Quittez l'application Adobe.
Dernière mise à jour le
2 mai 2021
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S’applique également à Global or OS
Utilisez ce document pour résoudre les erreurs d’exécution C++ qui se produisent lorsque vous utilisez les produits Adobe.
Recréation de fichiers de préférences
Recréez le fichier de préférences de l'application Adobe afin d'éliminer les problèmes susceptibles d'être causés par un fichier de préférences endommagé.
Remarque : lorsque vous utilisez cette solution, l’application Adobe crée un fichier de préférences et vous perdez les paramètres personnalisés associés à votre fichier de préférences actuel. Toutefois, le fichier renommé à l'étape 2 est votre fichier de préférences d'origine. Si vous en venez à la conclusion que le fichier de préférences n'est pas à l'origine du problème, vous pouvez restaurer vos paramètres personnalisés en suivant les instructions ci-dessous.
Pour recréer le fichier de préférences du produit :
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Renommez le fichier de préférences (par exemple, [nomdefichierdepréférences].old). Les fichiers de préférences se trouvent souvent dans le dossier \Documents and Settings\[utilisateur]\Application Data\Adobe\[Produit]\.
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Démarrez l'application Adobe pour créer un fichier de préférences.
Si le problème persiste, cela signifie que le fichier de préférences n'est pas en cause. Pour restaurer les paramètres personnalisés, supprimez le nouveau fichier de préférences et restaurez le nom d'origine du fichier de préférences précédent.
Recréation de dossiers de préférences
Recréez le dossier de préférences de l'application Adobe afin d'éliminer les problèmes susceptibles d'être causés par des préférences endommagées.
Remarque : si vous recréez le dossier de préférences d’application, vous pouvez rencontrer des résultats inattendus. Par exemple, la collaboration, JavaScript, l'Organiseur, les paramètres de couleur, le remplissage automatique, la capture Web, les tampons et programme de mise à jour, ainsi que les paramètres de gestion des couleurs peuvent être altérés ou non réinitialisés.
Pour recréer le dossier de préférences d'application :
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Quittez l'application Adobe.
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Dans l'Explorateur Windows, accédez au dossier de préférences de l'application. Les dossiers des préférences d'application se trouvent généralement dans \Documents and Settings\[utilisateur]\Application Data\Adobe\[produit]\.
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Déplacez le dossier des préférences vers un autre emplacement (par exemple, C:\Temp).
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Démarrez l'application Adobe pour créer un fichier de préférences.
Si une fois que vous avez recréé le dossier de préférences d'application, le problème perdure, cela signifie qu'il n'est pas lié au dossier de préférences. Pour restaurer les paramètres personnalisés, faites glisser le fichier déplacé à l’étape 3 vers son emplacement d’origine. Cliquez ensuite sur Oui à tout pour remplacer le nouveau dossier de préférences.
Exécutez ou installez le produit à partir d'un nouveau compte utilisateur
Créez un compte utilisateur doté des mêmes autorisations que le compte que vous utilisez lorsque le problème survient. Si le problème ne se reproduit pas, il se peut que le compte utilisateur d'origine soit endommagé. Pour obtenir des instructions concernant la création d'un nouveau compte utilisateur, consultez la rubrique d'aide de Windows consacrée à l'ajout d'un utilisateur à l'ordinateur ou contactez votre administrateur système.
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