某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Le moyen le meilleur et le plus efficace de contacter le service clientèle d’Adobe Social est d’utiliser le nouveau formulaire du support de Social.
Si vous rencontrez un bug ou un problème critique vous empêchant d’accéder à l’outil de modération ou à toute autre partie d’Adobe Social, veuillez déposer un ticket d’assistance en utilisant le protocole suivant pour vous assurer de la priorité dans la file d’attente :
1. Cliquez sur Aide dans le coin supérieur droit
2. Sélectionnez le support technique.
3. Fournissez vos coordonnées.
4. Assurez-vous que le titre approprié du problème est inclus dans la ligne Objet.
5. Incluez une description brève et claire de votre problème, veuillez utiliser les détails ci-dessous pour structurer vos étapes de reproduction.
6. Joignez des captures d’écran si possible.
7. Cliquez sur Soumettre.
Étape 1. Pour toutes les questions, veuillez soumettre les informations suivantes : (copiez et collez ces informations dans le formulaire de contact du support)
Nom de la personne signalant le problème : si vous signalez un problème pour le compte d’un autre utilisateur, veuillez indiquer son nom.
Adresse électronique de la personne signalant le problème :
Numéro de téléphone et extension
Nom de la plateforme : Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn etc.
Nom de la page Facebook, Google +, Twitter : i.e Adobe Google +, page Facebook et Twitter
Lien URL vers la page sur Facebook, Google +, Twitter, etc.
Navigateur avec version :
Type d’ordinateur PC ou Mac :
Le périphérique mobile est associé ?
Non
Oui
Si Oui, Support mobile/tablette :
Périphérique
Génération
Système d’exploitation : iOS
Etape 2. Veuillez envoyer les éléments suivants :
Présentation du marketing et de la modération
Analytics
Publication
Applications
Modération
Paramètres
Présentation du marketing et de la modération
Nom du rapport :
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.
Analytics :
Campagnes dans Social
Rapports personnalisés
Social Buzz
Propriétés
Publications (analyses des publications)
Si Social Campaigns :
Plage de dates
Nom de campagne de Social
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.
Rapports personnalisés :
Campagnes
des auteurs
Plateformes
Conditions
Langue
Nom du rapport
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.
Si Analytics Concurrent, Social Buzz, Propriétés, Messages (Post Analytics) :
Plage de dates
Filtres utilisés
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.
Publication :
Calendrier de contenu
Éditeur
Calendrier du contenu
Nom de la propriété sociale ou du public
Filtres utilisés
Message d’erreur, le cas échéant
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.
Éditeur
Nom de la propriété ou du public social
Message d’erreur, le cas échéant
Si lien, lien URL
S’il s’agit d’une publication d’image, joindre l’image
du calendrier :
Maintenant
Plus tard
Si plus tard, fournir les date et heure précises.
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.
Modération :
Modération unifiée
Règles de modération unifiée
Flux de travail de modération unifiée
Plage de dates
Nom de la société :
Suite de rapports :
Utilisateur et nom d’utilisateur :
Heure de l’événement : c’est-à-dire si le problème est survenu à 7h00 du matin (heure locale) (spécifiez le fuseau horaire).
Filtres utilisés
Nom de la propriété sociale
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
1.
2.
3.
4. Erreur notée ou ne peut pas procéder.
Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.
Paramètres :
Règles d’écoute
Pages Facebook
Comptes Twitter
Pages Google+
Entreprises LinkedIn
Chaînes YouTube
Comptes Sina Weibo
Groupes de pages
Audiences Facebook
Utilisateurs & Groupes
Utilisateurs et groupes Experience Cloud
Publication de flux de travail
Autorisations Facebook
(Social) Campagnes
(Google+) Gestionnaire de cercles
Rapports planifiés
Raccourcisseurs de liens
Pages concurrentes
La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point
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