Message d’erreur « Échec » de Cloud | Accès à la modération unifiée

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Social Guide d'utilisation
S’applique à : Social

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Modération unifiée

Parfois, les administrateurs de compte s’étonnent de voir l’utilisateur Mod2 figurer dans la liste des utilisateurs. Par conséquent, ils le suppriment avec la bonne intention de nettoyer le compte. Malheureusement, le résultat réel est la rupture de la modération unifiée pour tous les utilisateurs. 

Si la modération unifiée ne s’ouvre pas, vérifiez si l’utilisateur Mod2 est toujours en place, à travers les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte d’entreprise sur social.omniture.com.
  2. Cliquez sur Adobe Experience Cloud en haut à gauche.
  3. Cliquez sur l’icône d’étoile pour accéder aux outils d’administration.
  4. Accédez à Outils d’administration > Gestion des utilisateurs > Utilisateurs.
  5. Assurez-vous que l’utilisateur avec le nom d’utilisateur = Mod2 existe dans la liste.

Si l’utilisateur Mod2 a été supprimé par erreur, voici les étapes à suivre pour corriger le problème par vous-même :

  1. Ajoutez un utilisateur avec le nom d’utilisateur = Mod2. Assurez-vous que l’orthographe, la capitalisation et l’espacement du nom d’utilisateur Mod2 sont identiques à ceux fournis à l’origine. Si vous ne savez pas si l’orthographe était "Mod2", "Mod 2", "mod2", etc., contactez le support de Social pour vérification.
  2. Dans le champ titre de l’utilisateur Mod2, entrez le titre "NE PAS SUPPRIMER" pour éviter que d’autres personnes le suppriment ultérieurement.
  3. Dans la section "Accès" de l’utilisateur Mod2, ajoutez les groupes nommés "Web Service Access" et Administrateurs.
  4. Enregistrez les modifications.
  5. Accédez à nouveau à Social > Modération > Modération unifiée pour tester l’accès.
  6. Si les utilisateurs ne peuvent toujours pas accéder à la modération, demandez-leur d’effacer le cache de leur navigateur Internet et réessayez.
  7. Si le problème persiste, contactez socialsupport@adobe.com ou ouvrez un nouvel incident de support dans Social > Aide > Contacter le support avec les détails. L’équipe d’assistance de Social peut avoir besoin de confirmer l’orthographe du nom d’utilisateur Mod2 pour pouvoir le lire correctement.