packages Customer Journey Analytics, sans modules complémentaires, sauf autorisation dans la commande client concernée :

• Renvoi des données du connecteur source Adobe Analytics. Le client peut importer jusqu’à 13 mois de données de renvoi via le connecteur source d’Adobe Analytics dans Customer Journey Analytics. Le client peut augmenter la limite de données de renvoi en attribuant une licence pour le module complémentaire Capacité étendue des données.
  
• Assistant IA (fonctionnalité). Assistant IA est une fonctionnalité d’IA générative d’Adobe Experience Platform intégrée dans Customer Journey Analytics et conçue pour améliorer la productivité. Assistant IA aide les utilisateurs à comprendre les concepts, à résoudre les problèmes et à générer des informations à l’aide d’une interface en langage naturel. Le Client doit disposer des conditions de licence requises avec Adobe pour accéder à Assistant IA. L’assistant IA utilise Microsoft Azure OpenAI (« AOAI ») ou Meta Llama (créé avec Llama). L’utilisation de ces LLM via Adobe est séparée et distincte de tout compte direct ou de toute utilisation des LLM que le Client aurait pu négocier directement. Le Client peut consommer jusqu’au nombre d’actions génératives spécifié dans les fonctionnalités du package ci-dessous, à condition qu’il ait exécuté l’annexe relative aux fonctionnalités générales d’intelligence artificielle d’Experience Cloud avec Adobe.
  
• Tableau de consommation concernant l’utilisation des Actions génératives:

  Produit Adobe Experience Cloud	Fonctionnalité Assistant IA	Action(s) générative(s) utilisée(s)*
  Customer Journey Analytics	Connaissance du produit : questions permettant d’en savoir plus sur les fonctionnalités du produit et de résoudre plus rapidement les problèmes liés à des concepts inconnus, grâce à la documentation Adobe.	0 action générative

  • Aucune Action générative n’est utilisée si l’Entrée et/ou la Sortie sont classées comme hors du champ d’application.
  • Les Actions génératives sont cumulatives (c’est-à-dire que les Actions génératives associées aux Fonctionnalités d’Assistant IA sont additives et peuvent être consommées par le Client en fonction de son utilisation des Fonctionnalités d’Assistant IA applicables) pour tous les produits et services Adobe Experience Platform applicables sous licence par le Client pendant la Durée de licence applicable.
  • Les droits d’Actions génératives sont annuels et ne sont pas reportés sur les années suivantes de la Période de la licence (ou de toute période de reconduction ultérieure). Sauf indication contraire, les droits d’Actions génératives ne sont pas transférables ni utilisables dans d’autres Produits et Services. Si le Client dépasse son droit d’actions génératives, il doit acheter des actions génératives supplémentaires à la date anniversaire de la date de début de la période de licence du Client au prix indiqué dans le bon de commande, sauf accord contraire par les parties.

• Limite d’ingestion annuelle. Le Client peut assimiler cumulativement jusqu’à trois fois ses données sous licence pour tous les produits et services Customer Journey Analytics applicables (y compris tous les packages et modules complémentaires applicables) d’Adobe Experience Platform Data Lake dans Customer Journey Analytics au cours de chaque année de la durée de la licence. La limite d’ingestion annuelle est calculée selon la conversion en ratios de rangées de données détaillée ci-dessous :

  Base d’attribution des licences	Conversion en lignes de données pour le calcul de la limite d’ingestion annuelle
  Lignes de données de Customer Journey Analytics	1:1
  Lignes de données de contenu	1:1
  Lignes de données de capacité de données étendue	1:1
  Profils de professionnels à déclarer	1:1000
  Démarrages de médias	1:72

• Période de mise en œuvre initiale. Pendant une période pouvant aller jusqu’à 60 jours avant la date de début de la période de licence initiale, mais en aucun cas antérieure à la date d’entrée en vigueur, le client se voit accorder, sans frais supplémentaires, une licence limitée lui permettant d’accéder à Customer Journey Analytics à des fins exclusives de mise en œuvre et de test, sous réserve de toutes les autres conditions générales du contrat.

Limitations :

Les limitations suivantes s’appliquent à tous les packs Customer Journey Analytics, sans modules complémentaires, sauf autorisation dans la commande client concernée :

• Stockage Data Lake.
  • La quantité totale de données ingérées dans le Data Lake Adobe Experience Platform par an, en conjonction avec les cas d’utilisation de Customer Journey Analytics par le client, ne peut pas dépasser 3 fois le stockage Data Lake total autorisé.
  • Le volume total de données stockées dans le Data Lake Adobe Experience Platform, en conjonction avec les cas d’utilisation de Customer Journey Analytics par le client, ne peut pas dépasser le stockage Data Lake total autorisé.
• Capacité étendue des données.
  • Le client a droit à des lignes de données supplémentaires autorisées dans la commande client concernée (« Allocation de Capacité étendue de données du client »). L’allocation de Capacité étendue de données du client s’applique uniquement aux données client dont la date et l’heure sont antérieures à 13 mois (« Données historiques »). Le client peut initialement renvoyer les données historiques et maintenir cet équilibre sur une base continue, en supprimant les données plus anciennes à mesure que de nouvelles données sont ingérées, jusqu’à l’allocation de Capacité étendue de données.
  • Les données de base ne sont pas éligibles à l’allocation de Capacité étendue de données et seront soumises aux frais de surconsommation standard de Customer Journey Analytics, comme indiqué dans le bon de commande concerné.
  • La licence pour Capacité étendue de données ne s’additionne pas à la limite de renvoi de données pour le Groupement basé sur les champs ou sur les graphes détaillé ci-dessous.
• Utilisateurs de Query Service. Customer Journey Analytics prend en charge 5 utilisateurs simultanés de Query Service, sous réserve des limites statiques.
• Sources. Le client peut configurer des sources de données autres qu’Adobe dans Customer Journey Analytics (via l’IU et l’API). Cependant, il ne lui est pas permis d’importer des données depuis des connecteurs sources d’entreprise avancés, sauf s’il acquiert une licence distincte.
• Media Collection pour le streaming
  • Le streaming avec Media Collection prend en charge jusqu’à 6 Lignes de données en moyenne par Démarrage de média.
  • Le streaming avec Media Collection prend en charge jusqu’à 5 850 secondes en moyenne par Démarrage de média.
  • Le streaming avec Media Collection prend en charge jusqu’à 5 millions de vues simultanées. Si le client dépasse les quantités qui lui sont allouées et ne coopère pas avec Adobe pour éliminer la cause de cette sur-utilisation, les performances de ses services pourront se dégrader (lacunes dans la collecte des données, lenteurs, pertes de données, etc.).
• Volume total des données de base. Le volume total des données de base du Client à un moment donné doit être, en moyenne, égal au volume indiqué dans le tableau ci-dessous, par métrique de licence :

  Base d’attribution des licences	Volume de données dans le format de Customer Journey Analytics
  Lignes de données de Customer Journey Analytics (par million)	0,25 kilo-octet
  Lignes de données de contenu (par million)	0,25 kilo-octet
  Lignes de données de capacité de données étendue (par million)	0,25 kilo-octet
  Profils de professionnels déclarables (par millier)	250 kilo-octets
  Démarrages de médias (par million)	18 kilo-octets

  
  Le volume total de données de base du Client s’applique aux données avec une date et une heure antérieures à 13 mois. Les données dont la date et l’heure sont postérieures à 13 mois sont considérées comme « volume total de données historiques ». Ce volume est calculé uniquement à partir des lignes de données, où chaque ligne de données équivaut à 0,25 kilo-octet au format de données Customer Journey Analytics.
• Demandes de rapports mensuelles totales :
  • Si le Client dépasse sa limite de demandes de rapports mensuelles totales, il peut être obligé d’obtenir une licence pour une quantité supplémentaire de demandes de rapports mensuelles totales.
  • Les demandes de rapports mensuelles totales supplémentaires sont vendues par quantités de 1 000 demandes de rapports mensuelles totales supplémentaires. La quantité de demandes de rapports mensuelles supplémentaires du Client doit correspondre à la quantité engagée par le Client pour Customer Journey Analytics.

Limites statiques :

Les limites statiques suivantes s’appliquent comme indiqué ci-dessous et dans le tableau Informations relatives aux packs Customer Journey Analytics, sans modules complémentaires, sauf autorisation dans le bon de commande applicable :

Requête SQL ad hoc :

• Les requêtes SQL ad hoc expirent après 10 minutes.

Mécanismes de sécurisation supplémentaires :

• Des limites statiques supplémentaires sont détaillées ici.

Adobe Content Analytics :

• Adobe Content Analytics commence à collecter des données lorsque la bibliothèque de collections est chargée. Les données collectées sont envoyées à Adobe et à Customer Journey Analytics lorsqu’un événement déclencheur se produit. Chaque fois que des données sont envoyées, elles seront comptabilisées dans les lignes de données de contenu sous licence du Client. Un événement déclencheur est un ou plusieurs des événements suivants :
  
  • Un événement non lié à Adobe Content Analytics est envoyé par le SDK Web ou la bibliothèque de collections AppMeasurement ;
  • Il y a un changement dans la visibilité de la page sur le site Client (comme le déchargement de la page, le changement d’onglets, la réduction du navigateur, la fermeture du navigateur ou le verrouillage de l’écran) ;
  • L’URL change de telle sorte que l’URL concernée est différente ; ou
  • un maximum de 32 URL de ressources (localisateurs de ressources uniformes) par ligne de données de contenu est atteint.

Projets Analysis Workspace :

• Lignes exportables par tableau. Customer Journey Analytics permet d’exporter un maximum de 50 000 lignes pour une même dimension dans l’interface utilisateur.
• Panneaux par projet. Les projets Customer Journey Analytics prennent en charge jusqu’à 15 panneaux par projet.
• Lignes visibles par tableau. Customer Journey Analytics peut afficher jusqu’à 400 lignes par tableau dans l’interface utilisateur.
• Visualisations par panneau. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 25 visualisations par panneau.

Audiences :

• Filtres d’audience. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 20 filtres par audience.
• Nombre d’identités d’audience. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 20 millions d’identités par audience.
• Fréquence d’actualisation de l’audience. La fréquence maximale d’actualisation d’une audience est de toutes les 4 heures.
• Période d’analyse de l’actualisation de l’audience. Customer Journey Analytics prend en charge une période d’analyse d’actualisation d’audience maximale de 90 jours.
• Actualisation de la date d’expiration de l’audience. Les audiences cesseront de s’actualiser 13 mois à compter de la date de création. Les clients ont la possibilité de prolonger cette période de 13 mois supplémentaires.

Expiration automatisée des jeux de données :

• Le client peut programmer jusqu’à 20 ordres de travail d’expiration automatisée de jeux de données par mois.

Services groupés :

• Data Lake. Le Client peut accéder aux données client dans le Data lake jusqu’à la quantité totale de stockage autorisée du Data lake.
• Query Service. Le droit du client d’utiliser Query Service se limite à l’exécution de requêtes ad hoc et prend en charge jusqu’à 5 utilisateurs simultanés de Query Service et jusqu’à 1 requête ad hoc exécutée simultanément à des fins de validation de l’ingestion de données.
• Étiquettes et politiques de données définies par le Client. Le client peut créer jusqu’à 3 étiquettes de données définies par le Client et jusqu’à 3 politiques d’utilisation des données définies par le Client pour adapter le framework de gouvernance des données fourni par Adobe.

Limites de transfert de données Customer Journey Analytics :

• Chaînes de clés uniques par jeu de données de recherche. Customer Journey Analytics n’ingère pas plus de 10 000 000 de clés uniques par jeu de données de recherche.
• Demandes de rapports simultanées.
  • Les demandes de rapports simultanées auxquelles le Client a droit sont détaillées dans le tableau Informations relatives aux packs Customer Journey Analytics ci-dessus, à moins qu’elles ne soient achetées séparément avec le module complémentaire Demandes de rapports simultanées supplémentaires.

Zone de destination des données :

• Le client aura accès à une zone de destination des données par Sandbox. Le volume maximum de données que le client peut stocker dans l’ensemble des zones de destination équivaut au stockage total de données fourni en lien avec les produits et services Adobe Experience Platform auxquels le client a accès. Le client peut utiliser la zone de destination des données uniquement pour déplacer ses données dans et en dehors d’Adobe Experience Platform. Les données seront automatiquement effacées de la zone de destination après sept (7) jours.

Champs dérivés.

• Le Client peut ajouter jusqu’à 5 champs dérivés différents à un seul onglet dans Analysis Workspace.

Dimensions et mesures :

• Le Client peut ajouter jusqu’à 5 000 dimensions et 5 000 mesures à une seule vue de données.

Groupement basé sur les champs.

• Lors de l’activation initiale du Groupement basé sur les champs, le client peut demander un renvoi de données. La durée du renvoi et le nombre de jeux de données groupés auxquels le Client a droit sont détaillés dans le tableau Informations relatives aux packs Customer Journey Analytics ci-dessus.
• Le Client ne peut pas exporter un jeu de données groupées à partir du Data lake d’Adobe Experience Platform.

Filtres et mesures calculées :

• Conteneurs par filtre. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 50 conteneurs par filtre.
• Métriques par mesure calculée. Les mesures calculées de Customer Journey Analytics prennent en charge jusqu’à 25 métriques par mesure calculée.
• Métriques et dimensions par filtre. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 25 métriques et dimensions uniques par filtre.
• Conteneurs imbriqués par filtre. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 10 conteneurs imbriqués par filtre.
• Règles par filtre. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 100 règles par filtre.
• Comparaisons de chaînes par dimension et par filtre. Customer Journey Analytics prend en charge jusqu’à 100 comparaisons de chaînes par dimension et par filtre.

Groupement basé sur les graphes.

• Lors de l’activation initiale du Groupement basé sur les graphes, le client peut demander un renvoi de données. La durée du renvoi et le nombre de jeux de données groupés auxquels le Client a droit sont détaillés dans le tableau Informations relatives aux packs Customer Journey Analytics ci-dessus.
• Le Client ne peut pas exporter un jeu de données groupées à partir du Data lake d’Adobe Experience Platform.

Environnements Sandbox :

• Customer Journey Analytics comprend jusqu’à 5 environnements Sandbox, sauf licence distincte achetée par le client.

Fonctions non couvertes par la licence :

• Certains aspects de Customer Journey Analytics et de ses modules complémentaires peuvent être accessibles via Adobe Experience Platform, mais à moins d’une licence distincte, le Client n’est pas autorisé à accéder ni à utiliser les composants du service de requête par lot, de l’espace de travail de science des données, du service de profil ou du service de segmentation dans Adobe Experience Platform, sauf pour une utilisation en conjonction avec les services groupés. De plus, les clients Customer Journey Analytics Foundation et Select ne disposent pas de licence et ne doivent pas accéder au Service d’identités.
  

Définitions

Le terme Utilisateurs de requêtes ad hoc supplémentaires désigne un module complémentaire pour augmenter le droit des utilisateurs de Query Service du client de 5 utilisateurs supplémentaires simultanés et d’une requête ad hoc supplémentaire exécutée simultanément par pack. Des packs d’utilisateur de requêtes ad hoc supplémentaires peuvent faire l’objet d’une licence.

Le terme Volume total supplémentaire de données de base désigne une augmentation de la capacité de volume total de données de base autorisée du Client par le nombre de gigaoctets achetés sous licence via le module complémentaire Volume additionnel de données de base.

Le terme Module(s) complémentaire(s) désigne des produits et services supplémentaires qui peuvent être achetés sous licence par le client et identifiés sur le bon de commande. Le droit du Client à bénéficier des modules complémentaires dépend de son engagement actuel et continu envers une offre principale de Customer Journey Analytics (par exemple, Foundation, Select, Prime, Ultimate ou Customer Journey Analytics B2B Edition). Si le droit principal du Client à Customer Journey Analytics expire ou prend fin avant le droit du client à un module complémentaire, la licence du module complémentaire du Client prendra fin immédiatement.

Le terme Requête SQL ad hoc désigne une requête ad hoc générée à partir de l’éditeur de Query Service ou du client PSQL, selon le cas.

Le terme Query Service ad hoc désigne un service d’Adobe Experience Platform qui permet au client d’utiliser facilement SQL standard pour interroger et transformer des données dans Adobe Experience Platform. Query Service est une fonctionnalité partagée.

Le terme Utilisateur de Query Service ad hoc désigne tout utilisateur effectuant une requête SQL vers Query Service via l’interface utilisateur de Query Service, l’API ou un système externe pour l’analyse ou l’exploration de données.

Adobe Content Analytics est un module complémentaire Customer Journey Analytics qui capture des informations sur l’interaction des utilisateurs avec le contenu client et exploite les services d’IA/ML pour dériver des attributs de ce contenu client.

Le terme Adobe Experience Platform désigne une collection de services ouverte et extensible qui permet au client de créer et de gérer des profils exploitables à l’aide de diverses sources au sein de son entreprise et d’analyser des données pour obtenir des informations et générer des expériences personnalisées.

Le terme Connecteurs source d’entreprise avancés désigne les connecteurs source d’entreprise avancés répertoriés dans la documentation Experience League ici : https://experienceleague.adobe.com/en/docs/experience-platform/sources/home.

Le terme Assistant IA désigne une fonctionnalité d’IA générative d’Adobe Experience Platform intitulée « Assistant IA dans Customer Journey Analytics ».

Le terme Audience désigne un ensemble ou une liste d’identités qui disposent à la fois d’un espace de noms d’identité et un d’ID spécifique lié audit espace de noms d’identité. Les audiences sont transportables depuis Adobe Experience Platform et les applications d’un niveau supérieur (comme Customer Journey Analytics). Les audiences peuvent contenir des combinaisons mixtes identité-espace de noms.

Le terme Services groupés désigne l’accès aux services limités d’Adobe Experience Platform suivants : Data lake et Query Service ad hoc.

Le terme Demandes de rapports simultanées désigne les demandes de rapports simultanées que les utilisateurs effectuent auprès du moteur de création de rapports Customer Journey Analytics.

Données de contenu désigne les Données client sous forme de texte, d’images ou de chaînes d’URL, concédées sous licence via Adobe Content Analytics.

Le terme Lignes de données de contenu désigne le nombre moyen quotidien total de lignes de données de contenu disponibles pour l’analyse dans Adobe Content Analytics.

Le terme Données de base désigne les données client avec une date et une heure inférieures à 13 mois, y compris les Lignes de données de contenu, les Démarrages de média, les Profils professionnels déclarables et les Lignes de données. Les données de base excluent spécifiquement toutes les données Client dont la date et l’heure sont antérieures à 13 mois.

Le terme Étiquettes de données définies par le Client désigne des étiquettes de données personnalisées créées dans Adobe Experience Platform par le Client pour ses cas d’usage spécifiques. Les étiquettes de données définies par le Client sont une Fonctionnalité partagée.

Le terme Politiques d’utilisation des données définies par le client désigne les politiques d’utilisation des données personnalisées créées dans Adobe Experience Platform par le client pour ses cas d’usage. Les politiques d’utilisation des données définies par le client sont une fonctionnalité partagée.

Le terme Capacité de données désigne le droit du client aux lignes des données de base.

Le terme Data Lake désigne le magasin de données analytiques qui se trouve dans Adobe Experience Platform.

Le terme Zone de destination des données désigne une fonctionnalité de stockage de données dans le cloud destinée au stockage temporaire de fichiers et fournie par Adobe Experience Platform, que le client peut utiliser, s’il le souhaite, pour déplacer des données vers et hors d’Adobe Experience Platform. Les zones de destination des données sont une Fonctionnalité partagée.

Le terme Droits désigne les limites d’utilisation qui sont contrôlées et appliquées de manière stricte par Adobe. Si le client outrepasse l’un de ses Droits, il peut être tenu de payer des frais de surconsommation ou d’acquérir une licence pour la capacité supplémentaire utilisée.

Le terme Données d’événement désigne des données qui représentent des événements dans le temps.

La capacité de données étendue est un module complémentaire de Customer Journey Analytics qui donne droit au Client à des lignes de données historiques.

Le terme Groupement basé sur les champs désigne un processus par lequel des événements inconnus sont associés à des événements connus, en exploitant une table d’identités dérivée à partir d’un seul jeu de données.

Le terme Filtre désigne un ensemble de règles qui, lorsqu’elles sont évaluées sur un jeu de données pendant une période donnée, produisent un sous-ensemble de données. Un filtre peut être utilisé dans le processus de création d’une audience lorsqu’il est associé à d’autres services de support. Les filtres sont définis et gérés dans Customer Journey Analytics.

Le terme Génération fait référence à chaque fois où le Client entre des informations, telles qu’un prompt, dans une fonctionnalité d’IA générative et reçoit une réponse. Les générations peuvent être effectuées activement (par exemple, en cliquant sur « générer », « générer à nouveau » ou une autre action similaire) ou automatiquement via un processus mis en place par un utilisateur.

Le terme Fonctionnalité d’IA générative est défini dans les Conditions de licence spécifiques concernant les Fonctionnalités d’intelligence artificielle générative d’Adobe Experience Cloud, disponibles sur https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html.

Le terme Action générative désigne les crédits quantifiant l’utilisation autorisée par le Client d’une fonctionnalité d’IA générative via la génération sous licence dans Customer Journey Analytics. Les fonctionnalités qui affectent la génération via des produits ou services sous licence séparée (par exemple, les fonctionnalités d’Assistant IA pour la génération de contenu qui nécessitent une licence pour l’utilisation d’Adobe Express ou Adobe Firefly) utilisent plutôt leur équivalent d’actions génératives (par exemple, l’utilisation de « crédits génératifs » dans Adobe Firefly).

Le terme Groupement basé sur les graphes désigne un processus selon lequel une identité connue du jeu de données est associée à une identité de personne préférée, en exploitant le Graphique d’identité du Service d’identités Adobe Experience Platform provenant de plusieurs jeux de données.

L’analyse guidée a pour but de fournir des workflows guidés qui permettent aux utilisateurs d’accéder en libre-service à des données et des informations de haute qualité concernant le parcours client.

Le terme Healthcare Shield désigne un module complémentaire d’Adobe Experience Platform conçu pour donner accès aux fonctionnalités avancées de confidentialité, de gouvernance et de sécurité suivantes : clés gérées par le client, seuils étendus pour l’expiration automatisée des jeux de données (jusqu’à 50 ordres de travail par mois). Healthcare Shield doit être concédé sous licence avec toutes les applications basées sur Platform suivantes que le client octroie sous licence : (i) Real-Time Customer Data Platform Prime ou Ultimate - B2C Edition, ou B2P Edition (pour Consumer Audience uniquement), (ii) Adobe Journey Optimizer et (iii) Customer Journey Analytics. Le module complémentaire Healthcare Shield doit être ajouté aux licences du client pour (i), (ii), (iii) et (iv) ou toute combinaison sous licence par le client. Healthcare Shield peut être inclus dans un seul bon de commande ou un bon de commande distinct.

Le terme Données historiques désigne les données client avec une date et une heure postérieures à 13 mois, y compris, mais sans s’y limiter, les lignes de données de contenu, les démarrages de médias, les profils de professionnels déclarables et les lignes de données.

Le terme Graphique d’identité désigne les relations observées entre une ou plusieurs entités qui se rapportent à la même personne.

Le terme Service d’identités désigne un service d’Adobe Experience Platform qui permet de créer et gérer des Graphiques d’identité.

Le terme Période de licence initiale désigne la première fois que le Client achète une licence Customer Journey Analytics et exclut spécifiquement toute reconduction, modification et montée en gamme.

Une organisation IMS désigne un cadre de politiques et de technologies visant à garantir que les bonnes personnes ont accès aux bonnes ressources au bon moment et pour les bonnes raisons. IMS est utilisé pour gérer les identités, l’authentification, les autorisations et le contrôle d’accès des utilisateurs au sein d’une organisation.

Le terme Entrée est défini dans les Conditions de licence spécifiques des Fonctionnalités d’intelligence artificielle générative d’Adobe Experience Cloud, disponibles sur https://www.adobe.com/fr/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html.

Le terme Instance désigne une seule instance d’Adobe Experience Platform associée à une organisation Adobe Experience Cloud (IMSOrg) mise à disposition du client. Une instance est une fonctionnalité partagée.

Les alertes intelligentes sont une fonctionnalité de Customer Journey Analytics qui fournit aux utilisateurs des notifications lorsque des anomalies se produisent dans les données du Client.

Le terme Métrique de licences désigne les licences de produits et services du Client dans le bon de commande concerné.

Le terme Données de recherche désigne les données utilisées pour rechercher des valeurs ou des clés trouvées dans les données d’événement, de profil ou de recherche.

Le terme Démarrage de média désigne chaque lecture vidéo ou audio dès que l’utilisateur clique sur le bouton de lecture (ou que la lecture automatique se lance) et entraîne la diffusion du flux vidéo ou audio.

Le terme Sandbox hors-production désigne un Sandbox qui peut être utilisé uniquement à des fins de développement et de test hors-production. Les Sandbox hors-production prennent en charge un volume maximum de données correspondant au volume total de stockage hors-production dans le lac de données (quantité mesurée cumulativement pour tous les Sandbox hors-production autorisés du client).

Le terme Sortie est défini dans les Conditions de licence spécifiques des Fonctionnalités d’intelligence artificielle générative d’Adobe Experience Cloud, disponibles sur https://www.adobe.com/fr/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html.

Le terme Cycle de surconsommation désigne la période au cours de laquelle la métrique de licences mensuelle utilisée par le client est totalisée pour déterminer si la quantité engagée de ladite métrique est entièrement consommée et si le taux de surconsommation s’applique. Sauf indication contraire dans le bon de commande applicable, le cycle de surutilisation des produits et services de Customer Journey Analytics est trimestriel.

Le terme Taux de surconsommation est détaillé dans le tableau détaillé de tarification des produits et services Adobe pour le bon de commande concerné. Si l’utilisation par le client des produits et services dépasse sa quantité engagée, il devra payer des frais de surconsommation. Les frais de surconsommation sont calculés en mesurant la moyenne des lignes de données du client pendant le cycle de surconsommation au terme du cycle de surconsommation concerné (par exemple, si le cycle de surconsommation est trimestriel, la période applicable sera la période de trois mois consécutifs qui précède, moins la quantité annuelle engagée du client, multipliée par le taux de surconsommation, puis divisée par quatre). Ces frais sont facturés au taux de surconsommation par unité de mesure et trimestriellement à terme échu au fur et à mesure qu’ils sont engagés, sauf indication contraire dans le bon de commande concerné.

Le terme Sécurisation des performances désigne les limites d’utilisation liées à l’ensemble des cas d’utilisation proposés par le client. Si le client dépasse une limite imposée par la sécurisation des performances, il est possible qu’il rencontre une dégradation des performances du service dont Adobe ne saurait être tenue pour responsable. Les clients qui dépassent systématiquement les limites de la sécurisation des performances peuvent acquérir des capacités supplémentaires afin de ne pas subir de dégradation des performances.

Le terme Privacy and Security Shield désigne un module complémentaire d’Adobe Experience Platform conçu pour permettre au client d’accéder aux fonctionnalités avancées de confidentialité, de gouvernance et de sécurité suivantes : clés gérées par le client, seuils étendus pour l’expiration automatisée des jeux de données (jusqu’à 50 ordres de travail par mois). Privacy and Security Shield doit être concédé sous licence avec toutes les applications basées sur Platform suivantes que le client octroie sous licence : (i) Real-Time Customer Data Platform Prime ou Ultimate – B2C Edition, ou B2P Edition (pour Consumer Audience uniquement), (ii) Adobe Journey Optimizer et (iii) Customer Journey Analytics. Le Module complémentaire Privacy and Security Shield doit être ajouté aux licences du Client pour (i), (ii), (iii) et (iv) ou toute combinaison sous licence par le Client. Privacy and Security Shield peut être inclus dans un seul bon de commande ou un bon de commande distinct.

Connaissance du produit désigne un cas d’utilisation de dépannage et de connaissance d’Assistant IA basé sur la Documentation.

Le terme Données de profil désigne les données appliquées aux personnes, aux utilisateurs ou aux clients dans les données d’événement.

Le terme Demande de rapports désigne toute demande de données effectuée à partir d’applications, y compris, sans toutefois s’y limiter : Analysis Workspace, Data Insights Agent, Workspace Scheduled Projects, Report Builder, 2.0 API, Intelligent Alerts, Segment Sharing, application mobile Adobe Analytics Dashboards, Labs, Component Builder, Export du tableau complet et toutes les nouvelles fonctionnalités ajoutées qui interrogent le moteur de création de rapports Customer Journey Analytics.

Le terme Lignes de données désigne le nombre moyen quotidien total de lignes de données disponibles pour l’analyse dans Customer Journey Analytics. Les lignes de données sont composées de données de base et de données historiques.

Le terme Sandbox désigne une séparation logique au sein d’un service à la demande d’Adobe qui accède à Adobe Experience Platform et isole des données et des opérations. Les environnements Sandbox peuvent être utilisés à des fins de production ou hors-production. Les environnements Sandbox utilisés à des fins de production disposent des mêmes Droits spécifiés que le système de production de base Adobe Experience Platform (mesurés cumulativement sur tous les environnements Sandbox du client utilisés à des fins de production). Les environnements Sandbox hors-production disposent des droits spécifiés indiqués pour les cas d’usage hors-production (mesurés cumulativement sur tous les environnements Sandbox du client utilisés à des fins de production). Les environnements Sandbox sont une fonctionnalité partagée.

Le terme Limitations désigne les limites d’utilisation imposées à l’ensemble des cas d’usage proposés par le Client. Si le client dépasse une Limitation, Adobe l’aide à trouver une solution afin que cela ne se reproduise plus. Si le Client dépasse régulièrement une Limitation, il peut être tenu d’acquérir plus de capacités.

Le terme Fonctionnalité partagée désigne une fonctionnalité ou une fonction et ses limitations associées qui sont partagées (c’est-à-dire qui ne s’ajoutent pas) entre tous les produits et services basés sur Adobe Experience Platform applicables dont le client détient une licence. Si l’un des autres produits et services applicables basés sur Adobe Experience Platform du client dispose d’une Limitation plus élevée (soit parce que la Limitation de niveau de base est plus élevée, soit parce que le client a obtenu une licence pour un Module complémentaire disponible), la limite la plus élevée s’applique à tous les produits et services basés sur Adobe Experience Platform.

Le terme Limite statique désigne une limite d’utilisation liée aux limites fonctionnelles de Customer Journey Analytics et une limite d’utilisation liée aux limites techniques de Customer Journey Analytics. Le Client ne peut pas modifier les limites statiques.

Le terme Fonctionnalités standard désigne les fonctionnalités généralement disponibles décrites dans le présent document et dans la documentation générale d’Adobe pour Customer Journey Analytics.

Le terme Stockage total de production du lac de données signifie le volume total des données principales plus le volume total des données historiques au format de Customer Journey Analytics converti au format Adobe Experience Platform Data Lake.

Le terme Quantité totale de stockage du Data lake de production désigne 5 kilo-octets multipliés par le nombre total de lignes de données sous licence.

Le terme Quantité totale de stockage du Data lake hors production désigne 10 % de la Quantité totale de stockage du Data lake de production.

À mesure que Customer Journey Analytics continue de se développer, Adobe se réserve le droit de mettre à jour cette description du produit à tout moment.